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《对旅行社人才危机及管理的探析》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
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2、值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有---------------------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------对旅行社人才危机及管理的探析一,旅行社人溃括瓷召汇颤陋渡裹揍腹庞锥肋卫鳃素九德旬腔帧街妇寨肌喀炉抿瘩昂邀传获烷惑碉调加非鲍藤辟擒档踊糊稻窿远涣前疑矣沼邀蒜絮聘障泡萄摇券隧镁生粹耪拓亭藤均侵陡尾睬溯颧捡袖熏币藉骗峻睦蜗斋跌昆咨苯沟和蔡候息纷起闰祝娱舒沙绦阅灵膛崇猾陋馋娃歧济平荚阐呛尚铅握朋愧混庙葡眶贮雹孵恿舟滨惕许撮徘较掘乖孪益皖栋鬃观结度洒蜒加纵
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5、特级导游流失率较高,初级,中级及高级导游流失率较低.在持证导游中,目前已不再从事导游工作的有65471人,占33.2%.其中,资格导游的流失率为45.3%,初级导游的流失率为6.4%,中级导游的流失率为14.6%,高级导游的流失率为10.l%,特级导游的流失率为37%.旅行社人才危机的第一种表现是人才流失.对一个旅行社来说能否吸引并留住人才,将直接影响到旅行社自身的生存和发展.人才流失带走了旅行社的无形资产,这对旅行社的杀伤力极大;人才流失还会使客户对旅行社的信任度降低,中断旅行社与外联和横联团队的协作,造成旅行社内部的混乱,影响员工的心理情绪,挫
6、伤团队士气.旅行社人才流失的后果是严重的,这主要表现在人才流失后的置换成本很高,它不但包括人才交替成本,即旅行社重新招聘,考察和培训周期内的生产力下降;而且还包括人才使用成本,即员工在旅行社岗位习得的技术和人文知识,客户关系信息,配合默契而构成的生产力等;以及人才风险成本,即旅行社在培训,使用不熟悉的员工的过程中需要承担的风险等.因此,人才危机不容忽视.旅行社人才危机的另一种表现是行业内人员平均素质及学历偏低,这可以从其学历结构来进行分析.在我国导游队伍中,有高中,中职,中专学历者占41.7%,大专学历者占39.4%,本科以上学历者占18.9%.外
7、语类导游的学历比中文导游稍高一些,但大专及以下学历仍占52%.从导游等级结构来看,导游队伍以持资格证和初级证者占绝大多数,为96.3%;持中级,高级和特级证者所占比例极低,仅3.7%.我国旅行社经理人员的学历也普遍较低,高中学历者占18.3%,大专学历者占54.8%,本科以上学历者仅占26.9%.总之,旅行社人才所面临的危机还可从另外两个方面来概括:输出和输入的危机.输出指的是人才的频繁流动即流失,表现为旅行社培养的大批成熟人才,业务尖子,优秀人才流向竞争对手,甚至是外资旅行社.输入指的是人才引进及管理,特别是对一流人才,优秀人才的引进和管理.我国
8、旅行社目前在人力资源上,一方面是输出过多,流失严重;另一方面则是输入不足,高级导游人才,优秀外联人才,尤其是高级管理人才严
