管理学——第二章 管理思想的演进

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1、第二章管理思想的演进联合包裹服务公司的科学管理为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到１档上，为送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒３联合包裹服务公司的科学管理英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登录工作。这种刻板的时间表看起来有点繁琐,却带来高效率。生产率专家公认，UPS是世界

2、上效率最高的公司之一。举例来说，联邦块递公司平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。联合包裹服务公司的科学管理在提高效率方面的不懈努力，对UPS的净利润带来了积极的影响。联合包裹服务公司（UPS）为获得最佳效率所采用的程序并不是UPS创造的，他们实际上是科学管理的成果。技能训练假设你被分配了一项简单的工作，把1000份两页的广告传单（21厘米×29.7厘米）装入普通信封（10厘米×23厘米里。广告传单每千页一捆。广告首先需要订在一起，然后叠好，装入信封。问题：如何快速完成这项任务？学习目标了解管理理论的实践指导意义2掌握霍桑试验的内容4了解主要的管理理论31掌握各管理理论

3、的主要代表人物和主要观点33主要内容最新管理趋势和问题2主要管理理论31第一节管理理论历史背景管理理论科学管理早期管理的例子定量方法一般行政管理理论亚当·斯密工业革命早期倡导者霍桑研究组织行为系统理论权变理论第一节管理理论一、科学管理理论二、一般行政理论三、管理的数量方法四、人际关系学说五、系统理论六、权变理论一、科学管理理论代表作：《工场管理》（1903年）《科学管理的原理和方法》（1911年）18岁前学习阶段，精通法语和德语，考上哈佛大学法学院，因故未上18——22岁在一家小型工厂当学徒22——34岁从普通的技工——工程师——总工程师（28岁）34——36岁出任一家制造纸板公司的总

4、经理36——管理咨询1.科学管理之父——泰勒（1856--1915）一、科学管理理论2.科学管理的中心问题——提高劳动生产率搬运铁块实验及实验结论铁砂和煤炭的挖掘实验及实验结论搬运铁块实验实验背景：工人磨洋工，产量不高原来每个工人每天搬运量:12T实验后每个工人每天搬运量:47.5T原来每个工人每天工资:$1.15实验后每个工人每天工资:$1.85实验结论精心挑选工人让工人了解到这样做的好处，让他们接受新方法对他们进行训练和帮助，使他们获得足够的技能按科学的方法工作会节省体力铁砂和煤炭的挖掘实验实验背景工人的平均负荷:21磅原来工人使用一把自带的、固定的铲子实验后不同的物料使用不同的铲

5、子实验结论将实验的手段引进经营管理领域计划和执行分离标准化的管理人尽其才，物尽其用，这是提高效率的最好办法。一、科学管理理论3.泰罗的主要思想与贡献科学制定工作定额合理用人推行标准化管理实行有差别的计件工资制管理职能和作业职能的分离实行“例外原则”一、科学管理理论4.科学管理理论的缺陷激励前提简单化将工人看做机器的一部分工人开发还有潜力排除了高层管理者任务忽略了组织和环境之间的关系二、一般行政管理理论（一）法约尔与行政管理理论1.法约尔(1841—1925)，法国人，长期担任一家大型矿业公司的总经理。一般管理理论之父。1916年，法约尔发表了《工业管理和一般管理》一书。2.重点研究整个

6、企业的组织与管理。3.法约尔的主要管理思想与贡献企业经营活动有六项不同活动，称为六大经营职能。即：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。最早提出管理的五要素即五职能。即计划、组织、指挥、协调和控制。系统地总结了企业管理的14项原则。重视对组织理论的研究。重视管理者的素质与训练。（一）法约尔与行政管理理论（二）韦伯与组织管理理论1.马克斯·韦伯(1864-1920),德国社会学家、律师和社会历史学家，在他的著作《社会和经济组织理论》一书中指出了管理的理想模式——官僚制，韦伯被人们称为“组织理论之父”。2.主要概念组织内专业化岗位结构化的正式关系网络规则和规定规范行为

7、工作由受过训练的遵守规则的专家担任工作间的关系由层级决定（二）韦伯与组织管理理论3.贡献促进了组织日常活动的效率消除员工和管理者的主观判断强调位置而不是人4.缺陷有限的组织灵活性和缓慢决策忽视了人和人际关系的重要性权力的累积导致独裁管理规则可能成为目的一旦建立很难消除三、管理的数量方法1.以运筹学为基础，大量运用数据模型，进行系统与定量分析，促使决策科学化。2.决策科学化：以事实为依据，采取严密的逻辑思维方式，按照事物的内在联系对大量的数据资料