顾问师和企业内部培训师训练课程二

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1、顾问师基本技能——访谈沟通烟台智达信人力资源顾问公司Gidarsin.com0535-6267179内部培训材料为什么学习这门课程如何高效地进行沟通提高沟通的效能：沟通是为了解决问题，要有明确和有价值的思想提高沟通的效率：沟通要让对方准确快速地理解你的意思，掌握关键点2课程目的了解现代企业中应有的沟通理念掌握和运用CPC有效沟通技巧这是一个从系统化角度把握沟通质量的课程3CPC沟通管理模式CARE:关注PROCESS：过程CONTROL：控制有效的沟通始于关注！4CARE:Concept:概念Attitude:心态Rel

2、ationship:关系End-result:目的5PROCESSPlan:计划Rules:规则Opportunity:机会Content:内容Environment:氛围Style:风格Situation:情境6CONTROLAlwaysstayontop:保持主动Alwaysfollow-through：坚持跟进Alwaysthinkwin/win：追求双赢7第一单元关注（CARE）8沟通的概念（Concept）沟通是通过信息的交流影响他人的过程9沟通的心态（Attitude）积极心态双赢心态进取心态平常心10人际关

3、系（Relationship）我的利益相关人只有他们满意我才做得最好的人对我来说，他们是谁？11你担任本部门的经理已经有一年了。在你来到这个部门的时候，有六个员工，后来因为工作量的关系，你亲自招聘了两名同事。但是，不知道为什么自从这两名新同事来了之后，他们与六位老同事的关系就总是不好。老同事们看他们不顺眼，发现他们做错了事情就在旁边不留情面地批评，同时私下里也消极地议论他们，认为这两位同事的增加本来就多余，都是经理想产砂子，换上自己的人，云云。问题：经理该如何协调同事之间的关系？12沟通的目的（End-result）我们

4、为什么要沟通我们需要达成什么结果没有目的的沟通结果是随意的13小测验：一次对话你是某部门的经理，手下有一位同事小王，人很聪明，做事很快，脑子也好用，就是说话太直，不会修饰，有时会得罪同事。你认为是他涉世太少的缘故。这天，你有一个工作上的问题想同他交代一下。你已经有了比较成熟的想法，但你认为从民主管理的角度出发，最好是用商量的方式与他交流。但是，当你刚刚开口将你的看法说了一半，小王就打断了你的话，兴冲冲地开始提出他的建议，完全与你的思路不一样，边说边比划，你心里有点别扭。过了一会，你实在认为商量的方式同小王谈工作不是个好办

5、法，于是站起来说，“好了，你的意见很有道理，但有些情况你不知道，这个问题恐怕不能照你的建议来办。我的想法是。。。就这么定了吧。”问：经理的问题是什么？14第二单元沟通的过程（PROCESS）Plan:计划Rules:规则Opportunity:机会Content:内容Environment:氛围Style:风格Situation:情境15沟通的计划（Plan）我们如何去沟通WhoWhatWhyWhenWhereHowExpectedresult16无规矩不成方圆良好的沟通需要共同遵循的规则每个公司都有成文和不成文的规则沟

6、通的规则（Rules）17沟通的机会（Opportunity）每次交流都是了解他人的机会每次交流都是使他人了解自己的机会每次询问和复述都使我们与对方走得更近每次同理心的聆听都向双赢的目标临近18引导式谈话法问（封闭式）问（开放式）确认（复述与反问）问（封闭式）确认（复述与反问）问（开放式）。。。总总分分分19沟通的内容（Content）学会表达自己学会组织你的演讲学会即席发挥学会回答问题学会综合运用各种因素20沟通的氛围（Environment）有效的沟通取决于透明、开放的氛围作为沟通的主体我们必须把握氛围的酝酿只有当双

7、方都主动开放时，沟通才能高效沟通氛围营造中的有效模式是Johari”窗口21我知道我不知道你知道你不知道现场盲点正面黑箱尤哈里窗口22沟通的风格（Styles）我们每个人在沟通时都受到自己及他人性格特征的影响23DISC模式的介绍DISC是心理学家于20世纪30年代提出的一个描述人的行为特征的模式它将人的行为用4种元素的不同组合来描述，是从大规模的信息归纳和分析中得来的这个模式现在仍然被广泛地应用着它对于组建团队，选拔干部，相互沟通等等方面有着很大的实用价值24DISC模式驱动型（D）直接、目标、自信、专断感染型（S）人

8、际关系、创造性思维、感性和睦型（R）关系、保持现状、聆听思考型（T）完美、逻辑、数据、规则、裁判25任务和目标以人为导向思考驱动和睦感染慢节奏快节奏26沟通的情景（Situation）当沟通进行当中，每个人都会不自觉地戴上不同的面具对应不同的面具发出的信息，我们的回应是不一样的了解这些面具，把握这些面具，可以提高我们