浅析急诊护士的心理压力及对策

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1、浅析急诊护士的心理压力及对策【摘要】急诊科作为医院抢救患者生命的最前线，是急、危、重症患者最集中，抢救和管理任务最重的科室。由于科室工作性质的特殊性，急诊科护士不仅担负着繁重的工作，还必须承受非同一般的职业压力。而长期在高风险的压力下工作，使机体经常处于应激状态，大量研究表明，应激状态下机体会出现各器官功能障碍，国外対职业压力的研究证明，各种职业屮护士压力最大［1］。【关键词】急诊护士心理压力原因分析对策1原因分析1.1急诊护理人员心理压力的种类：1.1.1工作压力在护理工作中，经常遇到各种原因引起的压力，例如，紧急抢救病人时、抢

2、救群体中毒事件、新技术引进时、新岗位工作压力和护理人际关系压力等。1.1.2家庭压力护理人员多数为女性，很多的压力也来自于家庭，他们还要担负着家庭的重要和色，既是一个妻子的和色，也是一个母亲的角色，家庭中的各种事物也依然牵着她们的心，事事都要他们担心，操心，因此家庭的压力也很大。1.1.3社会压力社会中的许多因素对护理人员产生了很大的压力，随着优质护理服务的开展，医院、社会、病人对护理人员的要求越来越高，尤其是急诊科，都是急诊病人，稍有不慎，非打即骂，要不就是投诉，给护理人员带来了更大的心理压力。1.2急诊护理人员的心理压力的起因

3、1.2.1特殊对象急诊护理人员面对着形形色色的急救病人，来就诊的病人情绪缺乏控制，经常会与医护人员发生冲突，轻则辱骂、重则殴打，护理人员也只好容忍，因此在这种超负荷的负性情绪环境中，护理人员便很忧郁。1.2.2护患协调差患者來就诊时，对护理人员既依赖又反感，有时还会受到谩骂和威胁,长期处在这种工作环境，护理人员便会变得烦躁、易怒、恐惧，甚至对工作产生反感厌恶。1.2.3缺乏理解很多患者对护理人员的工作不理解，只认医生，不认护士，认为护士就是一个高级保姆，对护士不尊敬，治疗中不配合甚至行为过激，在这种状况下护理人员便会灰心，厌恶甚至

4、敌对，尤英是急诊护理人员，工作本来就比较繁重，这样■来心里更加失衡。1.2.4缺乏成就感患者的恢复和好转体现了护理人员的工作价值。当一个患者是在家人搀扶下來就诊，而突然发病后极力抢救却无效时，护理人员的工作价值难以体现，缺乏成就感，长期从事这种工作，护理人员会缺乏自信心，内疚、自我怀疑等心理问题。1.3影响急诊护理人员工作中的心理压力因素1.3.1外部因素1.3.1.1环境的因素工作环境的特殊性-一急诊科环境较复杂，且24h对外开放，工作氛围差，频繁的人员流动产生嘈杂声以及患者痛苦的呻吟声、急救设备报警声、电话铃声等噪声刺激交感神

5、经引起机体应激反应。酗酒、斗殴、吸毒、交通事故等现象亦非常多见［2］,长期处于应激状态并在嘈杂的环境中工作，给护士带来巨大的心理压力。1.3.1.21作性质的因素（1）由于急诊科的患者大多是病情急、危重，患者及家属都容易激动，有时辱骂或殴打护士，甚至遇到歪曲爭实的申件，护士也要保持冷静平和、理解的心态，帮助解决问题，从而压抑了自己的感受，做出精神妥协。急诊科的特殊工作性质使得在临床一线工作的护士面临着挑战；（2）急诊科突发事件多，意外死亡频率高，经常要受到死亡现象和垂死状态的强刺激，垂死和死亡现象作为一种刺激因索除造成护士的直接心

6、理压力外，还可产生继发影响，造成护士产生强烈的情感反应，护士在精神上极度紧张，研究证实工作应激因素影响护士的心理健康。（3）与患者及家属之间的矛盾和误解，急诊科既是抢救患者生命的最前沿，也是最容易产生矛盾、纠纷和投诉的地方［3］。急诊患者起病急骤，家属心情焦急，希望立刻得到及时、周到的救治服务，他们对医院急诊的就诊流程、规章制度不熟悉，一旦护士满足不了他们的耍求，容易出现语音、行为过激，特别是花费多而病情无望时，家属往往不能接受，情绪变化无常，随之而来是对护理工作的百般挑剔，有时会造成护患之间的矛盾，甚至是护理纠纷。另外，护丄忙于

7、护理急救而无暇顾及家属的焦急情绪，两者之间的差异易使家属产生“急诊不急”的误会，其至会发生冲突。1.3.1.3人际关系的因索护士在工作中建立的人际关系错综复杂，如果不能很好的处理就会陷入人际冲突的困境：表现为护士之间、医护之间发牛矛盾，不能相互尊重和很好地配合［4］。1.3.2内部因素1.3.2.1工作责任重，劳动强度大，患者数量多，范围广，病种复杂,技术要求高，护士配备比例相对不足，再加上频繁的夜班，使工作和生活没冇规律，导致长期超负荷工作，此特点可加重护士的工作压力。1.3.2.2个性特征每个人所承受压力不同，有的人面对压力能

8、迎刃而解，有的人可能为此产生严重的健康问题。这就提示护理人员心理健康受多种因素的影响。1.3.3职业损害压力因素化学药品的威胁；而且在急救患者过程屮：如气管插管、气道护理、呼吸机护理、输液、体液引流等；护士常在患者未明确有无潜在传染病前即投入对患者