医护形象与职场礼仪课程大纲.doc

《医护形象与职场礼仪课程大纲.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、医护形象与职场礼仪课程大纲中国有五千年的文明史，素有“文明古国，礼仪之邦”之称。礼仪是民族文化的重要窗口，是一切文明的主要标志之一。荀子曰：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”可见礼仪的重要性。解决医患关系非常重要的一点，要靠全民素质的提升，包括医护人员。提升医务工作者的综合素质，做到内修素养、外塑形象，三个方面的提升是必要的：1.得体形象2.良好沟通3.职场礼仪一、得体形象1.仪容、2.仪表、3.仪态仪容总体要求：干净整洁、大方得体、无异味男士发型：前不盖眉，侧不掩耳，后不及领女士发型：不染鲜艳颜色，不梳怪异发型，不披头散发仪表着装原则：区分场合、搭配协调、规范着装规范

2、仪态要求•站姿——挺拔•坐姿——端正•行姿——稳健•鞠躬——规范二、良好沟通1.语言艺术2.非语言艺术3.注意沟通禁忌三、职场礼仪1.电话礼仪•不该响的时候不要响•不该接的时候不要接•确认对象并做自我介绍注意时间、地点、礼貌、语气、音量等问题2.介绍礼仪•介绍是沟通的桥梁•自我介绍要主动•为他人介绍讲究尊者有优先知情权3.名片礼仪双手递接、正面朝向对方、记住相关信息、注意保存4.握手礼仪伸出右手、虎口相对、目视对方、面带微笑、力度适中控制时间禁忌：交叉握手、戴手套握手、死鱼式握手、长时间握手等。