如何做好物业管理档案

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5、案，包括开发建设成果的记录和物业管理公司接管后对物业进行维修养护和更新改造情况的记录；一是物业业主和住用人的档案，包括业主、住户的姓名、家庭成员情况、工作单位、联络电话或地址、租金、管理费缴交情况等。做好物业档案的管理工作有助于企业增强抵御风险的能力，维护企业经济利益和合法权益，为企业的发展提供强有力的信息支撑和管理支持。物业档案的作用1．物业本身的档案是物业管理中设备设施维修养护、更新改造所必不可少的重要依据。日新月异的科学技术发展和人们对居住需求的不断提高，使现代建筑工程进入地下和埋入建筑体内部的管

6、线、设施越来越多，越来越复杂。这些工程一旦发生故障，物业本身的档案就是宝贵的财富。它可以使物业的维修、养护工作事半功倍，省时省力并减少对住户的影响。因此，开发建设单位应该将开发建设的物业档案材料在移交物业管理时同时移交给物业管理单位，并保证该档案的真实可靠和完整性；2．物业业主和住用人档案是物业管理公司开展管理服务的前提和基础。通过这部分档案，物业管理公司可以全面了解物业业主和住用人的情况和需求，从而为物业业主和住用人提供各种有针对性的服务和开展适当的经营活动。例如，当从档案中了解到住用人大部分是工作繁

7、忙的高收入阶层时，可以提供清洁家居、代洗衣服、汽车清洗养护等服务；若住用人主要是普通工薪阶层时，可考虑提供电器维修服务，适当兴建几个自行车保管站等；如果住用人中老年人较多，则可开设“老人活动室”等场所。这样，可以减少服务的盲目性，提高管理工作的效率，增加经营活动的收入。3.物业档案具有一定的凭证作用。档案之所以具有凭证作用，其主要特点就在于它的原始性强,具有其它资料不可替代的功能和作用。比如2004年4月，某小区二层业主突然发现自家厨房下水管返水，脏水将家中浸泡，物业管理公司派维修人员迅速抢修，从楼外污

8、水管道中清理出骨头、破毛衣、装修垃圾等，并将污水排出，物业管理公司安排保洁员清扫了业主住房。此次返水事故造成业主木地板等财产损坏，给业主带来非常大的经济损失。事后业主要求物业管理公司赔偿，物业管理公司以不属自己责任为由拒绝赔付。业主遂将物业管理公司起诉至法院要求赔偿，物业管理公司则出示按期清理污水管线记录、堵塞管道清理记录、清理物品实物照片等证据，最后法院判决物业管理公司已经履行职责，没有责任，业主败诉。法院建议业主起诉楼上住户共同赔偿其经