《旅游市场营销学》电子教案

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1、《旅游市场营销学》教案106第一章绪论学习目的与要求：通过本章的学习要求学生了解交换的必要性及人们的各种需求，掌握市场、市场营销、旅游市场营销的涵义，明确市场营销学的性质及营销管理哲学。重点：市场营销的概念、市场营销观念、旅游市场营销难点：市场营销观念、课时：8学时第一节市场营销理论的发展一、市场营销学的产生和发展市场营销学的产生和发展形成阶段变革阶段你知道什么是市场吗？二、市场营销的基本含义市场=人口+购买力+购买欲望1061.市场营销的含义：以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。2.市场营销涉及的核心概念？市场营销涉及如下核心概念

2、需要欲望需求产品效用价值满足交换交易关系市场市场营销者三、市场营销管理哲学企业的市场营销活动总是在特定的指导思想或经营观念指导下进行的。所谓市场营销管理哲学，也就是企业在开展市场营销管理的过程中，在处理企业、顾客和社会三者利益方面所持的态度、思想和观念。现代企业的市场营销管理哲学可归纳为五种，即生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会市场营销观念。市场营销管理哲学生产观念产品观念推销观念市场营销观念社会市场营销观念106第二节旅游市场营销一、旅游市场（一）旅游市场的概念旅游市场的概念传统的旅游市场是指旅游者与旅游企业双方买卖旅游产品的实际场所经济学意义上的

3、旅游市场是指在旅游产品交换过程中所反映的各种经济行为和经济关系的总和市场营销学上的旅游市场是指一定时期某一地区中存在的对旅游产品具有支付能力的现实的和潜在的购买者通常我们用以下四个因素来衡量旅游市场的大小：旅游消费者、购买力、出游愿望和出游机会。即：旅游市场是一定的时空条件下的旅游消费者群、购买力、出游愿望、出游机会的集合。用公式表示：旅游市场旅游消费者购买力出游愿望出游机会可见，一个旅游市场规模的大小，首先取决于旅游市场的人口数量，人口越106多，市场潜量就越大。其次取决于人们的支付能力，旅游产品的交换是以货币作为支付手段的，没有足够的支付能力，旅游行为便无法实

4、现，这时旅游只是一主观愿望，而不能形成现实的需求。再次取决于人们的购买欲望。如果有人、有购买力但人们缺乏旅游的内在动机，同样不能形成现实需求。最后取决于人们的出游机会。所以，一个旅游市场规模的大小同时取决于上述四个因素，四者缺一不可。（二）旅游市场系统旅游市场系统旅游业的产业体系交通、住宿、景点、旅游组织及目的地组织五大部门旅游市场的供需系统客源地、目的地、旅游交通、旅游组织及目的地组织五大市场旅游市场的特点全球性、异地性、波动性、高度竞争性未来旅游市场的展望传统市场日渐成熟，新兴市场增长势头强劲、对环境的关注日益加强旅游消费者更精明、更挑剔。二、旅游市场营销（一

5、）旅游市场营销的概念旅游市场营销：它是旅游经济个体（个人和组织）对思想、产品和服务的构思、定价、促销和分销的计划和执行过程，以实现达到经济个体（个人和组织）目的的交换。旅游市场营销的特征营销导向管理导向信息导向战略导向（二）旅游市场营销的特征106(三)旅游市场营销的新理念1．旅游网络营销旅游网络营销是借助联机服务网络、电脑通信和数字交换式多媒体等来实现旅游营销目标，实质是以计算机互联网技术为基础，通过与潜在旅游者在网上直接接触的方式，向旅游者提供更好的旅游产品和服务的营销活动。旅游网络营销旅游网络营销的优势旅游网络营销方式旅游网络营销方式?旅游网上广告旅游电子商

6、店旅游网络服务智能化饭店2.旅游观念营销旅游观念营销是从卖方市场出发，进行旅游营销观念和旅游消费观念的创新。在新世纪的旅游营销中，企业首先要更新营销观念，采用新的营销手段和方法。只有这样才能站在旅游消费的潮头，引导旅游市场，循规蹈矩是不可能在激烈的国际竞争中取胜的。其次，要提出旅游消费的新观念，在营销中观念先行，以先入为主、先声夺人的气势，培养人们的消费习惯，唤起旅游消费者对旅游产品的渴求，从而引导旅游消费行为。3.旅游绿色营销旅游绿色营销，是指在旅游企业生产经营活动的各个阶段减少或避免环境污染，在市场营销过程中注重生态环境保护，旅游企业建立自己的竞争优势，利用各

7、种营销方式赢得社会的认可，制造和发现市场机遇，通过长期满足现有和潜在游客的需求，来实现自己的目标106从传统的市场导向型营销转变为环境导向型的绿色营销有着深刻的驱动力因素：环境污染的压力；新的需求、新的市场的出现；追求自身利益；树立良好的旅游企业形象。旅游绿色营销要求企业在开发旅游产品时应遵循以下原则原则节约原料和能源减少非再生资源的消耗低污染或没污染（包括物质污染和精神污染）不对旅游者身心健康造成损害尽可能多地以服务的形式体现4.旅游服务营销旅游服务营销“7P”人员过程有形展示促销分销价格产品旅游服务是生产者向旅游者提供的、基本上是无形的活动或利益,与有形产品相

8、比，旅游服