《如何做好物业管理？》

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1、如何做好物业管理如何做好物业管理主讲：石益青个人介绍石益青，大专学历，2010年取得首批全国物业管理师资格证书，执有全国物业管理经理岗位证书。2009年起任河北省住宅与房地产业协会监事会监事，同时任《河北物业管理》杂志主编。曾任戴德梁行（中国区）河北分公司高级经理，河北恒辉物业服务集团常务副总，现任河北省住宅与房地产业协会物业管理专业委员会副主任。河北省、石家庄市物业管理专家库成员。2·个人介绍…………………………………………2·物业管理基本工作………………………………4·物业管理“四保”………………………………17·物业管理规范

2、“六看”及“十一个到位”…38·案例分析…………………………………………52·物业管理相关政策法规…………………………583物业管理基本工作4物业管理基本工作国务院制定的《物业管理条例》明确规定：物业管理是指业主通过选聘物业服务企业或专业性服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。这里面提到了物业管理最基本的三项内容：●房屋及配套的设施设备和场地的维修、养护、管理；●维护相关区域的环境卫生；●维护相关区域的秩序。接下来针对工程设施

3、设备管理、环境卫生管理、秩序维护管理、客户服务管理的基本工作，以恒辉集团为范本，向大家介绍一下物业管理的基本工作。5物业管理基本工作一、工程设施设备管理（1）规章制度、岗位职责、相关证件及机房图示上墙6物业管理基本工作（2）各种标识标牌7物业管理基本工作（3）钥匙管理8物业管理基本工作二、环境卫生管理（1）院落环境和楼内卫生9物业管理基本工作（2）保洁员使用的质量记录及实际工作场景10物业管理基本工作三、秩序维护管理（1）军事化的秩序维护管理11物业管理基本工作（2）秩序维护队员风采12物业管理基本工作四、客户服务管理（1）会议服

4、务标准化13物业管理基本工作（2）前台接待及其他服务人员14物业管理基本工作（3）早迎送宾特色服务15物业管理基本工作五、部分质量记录16物业管理“四保”之保安管理17在物业管理服务中，秩序维护工作处于相当重要的地位，是基于业主与物业管理公司按照物业服务合同的约定，为维护物业管理相关区域内的秩序而产生的，是物业管理服务的一项重要内容。关系到物业管理区域内的区的和谐、稳定。小区物业管理中的秩序维护工作涉及内容多而且范围广，具有专业性强、管理与服务并存性、受制性等特点，稍不注重，就有可能出现安全隐患或事故，物业管理公司在物业管理的秩序

5、维护工作中应该重点做好以下方面：一、切实加强对秩序维护工作重要性的认识，及时制定和完善有效的安全防范管理规章制度，积极落实各项安全防范措施，督促秩序维护人员按照相关的法律、法规和物业服务合同的约定，认真做好物业管理区域内的秩序维护工作。部门主管应加强对秩序维护工作的检查、督促，确保安全防范工作的有效性。与此同时，要向物业管理区域内的业主、物业使用人进行安全防范和遵守公共秩序的宣传。二、要加强物业管理区域内的出入管理，根据服务合同的约定，制订相应的实施方案，实现人员、物品、车辆等出入的有效管理。秩序维护人员要认真履行岗位职责，不得擅

6、离岗位，不做与工作无关事情，发现异常情况，及时采取相应的防范措施。岗位值班记录做到及时、齐全、规范和真实。三、认真落实消防安全防范措施，消除消防安全隐患，要定期对物业管理区域内的消防设施、设备进行检查、确保所有消防设施、设备完好无损，随时可以投入使用。物业管理区域内的车辆停放必须符合消防管理要求，切忌堵塞了消防通道。18四、在聘用秩序维护人员时，必须严格审查把关。秩序维护人员应具备以下基本条件：品行良好，身体健康；无治安拘留以上违法犯罪等记录。对新招聘用的秩序维护人员应进行岗前培训，培训合格后方可上岗。对已上岗的秩序维护人员应定期

7、进行考核，要求秩序维护人员必须掌握物业管理的基本知识、熟悉本岗位的工作规程，能正确使用各类消防、技防器械和设备。对工作突出的秩序维护人员，物业服务企业应给予表彰和奖励。对不能胜任工作的秩序维护人员应予以岗位调整或辞退。五、要积极协助、配合公安机关和社区居委会做好物业管理区域内的安全防范工作。物业管理区域内发生治安或意外事故时，应采取应急措施，保护现场，立即报告相关部门，并协助做好调查取证及善后处理工作。19六、加强突发事件的预防与处理。应急突发事件可分为突发事件、自然灾难、消防事故等，对于这此事件要害要做好预防工作。对于自然灾难，

8、作为安全管理人员首先要熟悉本地区自然环境，对物业小区易造成损害的地方及时采取预防及应对措施；对于突发事件，要本着及时、高效，住户至上的原则进行处理；对于消防管理，平时加强练习及消防培训，季度性地进行消防演练。这样不仅能检验小区内的消防设施设备，而且