電子商務實務培訓班： 網路行銷

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1、電子商務實務培訓班：網路行銷義守大學資管系陶幼慧2000.81電子商務培訓班:網路行銷電子商務ElectronicCommerce(EC)一般就字面上的認知：在網際網路上進行傳統的商務活動所以電子商務是一種新的商務管道2電子商務培訓班:網路行銷網路行銷的定義(欒斌1999)網路行銷:網際網路上的行銷活動，是線上行銷的一種通路。線上行銷:另包括商務線上通路，是可透過付費的方式，取得整合性的服務。基本概念:一種透過網際網路的雙向溝通方式，企業可將其產品、服務及廣告等訊息，存放在企業所建置的網站上，讓費者使用。3電子商務培訓班:網路行銷4電子商務培訓班:網路行銷網路行銷的好處(欒斌1

2、999)消費者沒有時間、地點限制的便利消費方式資訊充足不受銷售人員影響廠商較低的成本關係的建立快速的調整沒有規模大小的限制幫助企業增加銷售、減少成本與增加溝通5電子商務培訓班:網路行銷網路行銷策略規劃程序(欒斌1999)6電子商務培訓班:網路行銷網路行銷的演進(欒斌1999)直接行銷=>關係行銷=>網路行銷直接行銷的定義為不透過零售店，而將商品或服務，直接銷售給顧客，而不必經過中間商參與干涉的行銷方式(黃俊英)透過不同的廣告媒體(如直接信函、電話行銷、型錄與郵購、電子零售、有線電視、報紙、廣播、電子型錄)與消費者或企業進行溝通的一種互動式行銷方式7電子商務培訓班:網路行銷網路行

3、銷的演進:直接行銷家中購物(欒斌1999)熱門技術有四種型錄與郵購美國每年寄出一百三十億份每個家庭四到五天收到一份CD-ROM出版品有線電視行銷電子型錄8電子商務培訓班:網路行銷網路行銷的演進:直接行銷家中購物(續)族群差異高階層住戶種族類型工作的家庭主婦地理分布受限於產品範圍的種類不可能檢查產品不能討價還價9電子商務培訓班:網路行銷網路行銷的演進:關係行銷顧客關係生命週期模式(Gronoos,1983)10電子商務培訓班:網路行銷網路行銷的演進:關係行銷三階段顧客關係(欒斌1999)11電子商務培訓班:網路行銷網路行銷的特性:多對多行銷溝通模式(HoffmanandNovak

4、1996)傳統行銷模式的特色一對多行銷溝通模式企業對潛在客戶做單向溝通只有企業提供溝通的內容電腦媒介環境透過PC、WebTV、NetworkComputer為Internet連結的互動媒體來作為溝通的媒介，特色:多對多的行為模式溝通的內容來自企業及顧客12電子商務培訓班:網路行銷網路行銷的特性:多對多行銷溝通模式(HoffmanandNovak1996)13電子商務培訓班:網路行銷網路行銷的特性:匿名性(欒斌1999)網路技術共用帳號，如anonymous,guest撥接上網，無固定IP網路文化暱稱或代號辨識使用者方式使用者註冊使用Cookie14電子商務培訓班:網路行銷網路行

5、銷的特性:網際網路的使用者行為(HoffmanandNovak1996)目的導向流:尋找特定的資訊經驗累積流:網路上漫遊探索以累積經驗15電子商務培訓班:網路行銷網路行銷的其他特性(欒斌1999)無地理限制無政府狀態禮物經濟網路文化:線上社區、網路禮節非正式化:InternetUnderwareTheory(Vassos1996)線上社區:企業不再是資訊的唯一提供者(Armstrong&HagelIII1996)網際網路的工具網際網路服務的型態16電子商務培訓班:網路行銷電子型錄(欒斌1999)廣泛的定義(Segev,Wan&Beam)：WWW的首頁或網頁，其內容針對一些有關的

6、商業實際行為之資訊提供一般的定義指引顧客在組織或企業的資訊空間中作最佳的選擇(Kalakota&Whinston)。針對產品與資源的選擇，提供參考與指示方向，並可對付款條件與狀況作描述(WilliamandKeller)。17電子商務培訓班:網路行銷電子型錄的特性(Segev)交互作用(Interactivity)單向式=>雙向式資料變動的更新(DynamicUpdating)中央統一管理的伺服器超文件性(Hypertextuality)全球化的存在(GlobalPresence)18電子商務培訓班:網路行銷電子型錄：美國的特性(Segev)19電子商務培訓班:網路行銷電子型錄

7、的功能(欒斌1999)20電子商務培訓班:網路行銷電子型錄所運用的技術(欒斌1999)E-mail新聞討論群組過濾系統自動回信防火牆URL-minderE-minder搜尋引擎Wizard線上討論專區簡訊HTML目錄電子信用卡電子現金電子支票21電子商務培訓班:網路行銷電子型錄重要技術性元件(欒斌1999)22電子商務培訓班:網路行銷23電子商務培訓班:網路行銷摘自劉明德等著電子商務導論，199924電子商務培訓班:網路行銷25電子商務培訓班:網路行銷電子型錄的策略(欒斌1999)主動行銷策