商务职场礼仪培训课程.doc

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1、商务职场礼仪培训课程课程目标：掌握职场人员在工作和商务交往过程中的仪容、仪态、服饰、语言等耍求，掌握商务活动中会面、位次等礼仪规范，以及职场人员办公室礼仪、职场应对等要求和策略。培训类别序号培训项目备注选择是否培训内容课时是口否口仪容礼仪1而部修饰赧本要求是口否口局部修饰2发部修饰发部整洁是口否口发型选择头发美化3肢体修饰手臂修饰是口否口下肢修饰4化妆化妆意义是口否口化妆守则化妆禁忌服饰礼仪5穿着正装止装作用是口否口正装选择止装穿着6穿着便装合意要求是口否口适宜场合便装搭配7饰品佩戴佩戴原则是口否

2、口8常规用品的使用工作用品是口否口形彖用品仪态礼仪9表情表情要求是口否口眼神运川得体笑容10站姿基本站姿是口否口站姿变化站姿禁忌11行姿行姿要求是口否口规范行姿行姿特例错误行姿12蹲姿标准蹲姿是口否口蹲姿禁忌类别序号项目备注选择是否培训内容课时是口否口13坐姿基本要求是口否口坐姿体位错误坐姿14手势手势要求是口否口与人握手举手致意挥手告别特殊手势常见错误语言礼仪15礼貌语礼貌语是口否口问候语迎送语请托语致谢语征询语应答语赞赏语祝贺语推托语16文明用语称呼恰当是口否口口齿淸晰川此文雅17行业用语三T

3、原则是口否口适度原则术语使用用语禁忌18书面用语正确无误是口否厂工整淸晰内容完整简明扼要19电话用语话前准备是口否口初始要求音态控制注意细节告终要求代接电话电话记录位次礼仪20行进位次平地行进是口否厂上下楼梯搭乘电梯类别序号项目备注选择是否培训内容课时是口否口21交通工具汽车是口否口火车飞机22会客位次相对式是口否口并列式其他23谈判位次双边谈判是口否口多变谈判注意事项24签字仪式签字位次是口否口仪式步骤25会议位次基本原则是口否口大型会议小型会议洽谈会茶话会26宴会位次中餐宴会是口否口西餐宴会会

4、面礼仪27称呼称呼作用是口否口-般规则称呼禁忌29问候问候顺序是口否口问候内容多人问候30介绍介绍时机是口否口介绍对象表达方式口我介绍他人介绍集体介绍业务介绍31握手握手场合是口否口握手顺序多人握手握手于位额外细节基本禁忌32名片名片作川索取名片交换顺序是口否口类别序号项目备注选择是否培训内容课时是否名片递交是口否口名片接受名片收存名片管理33交谈交谈作用是口否口交谈礼仪交谈禁忌注意事项内容禁忌办公室礼仪34-•般规范是口否口35环境礼仪桌面环境是口否口心理环境36谈话事项是口否口37与上司相处礼

5、仪是口否口38与下屈相处礼仪是口否口39与男女同事相处礼仪是口否口40在別人办公室的礼仪是口否口职场应对策略41攻克客人投诉是口否口42平息客人愤怒是口否口