清洁绿化管理手册1

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1、清洁绿化管理手册目录环卫主管职责1清洁工职责1外包清洁卫生服务质量检查程序1对清洁卫生服务公司的工作质量的控制2清洁工作扣分制度4消杀、清运的服务评价4清洁服务过程的检验5清洁的应急计划7对清洁质量投诉的处理8绿化工岗位职责8绿化员工绩效考评实施作业规程9园林绿化工作中的检验18花卉植物浇水及管理方式21植物的修剪方式21草坪日常管理作业规程22花卉植物虫害防治27植物病害防治28农药的使用30除草的操作方式30植物施肥的操作方式31植物病虫害防治作业规程32—37—环卫主管职责1.0负责管理区域内清洁卫生工作

2、的安排，并检查当班人员的工作情况。2.0组织员工进行业务培训考核，提高员工的业务水平及操作技能。3.0负责管理区域内的员工调配及材料设备保管。4.0负责清洁作业质量的监管。5.0协助采购人员采购清洁方面的材料，有效的控制浪费6.0完成公司领导交办的其他工作。清洁工职责1.0遵守《员工守则》统一着装上班，树立良好形象。2.0熟悉管辖区域内的操作范围及程序，掌握操作技能。3.0负责小区露天地面、地下停车场、绿化带的清洁保养工作。4.0负责楼宇首层至天台、地下室所有公共部分的清洁保养。5.0负责小区内所有生活垃圾的收

3、集，清运，并清理干净工作现场。6.0完成主管交办的其他工作。外包清洁卫生服务质量检查程序1．0目的：确保分包方提供的服务达到我司制定的工作标准，为住户营造清洁、卫生、舒适优雅的工作和生活环境。2．0适用范围：物业公司清洁班、清洁外包公司。3．0控制方式：分日检、月检两种方式。—37—3．1日检：在日检中发现的不合格项要求清洁外包公司当日整改，物业公司应做好日检纪录。3．2月检：质量检查组每月进行抽样检查，检查中发现不合格项由物业公司限定清洁外包公司定期整改，如因对方失误造成我公司的荣誉和声誉受损，可考虑在该公司

4、当月服务费中扣除部分费用作为罚金。3．3如发现清洁公司对公司荣誉和声誉造成严重影响，物业公司人员即时将情况上报公司领导，由公司清洁绿化班向清洁公司发出书面警告，年内书面警告累积达三次，有权要求终止清洁分包合同。4．0检查项目与方式：4．1首层地面（含绿化带）检查（每次抽查的范围不同）。4．2墙面：抽查其中两栋公共墙面的保养情况。4．3检查地面砖、墙面砖、消防栓、防火门、排风口、后楼梯扶手、垃圾桶摆放处等是否按合同规定标准进行保洁。4．4写字楼每座各抽查10个标准层，检查通道内公共设施、洗手间、茶水房是否清洁卫生

5、。4．5地面的下水道、污水井（含地下室内部分）：抽查下水道20米长，沙井、污水井各5个，查看是否达到规定的清洁标准。地下室停车场的管线、天棚、地面：抽查管线、天棚、地面的清洁程度是否达到标准。4．6楼宇的天台、设备层地面、公共设施：抽查两栋楼宇的天台、设备层地面及公共设施的卫生状态。4．8不锈钢部分（电梯轿厢、外厅门、地面警告牌、围栏等）：电梯轿厢每栋抽查一部电梯；电梯外厅门在检查标准层公共设施时一并检查。每栋抽查3层电梯外厅门；地面警示牌、围栏抽查3-4处。4．9检查标准：按公司的有关检查标准执行。对清洁卫生

6、服务公司的工作质量的控制1．0目的：督促清洁分包单位高效优质的完成保洁任务，使之达到合同清洁要求。2．0物业公司每月评审主要以日检和月检记录的不合格积分作为评审依据。如下表：—37—考核内容考核项目入伙后前期（三个月内）正常入住（三个月后）每月不合格项目限度200项100项每日日检不合格项目限度10项5项轻微不合格一天内或一个月内超过以上限度，每超1项，按合同扣除分包方当月承包费。3．0当出现以下八种情况，被列为严重不合格项，每出现一次，扣除分包方当月承包费的1%，以此类推（以下同一区域是指同一栋楼内范围）；3

7、．1在同一天的检查中，发现同一区域出现严重脏污或在同一区域有三个以上的项目保洁不到位；3．2在同一天的检查中，发现三个区域出现相同项目的不合格；3．3在三日以内的检查中，同一区域出现两次及两次以上相同项目的不合格；3．4在规定的整改时间内未能完成整改项目（排除不可抗拒力）；3．5分包方员工离岗时间超过半小时，或清洁工具放在楼道口无人无标识的；3．6保洁员上班时间在小区捡垃圾（大纸箱除外）3．7保洁员在洗地时，没有节水意识；4．0住户对保洁服务质量不合格的有效投诉（经物业公司和分包方现场主管验证属实的投诉）每出现

8、一次，扣除分包方当月承包费的1%，依此类推；在规定时间内未处理投诉，扣除分包方当月承包费2%；5．0政府有关单位检查，提出保洁服务质量的轻微不合格，每出现1项，扣除分包方当月承包费的1%；严重不合格每出现1项，扣除分包方当月服务的10%；以此类推。环卫部门检查卫生不合格的罚款，由分包方负责全部缴清。若因保洁质量导致有关部门红牌警告，取消分包方资格；6．0无论任何原因，分包方员工与住户发