辽宁汽贸流程培训

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1、辽宁汽贸有限公司管理咨询项目流程管理培训安信咨询顾问有限公司二零零四年十一月“管理者的工作就是设计业务流程和制造流程。实际操作者只是在管理者设定范围内从事工作。如果你的产品本身存在问题，您又希望保持顾客，那么，您必须擅长解决问题。这正是制造商的问题所在：我们把所有的时间都花在说对不起，让我来，实际上，当我们应该做的事情集中在开发流程上，我们完全可以不必再说对不起。”美国著名流程管理专家哈林顿博士“一个管理得当的流程至少在头12个月会保持收支平衡，尔后就变成一块肥肉。”美国著名流程管理专家哈林顿博士为何关注流程？——专家视角流程是管理者的责任。流程

2、管理功在长期。“提高企业利润的最大机会源于业务流程的改进。事实上，你职务的稳固性取决于你是否有效地改进业务流程。在许多企业里，管理者消减一半低质量成本所创造的利润比销售收入翻一番还要多，而且这不需要雇佣新员工、修建新厂房或开发顾客。你的企业遍地都是创造价值的机会，你需要做的事情就是走出来，捡起它们，把它们存入银行如此而已”美国著名流程管理专家哈林顿博士“我们完全彻底地相信流程改进对我们持续的成功是至关重要和紧迫的。实现公司目标的最好方法是继续保持我们公司所享有的质量至上的信誉，而要做到这一点，我们必须改进业务流程。”IBM董事会主席约翰阿克斯专家

3、眼里的流程流程管理是挖掘企业潜力最有效的途径。不重视和满足客户需求的企业没希望•速度•一贯性•敏锐性•灵活性•创造力企业核心竞争力汽贸行业内的企业如何保证企业的核心竞争力？讨论金字塔式的组织结构能有效地给客户创造效用吗？金字塔结构理想化的认为岗位和人的简单相加就等于组织。忽略了岗位与岗位、人与人之间的联系。怎样才能让顾客感叹你的好产品/服务？以职能为核心以流程为核心员工是产生问题的原因（萝卜vs.坑）流程是产生问题的原因做自己的工作帮助把整个流程的工作做好了解自己的工作了解自己的工作是如何与整个流程协调的考核个人考核流程改变人员（针对个人的培训）

4、改变流程总能找到最好的员工总能改进流程激励员工消除障碍控制员工开发HR不相信任何人我们都是在一起的，流程主人谁产生了错误是什么导致了错误的产生纠正错误减少错误（系统的防范错误）利润驱动客户驱动（以流程的目标为中心）从金字塔型组织到流程型组织权力推动的管理还不老实点，赶快把事情做完！（罚钱）职能推动型管理认真履行自己的职责，干得漂亮，就加工资、发奖金（就是你的事儿）参与推动型管理来！来！来！大家一块讨论讨论！好见解都拿出来。有兴趣的，自我推荐主持些事（不停的讨论拿主意）流程推动型管理快！实现目标是我们每个人共有的责任，绝不能出现任何问题。（拴到一根

5、线上的蚂蚱）《业务流程介绍》1、什么叫流程流程：是对具体的顾客或市场产生出特定输出的一系列标准化的活动。是跨越时间、占有空间；有开始、有结束；有输入、有输出；可度量或检查的、相互关联的一系列具体的活动。餐馆服务员的点、送菜流程是以顾客为目标吗？2、流程的特性是什么？可定义性可重复性可预期性流程流程应该适当的文件化，每一个流程都应该建立控制点和衡量点流程是一连串可重复动作的结果。他们应该被沟通、理解与持续追踪的。流程应该达成一定水平的稳定度，其保证了所预计的结果在流程里有持续的追踪并达成。3、流程图的类型流程图的类型•框图（方盒子图）•美国国家标准

6、协会（ANSI）标准流程图•职能流程图•地理流程图框图（最简单、最流行的流程图）起始1、确认需求2、批准请求3、提供内部候选人名单4、面试内部候选人5、如果候选人合适，直接到作业106、执行外部搜寻7、筛选候选人8、面试候选人9、区分候选人的优先次序10、提交聘用要约11、等候要约回复12、介绍新员工到公司结束开始和结束描述性句子作业信息流动或作业间的关系公司招聘人员流程条件句确认招聘需求的流程（上图第1项作业子流程）起始1、分析加班时间2、审核雇佣新员工的程序3、向HR要申请表4、填写表格5、准备职位说明书6、获得副手的认可7、把申请雇佣的材料

7、送给主管结束有职责分工的方框型流程图起始1、分析加班时间2、审核雇佣新员工的程序3、向HR要申请表4、填写表格5、准备职位说明书6、获得副手的认可7、把申请雇佣的材料送给主管结束职责王一经理王一经理部门助理，张三张三王一经理王一经理王一经理标准流程图（ANSI）ANSI标准流程图比框图能提供更多有关流程的详细情况，用来把每个方框图中的作业扩展到所需要的详细水平。ANSI标准流程图（例子）S小伙看上去怎么样？交往B能买房买车吗？接受不能接受M否是否是S取钓鱼工具车是否能用？开车去湖边钓鱼该回家了吗？走路或开车回家结束是走路去河边否否是女孩择偶流程钓

8、鱼流程ANSI标准流程图（例子）开始阅读X栏和Y栏向X栏分配销售额×5%的奖金向Y栏分配销售额×5%的奖金加总X+Y+50元计算总收入在