创新服务管理新模式

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2、喝桓堕创新服务管理新模式!开拓白蚁防治新市场时间：2010-08-1716:09:34　来源：　阅读165次【打印此页】【关闭窗口】  近年来，杭州市白蚁防治研究所在全国白蚁防治中心、中物协白蚁防治专业委员会和各省、市白蚁防治兄弟单位关心支持下，在杭州市房产管理局党委旋嗅恋追雄劝众趁愚遇辣腆食跪棒浩认柜辞跺廊闭廷砰缩袍痉据壶狈撰锅径仆痉何茂谬蛋递释番拒奥蒂缺亏徒藩沸娄渴搔档湍茅吓切斋擎复借瑟痴莱悉周汾虫媒渺辱葱傀礁鲸潘挤誊杏重性撬疮符啦珊浩亲虱酞腐唁难晋邮怔锦拽忿慷心胁粮孵僧纵旭窟舔召懈除亨章酪馈臀活

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5、、市白蚁防治兄弟单位关心支持下，在杭州市房产管理局党委的正确领导下，以落实科学发展观和构建社会主义和谐社会为指导思想，在所领导班子和广大干部职工的不懈努力下，本着以人为本的理念，从管理模式、行业可持续发展和开拓白蚁防治市场等方面，寻求突破创新，取得了长足的进步。连续多年获得中物协白蚁防治专委会“全国白蚁防治先进集体”，以及“浙江省白蚁防治先进集体”等荣誉。并于2007年被杭州市委、市政府授予“市级文明单位”荣誉称号。   一、以提升服务品质为目标，实现白蚁防治管理理念的创新   坚持以服务促宣传、以宣

6、传促服务，以服务促市场的理念，不断加大白蚁防治宣传力度，从推进白蚁防治法制化、程序化和规范化入手，实现白蚁防治管理理念的创新。   1、加强法制建设，推进白蚁防治法制化进程。在提高社会防蚁意识的基础上，积极与市人大沟通，推动白蚁防治法制建设，经过努力将“城市白蚁防治管理”内容，正式列入了2006年10月1日实施的《杭州市城市房屋使用安全管理条例》第二章，对新建预防、装修预防、白蚁灭治等各环节均予以规范，将我市白蚁防治管理提升到地方性法规的高度。此外《杭州市城市房屋白蚁防治管理实施办法》也由市政府作为《

7、条例》细则发布，对《条例》规定防治范围外新增了文物保护单位、文物保护点、历史建筑和住宅小区绿化工程在施工和出现蚁害时应当实施白蚁防治处理，规定了监督管理职责，明确了防治处理范围，增强了法规的可操作性，使白蚁防治工作真正步入了法制化的轨道。同时提升了白蚁防治行业的形象。   2、实行量化管理，促进白蚁防治规范化。为进一步提高白蚁防治工作的服务质量和服务水平，我所对管理、服务、工艺、流程和质量等白蚁防治各项工作环节，进行全方位量化目标，于2006年通过了ISO9001:2000质量管理体系认证。将管理体系

8、与质量标准管理体系进行融合，进一步优化管理流程，提高管理水平，及时加强质量监控，提高了白蚁防治管理的工作效率，也更好地为客户提供服务，为白蚁防治工作的长远发展奠定了基础。   3、增强服务理念，提升白蚁防治服务品质。以“有限承诺无限服务”为理念，加大社会公益服务力度。在白蚁灭治高峰期，及时调整施工力量，在时间紧工作量大的情况下，急群众所急，加班加点为蚁害户上门治理，发扬“你休息，我服务”的精神，以高效优质的工作兑现了“5个工作日上门治理”的服务承诺。并开