客户服务体验分析

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1、出色和糟糕的客户服务体验分析你所打交道的公司机构名称某服装店某服装店序号体验内容最佳客户服务体验最差客户服务体验1他们如何招呼你：直呼其名；热情似火；温文尔雅；盛气凌人；漠不关心……亲，热情似火、很有礼貌、温文尔雅喂，直呼其名、盛气凌人、态度冷淡2他们隔多久才招待你：马上；店员结束聊天之后；当列队向前移时…….马上接待，并且笑脸盈盈的接待我店员结束后并且态度极其不好3你认为接待你的人视你为哪一种人：一个尊贵的客户；可以向其推销其他任何东西的人；讨厌的人一个值得尊重的客户，值得推销东西的人讨厌的人，看样子就是没钱买的人4　你对所受的服务有何感受：　满意的；受尊重的；恼火的；失

2、望的；无能为力的；快乐的；生气的非常满意，感觉自己是备受尊重的恼火的，失望的，垂死挣扎，但无能为力5所提供的服务达到了你的期望吗：　是，远远超出了我的期望；不，我感到很失望是，远远超出了我的苦度，给人一种愉快感不，感到很失望，很痛心6　这一感受是否会影响你与该公司或机枪以后的交往：　还会去；把感受告诉他人我以后还会去，会把感受告诉他人，并且在有选择的时候，我会先去他们公司，如果没有再考虑其他的我会把我的经历告诉他人，仅供参考，如果是我个人，坚决不会去那里7列出声誉卓越/声誉不佳的公司各3家海尔、国储、中国移动大明眼镜、平价药房、哎呀呀8公司的声誉从何而来1、好的服务会吸引顾

3、客2、产品质量好、价钱合适3、细致贴心的售后服务1、员工的素质差2、产品或服务态度差，基本上没有回头客分析结论1、在顾客买东西时候，称呼很重要，亲切的称呼会让顾客心情愉悦，增加顾客购买欲望，让顾客买的舒心2、客户服务，直接面向客户，是公司内外的沟通桥梁，一边要做好客户的安抚工作，同时还要做好和公司内部的沟通，才能尽可能的使客户满意；3、公司的声誉也是通过顾客传播的，顾客就像是一个媒体，相互传播，相互感染，你的服务好，你的公司声誉才会好4、做销售的关键之处是做人，把人做好了，基本的礼节掌握好了，学会了跟人沟通交流的技巧，及时地了解客户需求，从客户的角度出发分析结论来销售产品是

4、非常重要的5、在划分客户等级的前提下，必须要保证最基本的服务水平，不能因为客户只有一次消费而不耐烦地敷衍了事，给公司造成步好的影响