导购员手册-销售市场营销管理

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1、导购员培训一、 正视导购员的工作1、            不要瞧不起导购员的工作2、            不要认为导购很容易二、作为现代导购员应具备的基本素质1、做事的干劲2、明郎的个性3、责任感4、敏捷性5、上进心6、洞察力7、积极性8、充沛的体力9、勤勉性10、创造性11、忍耐性12、诚实13、良好的记忆14、具有爱心15、参与的热忱16、谦虚17、易于亲近18、自信心19、冷静20、不屈的精神作为现代导购员应必备的最基本素质必备的最基本素质：1、应具有做事的干劲，对于本职工作要能用心去投入；2、要拥有充沛的体

2、力，拥有一个健康良好的身体，在工作时才能充满活力；3、要有参与的热忱，这样才能够在工作中寻找乐趣，为自我成长打下良好的基础。（承担）责任=掌握（自己）=（拥有）自由+积极的情绪—消极的情绪不负责任=缺乏掌握/缺乏自由重要的关键在于：你永远有权力来选择你的心理生活的品质你的物质生活的品质你的财务生活的品质1、导购员成长选择2、养成良好的习惯消极习惯积极失败惯性成功观看“挑战人生”写关后感3、塑造成功的个性我们一生中有85%的快乐，是来自与人愉快的相处。其余的15%，则是来自于成功感。你是多麽的喜欢你自己你是否能承担责任你

3、能否轻易地宽恕积极的期望你是如何地与别人和谐相处健康个性的衡量方法为：加测试题1、自我个性测试题互惠定律。在我们与别人的人际关系中，通过间接的方式反而能比较快达到效果。想要留给别人好印象，你要先对别人有好印象。希望别人对你有兴趣，你要先对别人有兴趣。播种收割定律。我们在人际关系中所获得的，都是基于我们在这个人际关系中，所曾经给予的。自我价值与个性分析图：和谐相处的范围随着自我价值的提高越来越大高度自我价值低度自我价值3、塑造成功的个性（续）假如你希望自己拥有健康的个性，不妨运用反射定律。提高别人自我价值的关键，就是使别

4、人觉得自己很重要。如何使别人觉得很重要：消除破坏性批评。要和蔼可亲（不要争辩）。尝试去了解对方的观点，人格发展中最重要的原则就是不抗拒原则。接纳。表达接纳最好的方法就是微笑。感激。表达感激最好的方法就是不断地说“谢谢”。真正成功的人士通常都是非常仁慈，非常有礼貌。（看其对小人物的方式，方可知其是否为大人物。欣赏。是指欣赏别人的特质，或是欣赏别人的产业。“每个人都喜欢被恭维。”（林肯）3、塑造成功的个性（续）赞许。自我价值的又一定义是，一个人认为自己值得被称赞的程度。赞许别人最重要的就是：——要立刻表达。——要明确。——

5、要在公开的场合赞美。专注。是指聆听。假如你想让别人觉得他重要，那么就多注意他一些，专注的几个要点：——耐心聆听。——先想好，再回答。——请对方进一步说明。最好的问题是在：“你的意思是？”反弹效应。当你想到别人的时候，要朝积极正面的方向思想。黄金定律是说：“爱你的邻居，如同爱你自己。”3、塑造成功的个性（续）加模拟训练5、良好的人际合作关系策略人际关系中最常见的问题缺乏承诺。它通常会造成交易型人际关系。要解决这个问题，必须每个人都付出100%的承诺在这个人际关系上。企图改变对方或期待对方改变。嫉妒。它来自低劣的自我价值：

6、“我不够好。”心理学家艾德勒说：“人天生就是感到自卑。”要克服这种心理，就是改变你的自我价值，不断地对自己说：“我喜欢我自己。”自怜。它根源于卑劣的自我价值。它的解决方法就是找事做。当生活有个实际有价值的目标时，就没有时间自怜。个性不相配。成功人际关系中的六项因素物以类聚、志趣相投。这是常见的现象，特别是在价值观上，或是在处世的态度上，当你遇到最合适自己的另一半时，会有心电感应。那种棒极了的感觉，是因为对方在生活中各项重要的观念都与你相同。异性相吸。承诺，100%的承诺。相似的自我观念。快乐指标是指在一分到十分之间，你

7、快乐的程度。喜欢与尊重。这两种感觉是人际关系中最重要的。最佳知己测试：如果你和你的对象很相配，他就是你最好的朋友。沟通。人际关系中沟通需要时间，需要质与量并重的时间。5、良好的人际合作关系策略（续）6、追求生命中真实的意义，展现丰富而光彩的人生我们来到世界，是为了找寻真正的使命，这是“我们内心的欲望。”每个人都有能力，为了自己建立一个使命。我们只愿意在比我们更重要的事情上或是超过个人的事件上放下自己。人们存在世界上的目的就是努力培养自己成为一个充满爱的人，也就是用自己的一生来服务人群。成为一个充满爱心的人。就必须是自己

8、十分注意培养与他人之间爱的关系。要成为一个充满爱的人，必须：——毫无保留地接受你自己是一个有价值的人。——要100%地承担全部责任，而不管你是什么或你将会变成什麽样子。——学习去宽恕。——使你的心智充满爱与积极的思想。——制定高尚的目标与理想，并努力去达成它们。——好好地照顾你的身体。——不断地练习运用黄金定律。——不断地练习要仁