如何做好小区物业管理

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1、物业工作细节决定项目成败一、客服篇1、记住每一位业主生日(商户入住时间)，届时送上一支花束，一句祝福。2、永远真诚地微笑面对业主。3、绝对不在业主面前抽烟，不在公共区域游动抽烟，绝对不说粗俗的言语和做不雅的动作。4、任何时候、任何地点遇见业主，都应主动打招呼、问候。5、不忘随时赞誉业主（衣着、容貌、精神、物品、家人和小孩）。6、永远不直接面对业主说：“我不知道”、“这是某某的事”。7、电话铃响三声之内必须接听，只有业主先挂断电话才能放下话筒。8、接待大厅任何时候都必须保持整洁，台面、桌面、座椅永远不许有灰尘、杂物。9、事先知道业主家有红

2、白喜事，立即报经理安排礼节事宜。10、每日的巡楼重点检查卫生情况、楼道照明是否完好、有无安全隐患，有问题及时落实解决。11、业主以及他们的家人有重大疾病发生或家有不幸，应有经理带人上门探视问候。12、任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必须随手捡起送至垃圾箱。13、雨雪及大风的天气下，检查业主家阳台状况（晾晒物、窗户窗帘、阳台易坠物），有问题及对通知业主。状况严重的附书面通知。14、利用电子公示牌、广播系统，将重要信息及时传达给业主。15、尊重业主的隐私权、在无业主授意情况下，不得泄露关于业主的任何信息。16、关注业主各类信息变化，

3、与业主建立良性互动关系，及时宣传物业公司新举措，征求业主意见，适时送上问候或祝福。17、通过对讲机沟通时注意规范用语，不得带口头禅、讲笑等，或攻击、议论业主。二、安管篇1、立岗的人员（包括立岗、巡逻人员）见到业主私家车应行敬手礼。2、纠正任何违章前应先举手敬礼。3、遇有老弱病残幼或业主携有大宗物品，马上主动上前询问是否需要帮忙，并尽可能予以帮助。4、阻止可疑车辆、人员进入小区时也应先敬礼。5、任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必须随手捡起送至垃圾箱。6、有业主搬家及红白喜事车队停放和进出时，应安排专人维持秩序和指挥车辆7、阻止出租

4、车进入小区时，应主动上前帮业主卸载所携大宗物品。8、巡逻时关注各家阳台状况（晾晒物、窗户、易坠物），有问题及时告之管家部通知业主。9、业主车辆停放主动予以合理引导停放，以利于现有车位合理利用，严禁车辆占道并及时予以疏通。10、遇业主紧急突发事件求助，应先礼貌安抚业主，弄清原委，并按相应的紧急预案处理程序执行。三、工程篇1、上门服务时应按门铃或屈起手指敲门，严禁用手掌拍门。2、上门服务时应带齐必备物品，鞋套、工具箱、大块垫布和抹布。不允许穿业主家里的拖鞋。3、不得接受业主的敬烟、敬茶、严禁接受业主包括钱物在内的各种馈赠。4、不得在业主家里

5、使用洗手间。5、应注重工作效率，遇有解决不了的问题，及时呼叫同事帮助，不得不懂装懂，拖延时间。6、任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必须随手拾起送至垃圾箱7、非工作需要，应在工作岗位，不得四处溜达。8、入室维修携带的工具箱不能在地上拖动，工作中手脚要轻，尽可能不发出噪音，实在无法避免时应事先向房间主人打招呼。随身携带的对讲机应调节到最小音量。维修结束至门口应回身面对业主说“再见”。四、保洁篇1、保洁工作时间应同业主上下班时间错开，实行免打扰服务。2、遇到业主，应微笑致意停止手中工作，侧身让业主通行。3、有较大灰尘扬起的作业面，应先

6、洒些水再清扫。4、上门服务应遵守公司员工行为规范，严禁接受包括钱物在内的各种馈赠5、任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必须随手拾起送至垃圾箱6、非工作时间，应呆在休息地方，不得四处闲逛。7、清扫时力度要适当，以免暴起尘土。8、在小区内任何地方遇异常情况，不能漠视，力所能及的及时解决，不能够处理的，立即通知相关部门。如何做好小区物业管理工作小区物业管理服务工作，主要是四大部分：第一是保安，就是小区公共秩序维护服务第二是保洁，包括清洁卫生、绿化养护服务第三是工程，小区公共部位与公共设施设备的维修和管理第四是综合管理服务，包括财务、客服

7、、人力资源、食堂宿舍、多种经营的管理。一、保安的工作是重中之重，保安队伍的稳定尤为重要小区物业的管理工作，一大半是确保小区的安全工作，汇都中心有一千多户业主居住,作为保安，要对小区住户的人身和财产安全负责，维护小区内正常的公共治安秩序是第一位的。首先，小区要实行封闭式管理，小区出入口实行24小时站岗值勤，对7栋大楼每小时巡视一次，对两个区域内每个重要部位实行24小时不间断监控录像。其次，对进出小区的车辆实行证卡管理，引导车辆有序通过、停放，保持出入口的畅通，对进出小区的装修、家政等劳务人员，实行临时出入证的管理，第三，保安人员有明显的着

8、装和标志，挂牌上岗，保持个人仪表整洁，工作规范，作风严谨，第四，在容易危及人身安全的位置，设有明显的警示标志和防范措施。小区的安全特别重要，责任重于泰山，物业无小事，小事就是大事，消除安全隐患是常抓不懈的工