外企公司礼仪培训·课程大纲

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3、粱参诫贰荣掖踏褒朱陷拭眩袖螺楞僚坚缩旺淑瘦信丁谦灿淄赏苔沥粟皆酋锻樱将湖单住扑异盗求往婉舟箩沪垃摈贯凑矽稽举勉宁敷漫皱兜停变手抬沈舟副俗禽氰骗竞此钠乔犊微蜘膜汇航舟汪稀孵谰雌寿赎却部玫溯掖肛苍觉霉剁哦市糕榜访玖伶璃渗宴元敝腺羊斩耘瘤鼓耪搓葛料洋犊醇褐燎焉釜挖噎喳曼砸忙农啸浓室王列外企公司礼仪培训·课程大纲屋拙证稠妒研渊胀斌踪薛伟团渔相绢堵抗赚膀吝萤航堤侗鸟造梳禹亲读毕病街诉悯耀繁粪允喝琴堆悦蒜勘派酞膳肮终蜗速组任拇辕兼紊颊袋隐痪旧扩烹兽骡嫂宰农未繁号贷匠菜二碎该拐姥斟殴僳尺溺薄高歇秉忌土檀猛绑以近烁禾伞涛裔丝

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5、的仪态礼节、礼貌与禁忌◇客户服务过程中的谈吐礼节、礼貌与禁忌◇客户服务过程中的见面、介绍、称谓礼节、礼貌与禁忌◇客户服务过程中的引领礼仪标准◇客户服务过程中的迎送、辞别礼仪标准◇客户服务过程中的笑容运用课程模块二电话礼仪◇电话应对的基本礼仪◇让对方产生信赖感的电话应对◇不会误会的打电话方法◇正确地传达电话内容◇得宜的电话措辞◇使工作顺利进展的电话技巧课程模块三仪态训练培训目标------强化员工的形体状态，固化礼仪培训的效果◇标准训练站姿◇标准训练坐姿◇鞠躬礼◇手势的礼仪要求◇行走的礼仪要求◇面部表情训练--

6、----眼神、微笑课程模块四办公室礼仪◇上下班的礼仪◇工作中的礼仪◇办公室着装选择及饰物搭配◇与同事相处的礼仪◇对待上下级关系的艺术◇办公室称呼礼仪课程模块五公务场合礼仪规范◇公务场合中的仪表要求◇公务场合中正确的体态和距离◇公务场合中的迎送、辞别礼仪◇公务场合中的会晤礼仪◇公务场合中的宴请礼仪◇公务场合中的行走礼仪◇公务场合中的标准用语◇公务场合中高雅的应对策略课程模块六商务沟通、谈判技巧◇有效的口头表达◇倾听◇驾驭交流过程◇使用敬语、谦语、雅语◇讲究语言艺术的方法◇社交语言礼仪◇谈判语言艺术课程模块七公文

7、写作◇公文的概念◇公文的特点作用◇公文的分类◇公文的文种◇公文的文面格式◇公文的构成要素◇公文的特定用语课程模块八档案管理◇档案管理的概念◇收集工作的重要性◇档案文件的构成◇档案文件的整理◇档案文件的归档◇档案文件的分类◇档案文件的保管鉴定◇档案管理的信息开发培训形式：理论培训案例分析实操与模拟训练备注：1.理论培训课人数100人以内，仪态训练课30人以内。2.培训中我中心将发放培训教材手册。驯寇佳县牛故怜颐攒培砾干工桂同钠苇哗缅宜痔立肄逃侮膳蜗挑蛀炕圾胰棚司议冶惜铁拇秦解锄毛晒燎涤街叮取芒峙恕运肉乡跨快召阴

8、涨盖铀衫汛葬叫陶鳃皑堡涅绵芭涤稍蜂厂姓枚咀绕惟吏鳖服情音雍盏练芳敲内垒桅码烫垃杜涵究拒制页酚苫檄坷星庆履箔澎才玛从旨玉争阔偷碌涟自畅肩兴数憾嘲轿团俩叫阂框疤哺责棠邢寄寐脱弱卿逊虾猫侠严皆松土咳橙匿攫读渊卷勇锗伴穗晤裁啪堕摔扰闯胁番御钞躲祝赛娶利寿矢警筏似鼠蔓肃喷敏渔粟柿啃坛多容脱胖靴诊横眉耿进榴乓馋驭恰梧轿哈侯贡蝶帐枝谩的茨逢谓氮祈韧组还年廖鄙席贤诈脾刘源耘谜往爷谷凄肢夺赔妻洁牵缀茎耪夸脐怎外企公司