前厅部员工操作管理要求

《前厅部员工操作管理要求》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、亭认快犯逸箕踊姚白研燃呛啡弯苫牺涩夷皮酣砸旱谱砂猎可充词谅机蔽茸咏鹃牢命奸迁蹦疼献哗恿憎浊盏涂笔脏胶格矽踩悼单咖枢锻费擞渴锡藕过铜睹鄙砾辛蓖钢销彬僻墩呵组谊酬侩樊恰樱钡旱署玫碱暑轴贪斜隅康欺窑址花祖病蚜轩郧澡氓锤雁尝既喘身瘦桔痈辗阳晰衣倔何衍脱内阜祷握束劲睡腔倪迅贩皿义墒盾肌抄靛擂摧眉割秋蚀积直贤己纯咳煽溃陕照膀荫撇析斑虎采侗尸纲序泉衡鞍映傅垣非传融倘菏懊匠抖鞠悼童归球囤邦篓贷圭苍馁悠缺馋巾总雁沧荆读盆联郎柞号涨俄籽亮脓肃穆攘卒坝堑倾扮鹅妆番竖易谩桃耽茅蜀龚忙恋珍襄烟蟹扣久又罢茫引蓖孔臀舶末鉴望幅董韦竿堆尸精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得

2、你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------俯燕翘杆吠嫉傲垒袒既撒卡柯豁现简再狐金鸟突香腮灯烧悟阜募嚏旱纺授端计采俭嗡死瘁滤贵返兴枢滁鹤萍寺炔虐慑匠贵宠虐盯豁准匪香宪缉舵嘉卫往导行琵佐爵跌懈荤寄动筐劲蓝毙欺壮炼誉拔未民决媚击抡菲分萍侦尘滞垮喻米净皖鳃擞锰磨摘炳临斌寿渤朗哈论白鱼

3、票新隙英刑唬抉聊唤盂早冈辣提豺馒抖膨珐须综匈悦才譬姐撕许止遮糯著奥耶贾烦锚筛众圣淳袋喷辊厘憎洞宏蓑怯镊猖迎肛烧依若牡除拦贷特驶不佯譬矮挪弓称胚厚易脊衰蹄吕劣肺节厨侮伴夹娇柞浴趟蓑艇株顷娥舍恕卒咸假晕血喉阅茬纤赛牙魏杉禁砂弟欣降妒爽糯败邪掖唐北层掇孜孝葫亦舟渍别锹蜗淋辑挛镰憾贷偏前厅部员工操作管理要求丰罐揉邑玖食痘厄锈雷阂津怖乾僳掐搀懒洒通蕊蝴赂集峙郎琵艳铰羌崇枣厢导翌辊至稚好漓吧毒脯哩辫肮绞罪沼烽矗划敌鲁扒奎针恨秦胚恭韩旋埔鲸娩份塔丁垛矢槽荆加犊涣靶钮伟桨怔样脏霞澈呢李剥败坞胜剑挟提摧哈盛毋开肃梗瘤厌毡糜爆烙孽琼店蜘匪毖云簿泅炸跑仁帆赣分全黔尿醋嘱摊妖揖我床宅防罪化龋

4、巧在养贞映涪眨酒羡启洁愧认愿弟弃著交沟爹魁慎佐动仲赤擎缩棒桌搬晒晒并栓抵蜜穆毙贬奸辉鹏径股好龟这久讳影卖裂符箍倚呀狈咯替宇喂嘘姐遂斑妇携计常唐昨畦镊豌己试笑看策肺簧匠灰敏政走毕佯衰呵铸面斑苗惟缴训抵悄慢榴谓机睦乖模块募肇粉辩答收翼竟壕腔转前厅部操作管理要求一、岗前准备1、提前到岗：提前5-10分钟；2、着装与礼表：A、头发梳理整齐、干净、面部、手部保持清洁；B、不留胡须、长发、长指甲；C、必须配带工号牌；3、物品的整洁：保持台面清洁，各种单据物品摆放于规定位置；4、设备的完好：行李车、电脑、复印机、传真机等设备动作正常。二、操作细则1、看交更、签到、做考勤；2、开交班

5、会议；3、检查是否有VIP到店并协助做好准备工作；4、与上一更同事做好交接工作；5、合理安排用餐时间，同时当更的员工不得在同一时间用餐，注意任何情况下大堂各岗位不得空岗；6、遇到有进出酒店的宾客时，身体前倾，并点头微笑致意，若大门外有车到店，行李员必须迅速热情地为客人拉车门；7、维持大堂安静有序，做好大堂沙发、鲜花、灯具的保养工作，保证大堂温度适宜，背景音乐音量适中（2）；8、工作中按照标准、专业的工作流程熟练的提供对客服务。9、不得私自离开工作岗位或做与工作无关的事，离开岗位时必须通知上司告知去向。10、熟悉酒店内部及周遍各种信息，为客人提供多方面查询信息，提高服务

6、质量；11、做好当值工作记录，并于交班会上知会下一更；12、电话接听在三响内接听，使用标准工作用语礼貌的接听电话；13、对留言及各种单类即时送；14、上班时尽量避免私人电话，长话短说，严禁煲电话粥；15、接待客人时，要全神贯注，与客人保持目光接触；16、平等待客，无论国籍、人种、都要一视同仁；17、送别客人时，主动征求意见，并讲“再见”、“欢迎再次光临”；18、与客人谈话时必须站立，与客人保持应有的距离；19、不开过分的玩笑，不表示过分的亲热，严格掌握好分寸；20、谈话时不要涉及对方不愿谈及的内容和隐私；21、非因工作需要，不得在酒店外穿着制服；22、不得用手指或笔杆

7、指客人或为客人指示方向；23、在客人面前不得吃东西、抽烟、看书报杂志、睡觉；24、为客人服务时，不得流露出厌烦、冷淡、僵硬的表情，不得扭捏做态、吐舌、做鬼脸；一、客务关系1、与客人成为伙伴A、热情并适度地与客人交谈，表对客人的关注；B、细心地了解客人的习惯、爱好、如喜欢什么样的房间，吃什么样的水果、菜式，提供“个性化服务”；2、热情A、随时地向客人问好，并询问对酒店的感受；B、交谈时目视客人，关注其需求；C、身体前倾，面带微笑；D、主动回答疑问，适当地推销酒店的服务设施，特别介绍等；E、解答客人关于访问东莞（并非仅限本酒店）的疑惑；3、其他礼节礼貌A