礼仪培训讲师丁一老师礼仪课程大纲

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1、办公礼仪培训课程大纲模块一：礼仪的概述n培训的背景——完美体现基础工作及亮点工程n礼仪的定义n礼仪的类别、涵义及应用场合n学习运用礼仪对个人和企业的影响模块二：仪容仪表仪态礼仪——培养亲和力的技艺，锻造完美职业形象，加强风度修养n第一印象是什么？在人际交往中如何给自己加分？n男女职员发型、面容规范n做一个得体优雅的女性——职场中的化妆规范n职业着装的TPO原则Ø职业着装误区点评Ø规范职业着装女士篇（衣服、袜子、鞋、饰物）Ø规范职业着装男士篇（衣服、袜子、鞋、饰物）n人类最好的形象——微笑Ø电力行业的微笑法则Ø音乐冥想微笑训练Ø目光的凝视区域及运用n三步打造规范“站、坐、走

2、、蹲”（你做我看+你我同做+你做我验）n鞠躬礼Ø鞠躬礼的种类及应用场合Ø鞠躬礼常见误区分析讲解Ø引导礼仪示范与演练n距离产生美——人际距离n仪容仪表仪态培训内容回顾模块三：办公礼仪n称谓礼仪Ø称谓的重要性Ø称谓的种类（列举并逐一举例讲解）Ø不恰当的称谓与分析n介绍礼仪Ø介绍的种类：自我介绍、介绍他人、介绍集体Ø自我介绍四要素及场景演练Ø介绍他人遵循的原则及场景演练Ø集体介绍场景演练及原则讲解n名片礼仪Ø接收名片场景演练、注意事项Ø递送名片注意事项Ø图片纠错（禁忌事项）n握手礼仪Ø握手中产生的尴尬Ø握手的掌势、力度、时间、距离、顺序Ø握手的禁忌n同行及引领礼仪Ø同行引领位次

3、原则Ø楼梯引领注意事项Ø开门时的引领注意事项Ø电梯引领情景演练及位次讲解n汇报礼仪Ø汇报的种类Ø汇报前的准备工作Ø汇报内容八要素Ø汇报词朗读分享Ø汇报中需要注意的礼仪规范Ø汇报彩排视频分享n上午培训内容回顾n座次礼仪——小座位，大学问Ø您了解座次安排吗？Ø座次安排有什么规则？Ø会议时三种座次排列（相对式、并列式、自由式）Ø不同会议场合座次安排中的大学问（政务单数、商务双数）Ø谈判时两种座次安排（标准式、竖桌式）Ø宴会时的座次安排Ø合影时的位次排列（政务场合合影、商务场合合影）Ø乘车座次安排（双排座轿车、越野车、大客车）Ø如何优雅得体的上下车n舌尖上的中餐礼仪Ø中餐礼仪的起

4、源Ø如何点菜和敬酒Ø巧妙得体的化解特殊情况Ø使用餐具有哪些禁忌？Ø细节决定素质n接待礼仪Ø接待的种类重要性Ø接待前的准备工作Ø细说迎宾八部曲Ø奉茶礼的由来及注意事项（场景演练+规范做法）Ø如何做好送客n电话礼仪Ø拨打时的注意事项Ø接听时的注意事项Ø转接时又该怎样做呢Ø电话礼仪禁忌Ø手机使用小贴士n讲师介绍