关于屈臣氏的相关分析

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1、关于屈臣氏的相关分析一、宏观分析屈臣氏采取的是连锁经营模式。连锁经营是一种成功的企业经营方式，首先，连锁经营的“七统一原则”是企业的经营变成了拿着经营手册按标准执行的营业规范。这样既降低经营的难度乂提高了经营的质量与效率。其次，能有效的调动社会资源参与屈臣氏的门店建设及产品结构的生产与采购。如同仁堂与之合作的美容品和药品领域典型是资源共享为我所用的方式。第三，连锁经营的集中采购和集中配送既节约运营成本，又口J以营造自有品牌的价格竞争优势。连锁经营把分散的经营个体组合成-个规模庞大的网络经营结构，通过总部为各店集中采购，进货批量大，可享受较高的价格折扣，降低了进货成本。第四，

2、连锁经营的自建网点速度远远超过其他经营模式，能有效增加自有网点规模及扩展广人的区域规模。连锁经营从外延上拓展了零售金业的市场阵地，不仅使口有品牌较易进入广阔的市场领域,而H-可以人人延长自令品牌在市场上的生命周期。最后，连锁零售企业在原经营领域内培养的信誉及带给消费者一致的服务和形彖还可以降低消费者对口有吊牌的认知成本，提高消费者的忠诚度。二、企业发展现状捉到屈臣氏，恐怕现在国内的消费者都已耳熟能详。屈臣氏集团全球第三大保健及美容产品零售集团，在业洲和欧洲拥有3300多间零售丿占。去过的人真切地亨受到它舒适的购物体验，没去过的对它“个人护理专家”的大名也是如雷贯耳。6198

3、9年4月在北京开设笫一家店，如今己发展到四十多家。2002年屈臣氏个人护理店在全球的销售额超过人民币610多亿，仅中国便超过5个亿。屈臣氏为何在短短十五年内就在竞争激烈的国内零售业内迅速发展壮大，引來了如此高的关注度和认同度呢？屈臣氏个人护理店是集团首先设立的旗舰零售品牌。凭借其准确的市场定位，使其“个人护理专家”的身份深入人心，以致于人们一-提到屈臣氏便想到“个人护理专家”，其品牌影响力山此可见-•斑。（一）准确的市场定位众所周知，如今国内的零售业可谓峰火四起，群雄逐鹿，本土晶牌要发展，洋阳牌也要进来分一杯羹。有效的采购，低成本物流和强势终端是零售业制曲的三大法宝。面对激

4、烈的竞争，屈臣氏绕过价格战的陷阴:，根据对亚洲各国市场多年的观察和分析，凭借白年行销经验发现：近年亚洲经济增长迅猛，人们对生活品质的要求越来越离。传统的销售只是停留在使消费者购买的阶段，注意力只在商品上。而在H益成熟的商品经济条件下，消费者不仅购买商品，还要求享受购物的乐趣以及追求商品的无形价值，如需牌、服务等，最后达到消费的最高境界，即通过対企业文化的认同产生对品牌的忠诚。无疑，屈臣氏追求的是后者。它的个人护理商店以“探索”为主题，提出了“健康、美态、快乐”（health,good,fun）三大理念，协助热爱生活，注重品质的人们蜩造自己内在美与外在美的统一。在国内，屈臣氏

5、是第一家以“个人护理''概念经营的门店，其独特而准确的市场定位，令人耳目一新。商店的目标顾客锁定在1835岁的女性，她们注重个性，有较强的消费能力，但时间紧张不太爱去大超市购物，追求的是舒适的购物环境。“这与我们的定位非常吻合。"屈臣氏集团董事兼屮国区总经理谭丽娴如是说。（二）产品策略屈臣氏个人护理店经营的产品可谓包罗万彖，来自二十多个国家，有化妆品、药物、个人护理用品、时尚饰物、糖果、心意卡及礼品等二万五千种，主要分为两部分：一是屈臣氏自创品牌，有化妆品类和个人护理川品类等；二是其他品牌的护理用品，宝洁就不在少数,还有美宝莲、雅芳在店内也设有专柜。当然，产品也不仅是为女士

6、提供，各种国外原产的食品也足够让男士食客大快朵颐。屈臣氏产品故大的特色便是处处传达看三大经营理念。药品及保健品保留着创店以来的特色，倡导“健蔗'；美容美发及护理用品山比重最大，种类也最繁多，表达着“美态”的概念;而独有的趣味公仔及糖果粘品则传递着乐观的生活态度。为了配合这三大理念，公司的货架上、收银台和购物袋上都会有一些可爱的标志，“心”、“嘴唇"、“笑脸”，给人以温馨、愉快、有趣的感觉。（三）价格策略屈臣氏通过差异化和个性化來捉升品牌价值，定价也一般相对较高。屈臣氏集团公共关系总经理倪文玲解释道，是“希望做到价格为市场需求一致"，而不是“具有竞争力的价格”。纵然如此，据个

7、人护理店对600多位女性顾客的调查显示，有超过85%的人认为屈臣氏产品丰富和粘致是吸引她们来此购物的首要因素。由此可见，对口益同质化的零售行业，价格已不是吸引顾客的首耍因素你能在这儿买到其它购物场所买不到的东西。”一位屈臣氏的顾客这样说。（四）营销策略1、专业化指导屈臣氏现在拥有一支强大的健康顾问队伍，包括八I•位全职药剂师和一7T诜十位“健康活力大使覽他们均受过专业的培训，为顾客免费提供保持健康牛活的咨询和建议。2、特色化服务每家屈臣氏个人护理店均清楚地划分为不同的售货区，货品分门别类，摆放整齐，便于顾客挑选；在