培养良好的商务礼仪

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1、培养良好的商务礼仪行政人事部2010-3-25个人礼仪——仪容礼仪面部修饰眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不用人造睫毛。耳朵：内外干净，无污秽物。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。脖子：不戴过多饰物，保持卫生，切勿与脸泾渭分明。个人礼仪——仪容礼仪肢部修饰手臂手掌指甲死皮肩臂腿脚头发

2、勤于梳洗长短适中化妆美化得法协调个人礼仪——仪容礼仪个人礼仪——着装礼仪正装（男士）西装面料色彩图案款式版型尺寸做工西装的穿法拆除商标熨烫平整扣好钮扣不卷不挽慎穿毛衫巧配内衣腰间无物少装东西个人礼仪——着装礼仪领带——西装的灵魂面料（真丝或羊毛。）色彩（单色和多色之分。蓝、灰、棕、黑、紫红等单色均可。切勿多于三色，尽量勿浅色、艳色。色调应与衣装一致。）图案（单色无图案、条纹、圆点、方格为主图案）款式（箭头）配套配饰领带夹个人礼仪——着装礼仪鞋袜——足部的正装皮鞋。袜子。纯棉、纯毛。勿尼龙、丝袜。深色，最好黑色。无图案最好。几何图

3、案亦可。切勿赤脚穿皮鞋。包真皮为宜，牛皮、羊皮为佳。深色、单色为好。黑色、棕色为最正统选择。？？？？为标准公文包。个人礼仪——着装礼仪女士衣服总体分三类休闲装工作装礼服着装与搭配休闲服（便服）下班后、居家、逛街、约会、运动工作服（正装）上班、商务场合西服套装西服套裙连衣裙内衣必须要穿不宜外穿不能外露不要外透鞋袜包个人礼仪——着装礼仪正装（制服）体现职业特征表明职级差异实现整齐划一树立单位形象个人礼仪——着装礼仪正装（饰品）以少为佳——女士两大件同质同色风格划一禁忌有碍工作炫耀财力突出性别特征个人礼仪——着装礼仪搭配示范个人礼仪—

4、—仪态礼仪站立姿态基本站姿头端，肩平，下颌微收，颈直，胸挺，腹收，身正，腿直。站姿变化身前无遮挡物有案台或遮挡物恭候姿态禁忌：不够端正开叉过大随意乱动自由散漫行进姿态方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美请不要：横冲直撞悍然抢行阻挡道路不守秩序蹦蹦跳跳奔来跑去制造噪音步态不雅个人礼仪——仪态礼仪变向行走后退侧行个人礼仪——仪态礼仪蹲姿基本方法注意事项坐姿注意顺序讲究方位落座无声坐定的姿势陪同引导上下楼梯进出电梯出入房门优雅的手势——宜少忌多正常垂放自然搭放背手手持物品递接物品鼓掌招呼别人指示方位个人礼仪——仪态礼仪真诚

5、的表情神态眼神个人礼仪——仪态礼仪视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。笑容含笑微笑轻笑常见的不良举止不当使用手机随地吐痰随手扔垃圾当众嚼口香糖挖鼻孔或掏耳朵挠头皮打哈欠抖腿商务礼仪——谈话的礼仪大原则3A原则接受赞美尊重基本的礼貌用语您好请谢谢对不起这些内容不能谈不要非议党和政府不要涉及国家秘密与商业秘密。不能随便非议交往对象不在背后议论领导、同行和同事不谈论格调不高的话题不涉及个人隐私问题商务礼仪——谈话的礼仪自我介绍应酬式工作式交流式商务礼仪——介绍他人介绍先幼后长先晚后长先生后师

6、先男后女先未后已先内后外先主后宾先后后先先下后上先低后高标准式简介式强调式推荐式集体介绍少数服从多数强调身份地位单项介绍人数较多的一方的介绍人数较多双方的介绍必须握手的场合伸手次序相握的方式神态（专注、热情、友好、自然）姿势手位力度时间商务礼仪——握手握手的禁忌不要用左手与他人握手不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行。不要戴着手套握手，女性的晚礼服手套除外。不要在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行李等东西而不放下。不要

7、在握手时面无表情，不置一词，无视对方存在，纯粹为了应付。不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套。不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。不要在握手后，立刻揩拭自己的手掌，好象害怕传染似的。其他常用会面礼节点头礼举手礼脱帽礼注目礼拱手礼鞠躬礼商务礼仪——会面礼节方寸之地，大千世界名片的规格名片的交换递交：要双手递过去，以示尊重对方。将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。同时，讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧”之类的友好客气的话语。接

8、拿：应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢，并应认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来，然后细心地把名片放进名片夹或笔记本里。商务礼仪——名片名片放在哪里？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤