圆通网络收派操作培训

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1、圆通网络收派业务培训课程编码：YTOWLGL圆通网络收派业务培训201503主讲人：刘志林部门：网络管理中心掌握快件收派业务知识掌握快件收派注意事项掌握如何打造优秀的收派队伍课程目标一、收派工作的重要性二、揽收环节业务知识三、派送环节业务知识目录课程目录四、快件收派注意事项问题2：如何让收派环节利益最大化？问题1：快递公司盈利从哪里来？答案：收派环节是快递公司盈利的主要环节，收派质量关系到加盟商的口袋。答案：开源+节流。多收件、多派件，收好件、派好件。内部：一、收派工作的重要性问题1：客户为什么要选择圆通？问题3：如何让更多的客户选择圆通？问题2：我们为客户提供

2、了什么样的服务？外部：一、收派工作的重要性二、揽收环节业务知识三、派送环节业务知识目录课程目录四、快件收派注意事项一、收派工作的重要性始发网点始发中心末端中心业务员收件收入扫描（揽收）建包扫描上车扫描发车扫描到车扫描拆包扫描上车扫描发车扫描下车扫描建包扫描运单录入到车扫描拆包扫描下车扫描上车扫描末端网点到车扫描下车扫描拆包扫描派件扫描签收扫描签收人补录发车扫描二、快件收派业务知识-快件整体流程图快件揽收前准备接收信息上门收件验视快件运单填写快件包装交件交单交款称重计费收取资费粘贴运单、标识快件运回快件揽收流程图收派手持终端收件扫描二、揽收环节违禁品的处罚原则：谁

3、揽收、谁负责。验视要求：散件必须做到100%验视。大客户快件需与客户签订安全协议，明确安全责任，并不定期做好内件抽查。二、揽收环节业务知识—快件验视限寄品？包装是否规范？禁寄品？内件数量是否与客户所报相符？验视目的：二、揽收环节业务知识—快件验视禁寄品分为违法禁寄品、违规禁寄品二、揽收环节业务知识—快件验视揽收时禁寄品说明：对于相关部门规定的违规禁寄品：选择合适的运输方式对于国家规定的违法禁寄品：一律不能收寄二、揽收环节业务知识—快件验视什么是超标件呢？●单件重量＞50kg●单件单边最大尺寸＞2m●单件长宽高之和＞3m●单件体积＞1m³●批量快件单日＞300kg

4、1、快件的名称、数量等内容与客户所提供的信息是否一致；2、快件是否完好，是否属于违禁品、限寄品；3、快件是否属于超标件。二、揽收环节业务知识—超标件识别良好的包装是保障快件安全运输、中转以及操作人员安全的重要前提。包装外表面不能有突出的钉、钩、刺等，以便搬运、装卸和摆放。包装原则坚固完好便于装卸包装时应根据货物的特性选用合适的包装箱及填充物，避免包装物不足或浪费。包装适度二、揽收环节业务知识—包装原则外包装应与货物的保护材料、缓冲材料及内容物成为一体，不能有空隙。包装易碎物品须在包装内部周围加垫防震材料，防止破碎。包装密实易碎防护二、揽收环节业务知识—包装原则包

5、装材料外包装材料包装填充材料（泡沫膜、气泡垫、泡沫等）包装标贴材料二、揽收环节业务知识—包装原则衣服等柔软易压品包装材料：防水袋、纸箱包装要求：使用防水袋包装，若寄送衣物较多时可用防水袋分装后集中使用纸箱封装。书籍、文件等纸张物品包装材料：文件袋、防水袋包装要求：厚度不超过1.5cm，重量在150g以内的，使用文件封；厚度超过1.5cm，重量大于150g的，使用防水袋。包装要求二、揽收环节业务知识—包装原则易碎、怕震、怕压等物品包装材料：纸箱、填充材料包装要求：用泡沫材料整体包裹易碎物品。放入纸箱后应与箱板之间保留2cm的空间。使用填充材料将空间填满，保证内件在

6、运输途中不受晃动。不规则物品包装要求不规则物品的包装应因地制宜根据实际情况参照包装5原则对物品进行包装。二、揽收环节业务知识—包装原则填充物的选择标准是体积大、重量轻纸箱的尺寸应该比货物的尺寸略大包装注意事项：二、揽收环节业务知识—快件包装包装注意事项：一、包装不得小于长24cmx宽14cmx高0.5cm二、严禁未包装的物品（裸件）三、严禁子母件四、禁用带有同行标志的非圆通包装物料二、揽收环节业务知识—快件包装包装注意事项：六、相当重的货物可定做木质包装箱五、杜绝旧运单未撕掉的快件八、较贵重物品的包装要求：较为贵重物品，必须在物品外包装外套上蛇皮袋，以看不清内件

7、是何物为准。七、较重物品纸箱包装要求：使用胶带进行“井”字打包，防止在中转过程中因纸箱封口处开裂导致内件散落，造成快件遗失或短少。二、揽收环节业务知识—快件包装案例列举江西某圆通为了节约运营成本，使用韵达小信封发件（0.2元/个），导致3-4月份非圆通包装处罚款共计16300元。反思：是使用非圆通包装带来的利益丰厚还是违反公司规章制度带来的经济处罚来的惨痛？二、揽收环节业务知识—快件包装运单信息填写内容：收件人信息寄递物品信息资费信息寄件人信息其他信息记号笔填写区二、揽收环节业务知识—运单填写资费信息“代收货款金额”栏处必须正确填写大小写代收金额，如金额填写错误

8、必须重新填写运单，代收金