旅游市场营销电子教案

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1、旅游市场营销电子教案第一章绪论第二章旅游市场营销环境分析第三章旅游购买行为分析第四章旅游市场调查研究和旅游第五章旅游目标市场决策第六章旅游市场营销战略与营销组合策略第七章旅游产品策略第八章旅游价格策略第九章旅游营销沟通与促销第十章旅游市场营销管理旅游市场营销-第一章第一节旅游产品与旅游市场第二节旅游市场营销第一节旅游产品与旅游市场第一节旅游产品与旅游市场一旅游活动就英性质来说是一种社会经济文化活动。旅游产品是旅游市场交换活动中的基本内容，是旅游市场营销活动的轴心。二旅游产品的概念：从两个方面来理解旅游产品：从旅游者一方看，旅游产品是旅游者为了获得物质和精神上的满足通过花费一定的货币、

2、时间和精力所获得的一次旅游经历。从旅游企业一方看，旅游产品是旅游企业在旅游市场上销售，满足旅游者在旅游活动中的各种需要的物质产品利服务产品的总和。▲这里所说的旅游产品是一个总体概念，它不是指为了某个目的而提供的物质产品和服务产品，而是指为了实现一次旅游活动所需要的各种物质产品、服务产品的组合。三旅游产品的构成要素：它包括以下主要耍素：1、旅游餐饮。构成了旅游产品不可缺少的一个基本要素。2、旅游住宿。是旅游产品的另一个基本要素。3、交通。旅游的内容是由“旅行”和“游览”构成的，因此，旅行构成了旅游活动的前提。4、旅游景观。旅游的另一主要内容是游览，而旅游景观则是满足这一需求的主体产品。

3、5、旅游购物。6、旅游娱乐。娱乐项目是旅游产品的基本构成要素，也是现代旅游一一综合型非观光旅游的重要内容。以上是旅游产品的基木构成要素，一种旅游产品如果缺少其中任何一种要素，便是一个残缺不全的产品，不能在旅游市场上交换。四旅游产品的特点：旅游产品的核心是服务。其主要特点有以下几个方面：1、旅游产品的无形性。服务的最基本特征就是无形性。这可以从两个不同的层次来理解。首先，不能让人触摸或凭肉眼看见其存在。同时，服务不仅无形无质，再次购买则依赖先前的经验。2、旅游产品的综合性。3、旅游产品生产与消费的同时性。4、旅游产品的差异性。5、旅游产品的不可贮存性。6、旅游产品的不可转移性。由于旅游

4、产品的不可转移性，旅游产品的流通不能通过运输而只能以旅游产品信息的传递，以及由此而引起的旅游者的流动表现出来，所以旅游产品信息的传播效率和速度直接影响到旅游需求的大小。旅游者对生产过程的直接参与及其在这一过程中同服务人员的沟通和互动行为，无疑向传统的产品质量管理及营销理论提出了挑战。为什么？传统的产品生产管理完全排除了顾客在生产过程中的角色，管理的对象是企业的员工而非顾客。而在旅游业中，旅游者参与生产过程的事实，则迫使旅游企业的管理人员正视如何有效地引导旅游者正确扮演他们的角色，如何鼓励与支持他们参与生产过程，如何确保他们获得足够的服务知识，达成半产和消费过程的和谐进行服务人员与旅游

5、者的互动行为也严重影响着服务的质量及旅游企业和旅游者的关系。由于服务要按顾客要求即时生产出来，这就使过去在生产车间进行质量管理的方法变得过时。既然不同顾客的要求存在很大的差异性，旅游者与服务人员在沟通中的任何中断，都可能直接使顾客感到整个企业的服务水平不佳，所以旅游服务的质量管理应当扩展至包含在服务过程中旅游市场营销是对旅游产品的营销，其核心是市场。旅游市场是社会经济发展到•定程度，旅游活动商品化、社会化的产物。五旅游市场概念:旅游市场的概念具有多种含义，但通常可归纳为以下三种：1、传统的旅游市场概念。旅游市场是指旅游者与旅游企业双方买卖旅游产品的实际场所。这里强调的是交易的场所或地

6、点。2、经济学意义上的旅游市场。是指在旅游产品交换过程中所反映的各种经济行为和经济关系的总和。一方面，旅游企业通过市场销售自己的产品，另一方面，旅游者通过市场取得自己需要的产品。3、市场营销学上的旅游市场。是指一定时期内，某一地区中存在的对旅游产品具有支付能力的现实和潜在的购买者。所谓现实购买者是指既有支付能力又有购买兴趣的人；潜在购买者是指可能具有支付能力和购买兴趣的人。简而言之，旅游市场就是指旅游需求市场或客源市场。▲一个客源市场规模的大小，首先取决于市场的人口数量。其次，取决于人们的支付能力。最后，取决于人们的购买欲望。三者缺一不可。六旅游市场特点：全球性。表现在两个方面：一是

7、旅游者的旅游活动范围遍布世界各地，这些地区便成了旅游市场上需求的对象。二是世界各国或地区都在积极发展旅游业，旅游供给也遍布世界。异地性。旅游者主要是非当地居民，因而旅游市场通常都远离旅游产品的生产地（旅游目的地）。旅游市场的异地性特点，增加了旅游企业掌握市场信息、适应市场环境、开展市场经营的难度。3、波动性。长期看，整个世界旅游市场将保持持续发展的态势。但这种发展不是直线发展，而是在波动中发展，特别是在短期内某一局部旅游市场发展的波动性可能更为明显。高度竞