电子商务吴晓杰任务书——指导老师刘赢丰

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1、苏州高博软件技术职业学院毕业设计（论文）任务书国际商务系电了商务专业班级1360姓名吴晓杰学号013366031课题名称：手机产品网络营销方案设计课题选择依据；随着手机市场竟争的口益激烈，手机厂商们都在积极探索更有效的市场营销策略，以在竞争屮确保自己的位置。在这个产品更新速度快、破坏式创新频繁的行业中,什么样的营销策略是有效的，是每一个手机厂商是急于探索的。本研究就立足于这样的背景，对辽宁省三星电子CDMA手机业务的营销策略进行了研究。探讨的主耍问题就是分析在冃前的市场环境下，以往三星手机的那些营销策略H前可受用，哪些需要进行调整，如何调整。为此，本研究的思路就是通过

2、对辽宁省三星CDMA手机业务的市场环境的分析，从宏观、微观和竟争格局三个方而进行了分析;然后结合三星企业的现状,识别了辽宁省三星CDMA手机所具备的优势、劣势、机会和威胁撚后在此基础之上，捉出了辽宁省三星CDMA手机业务的组合营销策略的设计方案。本研究通过分析认为，在总体的市场细分、1=1标市场的选择以及定位策略方面，辽宁省三星CDMA手机应当与三星手机总公司保持一致，坚持走高端路线,通过设计创新來占领高端市场，维持企业一贯的高端形象定位。但是，在具体的产品、定价、渠道、促销等营销策略方面，辽宁省三星CDMA手机应该在总结总公司缺点•与不足的基础之上，结合自己的业务发

3、展环境，做出适当调整。具体说來，本研究提出如下组合营销策略设计原则：在产品策略方面，辽宁省三星CDMA手机在研发时应当注重手机商务功能、娱乐功能的体现与完善，注重产品外观的设计以及一些细节方面，比如电池续航能力，防水防尘等方面的考虑，同时需要缩短研发周期。在价格策略方而，木研究提出应该在中端手机放弃撇脂策略，而采取合意原则。同时，述应该根据产品的朱命周期对价格进行调整。在渠道策略方面,本研究认为可以增加直销、网络营销以及家电连锁或于•机卖场等模式，以弥补现有渠道为企业带來的酥端。在促销策略方面,本研究认为辽宁省三星CDMA手机应当充分利用辽宁省的得天优势,重点放在体育

4、营销和文化营销上。课题主要内容：产品的一•般概念和基木内容在企业管理中，因为市场需求的关注点不同，企业白身的资源优势不同，经营决策不同，必然导致投资分配上出现不同的侧重。而理论研究人多是通过分析、归纳历史和现实的个案形成，因此必然产生多种产品解禅。当然,作为理论，他似乎应该具有较强的抽象色彩——既较多的现实包容性。这里还存在一个即时性问题，表现为定义等理论的不断发展、完善、更新。一旦成型的理论反过来指导实践，众多的理论跟随者们就会理所当然地走上相应的道路。简单地说，产品的定义在理论上，就已经存在多种形式。当然，作为理论，他似乎应该具有较强的抽象色彩——既较多的现实包容

5、性。课题研究思路、方法和要求：随着移动通信的业务扩大、于•机消费盂求的不断增加，我国的手机市场发展迅速，于•机产业己逐渐成为国家经济的重耍支柱产业之一。伴随肴这种极速的发展，手机企业对顾客的争夺也日趋激烈起來，手机制造金业要取得竞争优势，就必须币视顾客满意度及顾客忠诚度。冃询，顾客忠诚问题己经成为营销实务界和学术界所关注的热点问题，对顾并忠诚度影响因索的研究可以从根木上了解顾并忠诚行为,提升企业的顾X关系管理水平，以较低成本保留史多的顾客资源。本文站在顾客的立场上，在以往顾客忠诚研究的基础上,结合手机行业的貝体现状,构建出影响手机品牌顾客忠诚度的因素体系模型。并根据论

6、文需要，设计出顾客品牌忠诚度调查问港实施调杏，实证研究顾客忠诚的影响因素。论文首先从行业背景与理论背景两个方面分析，提出研究顾客忠诚度对于手机企业的重耍意义，并介绍了论文的研究方法与研究思路。其次,介绍了顾客晶牌忠诚度的和关理论，包折一系列和关概念，以及忖前存在的顾客品牌忠诚度研究方汝与模型，并分析了品牌忠诚度的一般影响I大I素。然后,对手机产品的顾客特征、顾并消费模式、消费心埋及顾客忠诚的形成过程进行了分析。通过对顾乳忠诚理论及顾玄晶牌忠诚模型研究成果的分析，并结合手机顾客消费特点，提取影响品牌忠诚的各类因素，建立手机品牌顾乳忠诚度影响閃素的概念模型，并提出研究假设

7、。通过设计问卷和数据收集,并运用SPSS统计软件对调杳问卷的结果进行分析,检验相关假设，得出影响因素与手机品牌顾乳忠诚度的关系。根据实证研究结果，本文得出结论主要为以下几点:(1)论文建立的手机品牌顾客忠诚度影响因素概念模型是基本成立的。(2)假设模型中除环境设施、手机购买成木因子与手机品牌顾滋忠诚度不显著相关外，其他I大I子均与其呈显著相关关系。(3)影响手机顾客品牌忠诚度的四大耍素按其重耍性髙低排列分别为:品牌形象、手机性能、服务质量和消费成本。主要参考资料:三星集团是韩国最大的企业集团，包括26个下属公司及若T•其他法人机构，在近70个国家和地