成都联邦大厦清洁绿化管理手册

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1、成都联邦大厦清洁绿化管理手册物业管理中心RealtyManagementCentre绿化保洁部手册VirescenceAndRoomserviceHandbookIV目录第一章部门概述……………………………………………………………………………WTM/1.0/2.4/01第二章岗位说明书…………………………………………………………………………WTM/2.0/2.4/02第三章保洁标准作业规程……………………………………………………………WTM/3.0/2.4/03-141.清洁工作质量检查标准作业指导书032.室外公共区域清洁

2、标准作业指导书043.室内公共区域清洁标准作业指导书054.垃圾收集与处理工作作业指导书065.卫生消杀工作作业指导书076.清洁剂使用操作作业指导书087.地面清洁工作作业指导书098.墙面清洁工作作业指导书109.地毯清洁与保养工作作业指导书1110.玻璃、灯具、不锈钢清洁工作作业指导书1211.特殊环境清洁工作作业指导书1312.清洁‘开荒’工作作业指导书14第四章清洁绿化部相关表格…………………………………………………………WTM/3.0/2.4/15-191.绿化工程验收接管程序152.乔灌木养护工作作业指导书16

3、3.时花养护工作作业指导书174.绿篱养护工作作业指导书185.室内观叶植物养护作业指导书19A保洁表格………………………………………………………………………WTM/4.0/2.4/20-271、清洁质量周检查表202、消杀服务记录表213、消杀服务质量检验表224、垃圾清运服务质量记录235、清洁质量标准246、清洁质量周检查表257、大厦楼层清洁每周抽查表268、清洁质量月总结报告27B绿化表格………………………………………………………………………WTM/4.0/2.4/28-311、绿化工程竣工报告282、苗木种植一览

4、表293、苗木种植更改签证表304、绿化工程施工日记315、绿化工程初验/复验表326、绿化工作质量检查表337、绿化养护记录表349、绿化病虫害防治登记表3610、实际工程量统计表37第五章工作流程图………………………………………………………………………WTM/5.0/2.4/38-391.卫生间保洁流程图382.办公室保洁流程图39第1章清洁绿化部部门说明公司名称编号WTM-1.0-2.4-01页码文件名称绿化保洁部部门描述有效期版本编写修改审核审批清洁绿化部是负责威斯顿联邦大厦内外环境的清洁、绿化和美化布置工作的专业部

5、门。根据公司情况，目前清洁、绿化工作均由专业公司提供服务。本部门的主要工作任务是：监督、检查、考评外判公司的工作质量、标准、效率。清洁绿化部旨在为客户提供一个优美、高雅、空气清新的工作环境。协同其他部门，共同努力把威斯顿经营管理有限公司打造成为优秀的物业品牌。第2章清洁绿化部岗位说明书公司名称编号WTM-2.0-2.4-02页码文件名称绿化保洁部岗位说明书有效期版本编写修改审核审批岗位：清洁绿化部主管1.0组织关系：1.1直属上司：总经理/副总经理、部门经理1.2直属单位：外判保洁公司、绿化养护公司1.3非直属职员：园林工、

6、保洁员1.4经常性之联络:各部门经理、主管及客户等。2.0职责摘要:通过对外包单位的有效指导和监督，从而负责对大厦的清洁绿化工作的有效管理。2.1制定清洁绿化部策略之目标。2.2制定清洁绿化部预算。2.3监督与指导。2.5控制清洁绿化部之费用支出。2.6确保与其它部门之协调工作。3.0主要职务描述：3.1制定清洁绿化部策略之目标。3.1.1制定清洁绿化部各区域之工作程序。3.1.2制定清洁绿化部大清洁之策略。3.1.3制定清洁绿化部植物花卉租赁之计划。3.1.4制定清洁绿化部绿化带之养护计划。3.1.3负责计划、组织、指挥、

7、控制及协调所有清洁绿化部工作。3.1.4负责所有公共区域、绿化带、所管辖区域卫生处于最佳状态。3.2制定清洁绿化部预算。3.2.1收入与支出预算。3.2.2园林绿化费用之预算。3.3监督与指导。3.3.1巡视园区所有管辖之范围。公司名称编号WTM-2.0-2.4-02页码文件名称绿化保洁部岗位说明书有效期版本编写修改审核审批3.3.2监察外包单位员工之操作程序。3.3.3检查、评估各个区域之卫生质量标准。3.3.4检查、评估植物花卉区域环境之状况。3.3.5监察有偿服务工作之程序、质量及重要事宜。3.3.6监察杀虫、灭鼠之工

8、作效果。3.3.7监察部门员工仪容仪表。3.4控制清洁绿化部支出。3.4.1控制清洁绿化部消耗用品之用量。3.5处理投诉事宜。3.5.1恰当的解决本部门的客人投诉。3.5.2适时探访使用本部门服务的住客，并听取意见。3.5.3分析工作中出现的问题，以便改进工作减少投诉。3.5.4认真做好投