前厅部散客预定操作规范

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1、散客预定标准：仔细、准确程序：1.电话预定（1）了解客人需求，查询客人预定当天的房间预定情况，想客人推荐可接订的房间（2）在《预定单》上详细记录下客人的姓名、身份、人数、所需房间、房数、抵离日期、具体到店时间、房间保留时间（3）向客人说明相关费用及优惠项目，如房租折扣、服务费、包含早餐与否以及其他的相关费用（4）落实预定取消或更改的联系方式（5）对客人的特殊要求要加以注明，以便跟踪落实（6）在《预定单》上打印钟卡，如非当天的《预定单》，放于“未输电脑预定夹”中，如为当天的预定单，输入电脑或交订房人员输入电脑，按预定预定日期归类放于总台预定架上（7）保留时间规定：A．一

2、般情况下，按客人预抵时间推迟2小时B．客人无发确认具体抵达时间，订房的保留时间为晚上9点以前C．如遇订房高峰期，保留时间不超过当天下午18：00，要求保留时间超过下午18：00的，须请订房人到总台交纳所订房数量的一天房租为保证金，特殊情况经当班领班或领班级以上人员同意后特殊处理D．以上规定可根据开房率的时间情况灵活掌握2.传真预定（1）传真预定由订房部人员负责确认和下单工作（2）接受到传真，订房部人员必须先看清楚资料是否包括以下内容：订房人姓名、人数、房类、到店时间、保留时间、电话号码、传真号码、付款方式等，如资料不全，须通过电话、传真或其他方式落实清楚（3）按传真件

3、上的资料填写《订房确认书》，根据当天的接订情况，注明留房时间，回传给订房人或单位予以确认（4）根据传真件上的资料填写《预定单》（5）如为无法联系的传真订房，可作特殊处理：由订房部人员先填写好《预定单》，并在备注上说明原因，当客人到店后向客人做好解释工作（6）在《预定单》上打印钟卡，如非当天的《预定单》，放于“未输电脑预定夹”中，如为当天的预定单，输入电脑或交订房人员输入电脑，按预定预定日期归类放于总台预定架上（7）保留时间规定：A．一般情况下，按客人预抵时间推迟2小时B．客人无发确认具体抵达时间，订房的保留时间为晚上9点以前C．如遇订房高峰期，保留时间不超过当天下午1

4、8：00，要求保留时间超过下午18：00的，须请订房人到总台交纳所订房数量的一天房租为保证金，特殊情况经当班领班或领班级以上人员同意后特殊处理D．以上规定可根据开房率的时间情况灵活掌握协议公司散客预定标准：仔细、准确程序：1.落实公司是否与酒店已签定协议，查看电脑核对客人提供的公司名称或优惠卡号是否相符2.按电脑中协议公司的优惠价格向客人确认房价，并向客人说明入住时须出示公司的优惠卡，才能享受协议公司优惠价。3.向客人说明相关费用及优惠项目，如房租折扣、服务费、包含早餐与否以及其他的相关费用4.落实预定取消或更改的联系方式5.对客人的特殊要求要加以注明，以便跟踪落实6

5、.在《预定单》上打印钟卡，如非当天的《预定单》，放于“未输电脑预定夹”中，如为当天的预定单，输入电脑或交订房人员输入电脑，按预定预定日期归类放于总台预定架上7.保留时间规定：A．一般情况下，按客人预抵时间推迟2小时B．客人无发确认具体抵达时间，订房的保留时间为晚上9点以前C．如遇订房高峰期，保留时间不超过当天下午18：00，要求保留时间超过下午18：00的，须请订房人到总台交纳所订房数量的一天房租为保证金，特殊情况经当班领班或领班级以上人员同意后特殊处理D．以上规定可根据开房率的时间情况灵活掌握