课程大纲-职场礼仪培训

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1、商务礼仪培训大纲课程定位本课程将员工在日常工作过程中所需要用到的工作礼仪及职业形象塑造结合在一起，通过“听的懂”“学的会”“用的到”的礼仪培训，加强员工的内质外形建设，彰显和传播企业的良好形象。课程特点l专业——多年来一直致力于礼仪的传播和实践l实用——丰富新鲜的案例，实操性情景讲解、规范教学片段和现学现用的情景演练l量身定做——根据行业特点设计案例和知识点，量身定做顾问式培训l授课原则——一次体验胜于千次说教l培训流程——我做你看，你我同做，你做我验l培训效果——学员满意率超过98%课程规划l

2、培训时间：根据企业实际，半天3小时，全天6小时，2天12小时，可选。l培训形式：现场讲授、图片纠错、老师示范、案例分析、角色模拟、演练互动课程大纲授课内容授课形式〄礼仪的涵义、分类与应用场合〄学习礼仪如何应用于提升管理者自身素质〄职业形象测试：您的分数是多少？v形象测试v现场互动仪容礼仪——培养亲和力的技艺授课内容授课形式〄仪容仪表的基础：整洁、大方〄仪容规范要求（男士、女士）u仪容：发型标准、面部要求、肢体修饰u化妆：淡妆上岗、整体协调、常规遵守v图片纠错：哪些细节不到位呢？服饰礼仪——打造完

3、美职业形象授课内容授课形式〄职业着装的TPO原则：时间、地点、目的〄企业品牌形象的服饰要求：统一、标准u西装的穿着u裙装的穿着须知u衬衫与套装的配搭u鞋子与袜子的选择等〄品牌形象的配饰物选择（男士、女士）u配饰选择搭配的标准u配饰的颜色搭配与禁忌v图片纠错：常见着装误区点评v演练：工作人员岗前自我形象检查表（运用岗前形象检查表让学员进行自我形象检查，并可以带入日常工作管理当中）化妆示范及训练——美丽的蜕变授课内容授课形式〄脸部立体结构〄冷暖色系搭配〄卸妆与护肤〄职业妆容示范〄丝巾与制服的搭配v老

4、师示范：根据行业的着装特点，老师进行现场设计配色，并进行职业妆容教学示范v现场练习：学员现场练习化妆和丝巾系法，老师逐一指导过关举止礼仪——风度修养的体现授课内容授课形式〄企业形象的仪态要求举手投足得体、语气语调温暖、表达职业幽默〄微笑服务——让客户有家的感觉〄如何让您的眼神更有亲和力〄欠身礼仪应用场合u在座位上忙于工作时，恰巧领导或客户进来。u手势礼仪（指引、引导、示座等手势）温馨示座：“您好！请坐！u亲切引导：“您好！这边请！”v分组演练，考核过关1.发自内心的微笑-告别“面具”脸2.训练优

5、雅的站姿—温和式、谦和式、端庄式3.训练优雅的坐姿—端坐、满坐、浅坐、侧坐4.训练优雅的行姿—步位、步幅、步程线、高跟鞋商务交往礼仪授课内容授课形式〄介绍礼仪u自我介绍四要素u介绍他人（顺序、语言、要点、禁忌、体态）u介绍产品（人无我有、人有我优、人优我新，相关禁忌）〄握手礼仪u何时要握手，谁先伸手分场合u握手的方式、时长、力度、禁忌u握手的禁忌u案例模拟〄名片礼仪u如何递接名片或证件u递接资料、请客户签字时u禁忌事项u案例模拟〄拜访礼仪u时机选择u四个约定u行前准备u上门守礼u为客有方v分组演

6、练，考核过关拜访客户时，要不要主动握手如何递名片，如何自我介绍当客户家中有其他客人时，如何交谈？接待礼仪（可选）授课内容授课形式〄接待分类（包括日常接待和隆重接待）〄准备工作〄门口迎宾〄办公楼内的引导〄会议室的奉茶礼仪〄送客又该注意些什么？〄情景模拟演练v现场过关演练：上级公司领导到公司检查指导工作，应如何做好检查间的接待工作？如何安排接待人员？接待前作何准备？v掌握接待细节，让领导满意而归餐桌礼仪（可选）授课内容授课形式〄菜单请柬v现场模拟演练：（小品式教学）〄西餐礼仪〄中餐礼仪〄席间举止〄敬

7、洒祝酒学员根据日常宴请环节进行模拟演练，其它学员根据其表现，指出点菜及用餐过程中不妥之处座次礼仪授课内容授课形式〄中外座次排列的不同方式〄常用坐次安排的方式与异同〄会谈或签字仪式的座次安排〄餐宴坐次的安排方式〄乘车坐次的安排方式v现场模拟演练：如何安排区分相对式、并列式排序方法？各种场合的一号位、主位、贵宾位应如何确定？客户为什么不高兴？会务礼仪（可选）授课内容授课形式〄组织与准备〄会中服务〄参会礼仪与会后工作〄主持人礼仪〄与会者礼仪〄颁奖礼仪v引发学员思考：如何有效组织会议？如何避免会议过程中

8、出现的坏习惯？电话礼仪—企业的有声名片授课内容授课形式〄会微笑的声音：电话形象〄接听电话礼仪〄呼出电话礼仪〄结束电话礼仪〄谁先挂机的讲究〄手机的得体使用v如何通过电话展示企业的品牌形象？v影片教学v现场演练沟通技巧—如何在职场中受人欢迎授课内容授课形式〄换位思考：关注对方感受，交往以谁为中心？〄说出你的自信：语音、语速、语调、语气的练习〄得体的表达技巧：不同的说话方式，效果不同〄说服与拒绝的技巧，如何化解尴尬的场面〄规范语言的运用，禁忌用语的优化方式〄有效倾听技巧：听比说更重要，如何去听？〄此时