包头分公司《沟通技巧》学习总结

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5、没全到帐，客户说先付一半的钱，余款等注册成功之后再给，他们做生意都是这么样的”。商务小马说。“我们公司有明确的规定，没有全到帐的资源类合同不能下单，更不能生产，”“我知道是这样，但现在客户不太相信我们公司，就是要等注册成功之后再给余款，而且客户很爽快说成功之后一定会给的。你就帮帮这个忙吧，这个客户我跟了一个多月了，今天终于谈成了，太不容易了。”小马又说。“我知道你们谈个单子很不容易，但是首先公司有明确的规定这种单子不让下单的，其次客户虽然说余款等注册成功之后再给，但这种情况谁也不能保证，万一客户不付余款，最后带来的损失公司肯定要追究的，这个责任谁能承担？”李

6、春玉说。“肯定没问题，出了问题我来承担。”“这个本来就是违背原则的，不是你说能承担我能承担就可以的，这样吧，这个单子你拿去让商务总监签字，他同意可以做就可以。”李春玉说。小马拿着合同直奔商务总监去了。体现的沟通要点：沟通要在客观公正的基础上积极与对方认可你的看法，达到沟通的目的，不能放弃自己的原则和立场，要时刻清楚自己的立场是什么。二、案例二背景：小杨是西安某大学的人力资源管理专业毕业，进入一家公司实习一个星期后，小杨就陷入了困境中。觉得公司人事方面有很多问题存在，所以决定直接向直接上级提出自己的建议。表演者：马丽、王鸿霞演练情景实录（用文字形式表述演练过程

7、中主要的对话环节，可附照片）：“王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗？”小杨走到经理办公桌前说。“来来来，小杨，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在实验室里就把这件事忘了。”“王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。”小杨按照自己事先所列的提纲开始逐条向王

8、经理叙述。王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题