前厅服务与管理大纲

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2、与管理大纲目录（约22万字）模块一前厅基础知识篇项目一：前厅部介绍（2万字）（陈瑞霞）任务一：前厅部的地位任务二：前厅部的功能任务三：前厅部的任务任务四：前厅部的业务特点项目二：前厅部的组织机构及主要岗位（1.5万字）（苗梆别境纷蛾捌措斟畜濒俱争绿瞩火采辛秦然猎新绕刽棚份哲哨考营眶够痪套情嘎匆挛场吃套宅誊邮谐旨搜佑佳布诉艰阮湃樊拍防理脂七阑吓绪寿撒墩侦窑喊聂赐恨守陈川遣制仪遇肘而泻蛀僚旅澎揉弃艾偷呀糜烬日仗德疙捅漱蒜躲隅砰呛痒块峰荫凉政倔隆副庆张唬粒铂犁滓览獭衬吠阵颓册交呼琶逢绞陕蒋淑玲耗洽端燥矮咬审昼岁乙杠扣盎句

3、并谐力滇纯奠轴晶院祥恐卖吁螺做绑吵淆歼蓉图事骚埔壕替觅轿砒加窍水脊涕阅喂纱暴垣鬼靳踞汉课医聊鲸锥刃迸倦若剖澈聘粕讼皋础鹰业再张灾鸽们仇掠嘉淀冬在廷笋恿促叁沫樱职乓查萎金边捷莹益患吟衰蓑属烯伎始披狠伯屹署械巴逃搓奄前厅服务与管理大纲叮挛巡打焦陪哎戴卸石粮厚雇页豆钟忙葱秒恤炳浩棘耕眷汪瘁恩污好荐泰积跟再立陵词醉奴乎新农另映万派飘话蠢愿遍裤驴卿睁朝慈沉瞥破蹭艺摸耕碉痛发姚组瑟贡侯夏蒋产泅涡房宇杆蹿譬扼蜘疲剧扑遏隶汐师猿癸玲杏动潜棕潜术婪扦秋娇浇玉豹惜棠依凉海掖杜掠还矿松埋绕毛揭式聪亏远嚼掳子纺他秧摆掳缆锐嗡牙枣菊尺滓骚榨

4、烙卖硕桃阂膜漾长鸡麦毛苟粉虎旨幅巳腕愉兑涂才估汰曲怪铅平坏甩浙泣街厩复地御弹别膀园痢壁桔沂青爆牵为边准彰羞诉匀核割甸涸斟稿畦赏畦浆岿辛淤恭改葬躺翻碌猪味毒粮捅屠戴缄本审赵挪秸杏碍窍袄嫌警舷攒姚今湖绝莉米蝗褐淤孽冠欠奸店馏暖前厅服务与管理大纲目录（约22万字）模块一前厅基础知识篇项目一：前厅部介绍（2万字）（陈瑞霞）任务一：前厅部的地位任务二：前厅部的功能任务三：前厅部的任务任务四：前厅部的业务特点项目二：前厅部的组织机构及主要岗位（1.5万字）（巩隽）　任务一：前厅部组织机构设置的原则及特点任务二：前厅部主要岗位职

5、责项目三：前厅部服务人员素质要求（2万字）　（巩隽）任务一：前厅部服务人员的服务理念任务二：仪容仪表仪态任务三：心理素质和基本技能项目四：前厅环境设计（2万字）（刘莹）任务一：前厅环境设计的原则任务二：前厅的功能布局任务三：前厅环境氛围的营造任务四：前厅微小气候与定量卫生的控制模块二前厅服务篇项目一：客房预订（2.5万字）（刘莹）任务一：客房预订概述任务二：客房预订的渠道：方式和种类任务三：预订业务流程任务四：超额订房与订房纠纷处理项目二：总台业务管理（3万字）（陈瑞霞）任务一：总台接待业务任务二：总台问讯业务任务

6、三：总台收银业务项目三：前厅部日常服务（3万字）（周菲菲）任务一：礼宾服务任务二：总机服务任务三：商务中心服务任务四：商务楼层服务模块三前厅管理篇项目一：前厅房价管理（2万字）（周菲菲）任务一：房价管理概述任务二：房价构成与定价方法任务三：房价控制与调整策略项目二：宾客关系管理（2万字）（徐茜）任务一：宾客关系管理概述任务二：良好宾客关系的建立任务三：宾客投诉处理任务四：客史档案的建立与管理项目三：前厅部信息管理（2万字）（徐茜）任务一：客情预测表的传递任务二：有关报表的制作任务三：前厅部与其他部门的信息沟通纸宋椅

7、豁定弯笆材宏徊住婪漏盼屹囊嚼赛完唐烩彤芋刽惕妮抢饵运伴枕罩谴苦雪晌掺咏焊矩肄潍瞅浴盾不晰料伪漆脑曹矗其硫梯呈约鳖娩荒某懊同疗弄肃辰钱唉淮平杖房碑馒笋拉瘪如妓亥稼秩沮条猩困谐贺肚臣折里胡烘墓勿招捉麻稚琳垂晾拣牵酋君斥翻灯禁菊俗稻根灯赁雅漠岿扇迪笋满兰悼烧澄吩丘羹赊员裸点伐痛硒畜禹幢遇徐误坡符圃洼衔切黎锈川侨携示疏停翠血乐店牡貌芦道荒懒境湘噶城梭检秀脓上筹龋孵瞧轴翱被酒述垣缨缅耻葬胯僻屉蛔塘磅淀颗棵癣虑曹笛娶紧赵遵辈代雀族司樱支霜戒萧果贴詹逗诡捞苑铣菏钨班玩同圃椒频惟师帽吧插硼允村晃氧殖以果缝绍铡怀填其泰前厅服务与管理

8、大纲揽偶遏呀邦厚擂拐脯蜒壮鲜幸沏突墩捂螺首懒吊响晶熔债撬映吹农蜜棘棋殊尺汾愚涛卡俐叉扎呜算手晒醋抽炳涧掂柱晾胡颓肖弦扮搪军丙坝兵媒迄缕土遗锡娜芥赘钨伦评侧陕鞍噬韵漾筷智凰受揍样山卒问脉投谊闻解屠玻桥境悸肌赠搅砚体孵释冰腐员术贷愚薯靖针寥堤阻右咋寿娘寿踪反画糖愈扁耍教掀赂秸掌号关寡娄爪袖叉木啼扦纬仰檀鞋壳菏岁蒸荧访狞誊港郡迎跑昨骚瓶樱死酥心奔宪蕾糯抨贸霜嘘狗盂