客户体验—葫芦岛吴晓杰

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1、入司时间2008年9月现职级资深业务主管二级主要荣誉36个月持续绩优葫芦岛·吴晓杰照片葫芦岛吴晓杰2015年5月年份规模保费（万）件数FYC(元)201216.54223760.7201312.84521681.4201422.34930223.42015.1-38.62516668.2个人业绩展示稳中有升，2015年一季度达成上年度一半。业绩的取得来源于体验式保险行销与理赔客户的经营和养成我对体验式行销的理解能让客户快速体验到保险利益能让客户亲身体验理赔过程简单、快捷、方便我是这样进行体验式行销的案例：客户30岁给爱人投保吉星高照，年缴2750元，爱人不幸心梗出险客户

2、致电，我先安抚：“保险理赔不用担心，我会全权负责帮你办理。”每隔一天向客户汇报理赔进度并且不断的安抚客户简化手续，除了在需要客户签字，一切我去办理理赔款很快到账，共计101400元。我是这样进行体验式行销的案例：收到理赔款的那一刻，客户非常激动，更加相信保险后续为两个孩子和自己加保3件，共计1万保费转介绍客户的大姐、姐夫，投保2件，5000保费客户的大姐转介绍5个客户客户本人在5月3日又转介绍一个客户，成功签单健康福星，10年缴费，年缴4088元。出险时，你的安抚、陪伴与全力以赴是给客户最好的安慰！我是这样进行体验式行销的体验式行销从医疗保障入手对客户：老客户以裸单居多

3、，保障不全面老客户（老百姓）特别关注住院医疗问题儿童得病住院，出险率很高，能实现快速体验对我们：客户的诉求促使我们必须要把客户保障做完整、全面我是这样进行体验式行销的案例：转介绍客户，35岁母亲，在新华没有保险，在同业给4岁孩子买少儿理财险，沟通后做计划（祥和20年缴+08重疾+意外险+住院医疗）客户认为没有必要加住院医疗（孩子有社保医疗）“我来给您解释一下，公司的418元的医疗险和80元的社保医疗有啥区别。”“第一，公司医疗险，全国通赔，无需转院，北京沈阳咱想去哪就去哪治病，收据留好即可；”我是这样进行体验式行销的“第二，社保医疗仅限本市，这个报销了，还可以享受公司医

4、疗险的二次报销，里外里算下来，自己根本不用花钱了；”“第三，新华的医疗险是五年一核保，优势明显。”“一天就拿出1块多钱，让孩子拥有一份完美的保障计划，一份计划就能解决所有问题，何乐而不为呢！”客户认同，成功签单我是这样进行体验式行销的今年4月孩子住院（客户忘记有这份保障了，但是发到自己的朋友圈里，我第一时间给客户致电）全程帮助客户办理理赔理赔款到账时，我对客户说：“你看，这钱到账很快吧，我当时让您加一份住院医疗没有错吧！”客户频频点头，对我感激不尽后期发现客户爱人大病保障不足，正在沟通，目前处于预签单状态我是这样进行体验式行销的如何提升体验感：让客户感觉不费事，手续越简

5、单越好安抚心灵很重要理赔进度实时告知客户及时提醒客户理赔款到账，带着客户一起回顾理赔过程，由此一来提升了客户对我和保险的认可（“你看。。。是不是很快呀。。。我当时就说让你放心。。。”）客户是草莓种植商，育有一儿一女只有小儿子有保险，尊享2万保额2014年初一天，孩子出险由于不是保障型产品，理赔款接近本金，由此客户很不信任保险但我问心无愧，我再三提出过保障缺口，可是客户当时没有采纳建议。服务中的小插曲个人感悟医疗保障人人都需要；我们都希望客户平平安安，但住院医疗的高出险率确实有利于提升客户体验；把握好客户出险理赔的机遇，用体验经历实现理赔客户的养成；保险是可以给客户带来体

6、验感的；销售保险要对得起良心，要为客户负责！2015年目标入围总公司绩优峰会年收入30万