医院发展医疗服务市场的策略研究

《医院发展医疗服务市场的策略研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、医院发展医疗服务市场的策略研究周民伟陈昊王蜀燕(广州军区广州总医院医务部，广州510010)摘要：针对目前医院发展趋势，就转变服务理念、品牌服务、医疗服务的接触、医疗服务质量管理四方面为医院管理者发展医疗市场方面提供一些策略，提出重视服务问题，要放在战略位置来研究、思考。关键词：医疗服务市场StrategiesofMedicalServiceMarketDevelopmentZHOUMin-wei,CHENHao,WANGShu-yan(DepartmentofMedicalAffairsofGuangzhouGeneralHospitalofGuang

2、zhouMilitaryAreaCommand,Guangzhou510010)Abstract:Adoptinghospitaldevelopmenttrends,weprovidesomestrategiesforthemanagerofhospital,Priorityhasbeengiventofourspecificareassuchaschangeinserviceopinion,brandingservice,contactofmedicalservice,qualitycontrolofmedicalservice,putforwardt

3、oemphasizeserviceonstrategiclocation.Keywords:medicalservicemarket随着我国医疗体制的改革和我国服务市场的全方位开放，医疗市场的竞争越来越激烈，人们已经意识到服务将成为医院今后竞争的焦点，如何留住顾客也成为医院发展的重要目标和内容。因此，适应新形势，提高服务水平和服务艺术，改善医院服务质量与方式，已成为发展医疗市场的首要任务。1转变医疗服务理念服务理念是在医院或组织内外公开传播的、一贯的、独特的和有顾客导向的服务主张和服务思想。服务理念可以通过“宗旨”、“精神”、“服务目标”、“服务方针”等

4、形式规定下来并使之渗透到服务规范、制度、程序及礼仪之中，得到传播、深化，逐渐使员工产生共识，在其影响下，人们推崇良好服务，并体现到服务过程中去。因此，服务理念具有导向性、前瞻性特点I新的医学模式推动着医疗服务模式的变革与发展，“以病人为中心”的医疗服务模式是适应生物一心理一社会医学模式发展的趋势，强调医疗服务目标的整体观，从局部到全身，从治病到医人，从个体到群体，从生物医学范畴扩展到医学、心理和行为科学的广阔领域。医疗服务定位应“以人为本”，提倡人性化服务的理念。“人性服务”就是强调从病人的特点和个性出发开展医疗服务，尤其要使服务符合人们的生活规律和生理

5、需要，顺应时代潮流和现代生活理念。人性化服务必须对人充满人文关怀，首先是尊重人，尊重人权，尊重生命的价值，平等相处，平等对待;其次是要了解人,理解人，关心人的期望、感觉和满意度，尊重人的个性，提供个体化的服务;最后是关心人，用感情去服务。2医疗服务应树立品牌服务品牌是一个集合特征，主要包括品牌的名称和品牌的标志两部分。品牌就是市场中自己的个性、功能特点的记载，一种品质和放心购买的担保。品牌经营是指从品牌定位开始，经过品牌设计、传播、营造，建立顾客对品牌的认同和忠诚,从而使品牌不断增值的全过程。2.1品牌的经营。品牌是医疗市场竞争力的象征，是赢得消费者的法

6、宝。医院的品牌，除了产品固有的技术含量，产品质量和价格三大要素外，还应有专家知名度、专科特色、高精尖仪器及技术水平等要素形成的无形资产，包括医院的社会信誉度高、专家知名度高、人群中口碑好等等。就技术而言，人无我有叫“绝”,是独创技术；人有我多叫“优”是优势技术；人多我精才叫“特”，即特色技术。医院实施品牌经营的基础是，“院有重点学科、科有专科特色、人有技术专长”。我院在品牌的经营和创建方面存在薄弱环节，社会认知度低。因而，重视品牌经营有利于体现医疗服务的核心价值，给医院带来高附加值和凝聚力。2.2品牌的创建。树立品牌，尽早占有商机，形成持久的竞争力，首先

7、要转变观念。医疗服务包括门诊和住院的病人都是由“市场”引导的，医院没有品牌就没有医疗市场。其次是培育品牌。要在创造品牌的过程中培育和发展医院的一流人才、一流技术、一流设备、一流管理和一流效益，营造品牌的内功、真功。第三是包装品牌。要在包装医院的牌子、创立名学科、培育名医、名护和名管理专家、发展特色技术和创新技术等方面下功夫，把好整体宣传、策划、包装对象和效果的各个环节，第四是传播品牌，要求全体员工要参与品牌的研究与决策；实现全员培训，向员工解释和推销品牌；奖励对品牌有促进作用的人员，特别是要把提高员工觉悟视为创建医院品牌之魂。医院的“品牌”从内涵体现出来

8、就是学科优势、人才优势、技术优势和服务特色等。只有把这些优势和特色“叠加”起来，