导购员管理手册（正式导购员使用）

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1、导购员管理手册（正式导购员使用）欢迎词11.编制目的12.本手册的制定原则13.本手册的适用范围14.导购员的工作职责15.导购员劳动纪律26.导购员的人事管理规定36.1聘用36.2新员工培训36.3试用期36.4工作时间与考勤36.5考核36.6薪酬46.7假期46.8A级导购员荣誉培训计划56.9离职57.导购员业务管理规范67.1销售票据与销售台帐67.2实贩卖管理67.3价格管理77.4促销资源管理77.5现场摄像、拍照应对规范77.6偷窃行为处理77.7资讯保密77.8业务管理中的其他禁止行为78.导购员品行、行为规范与顾客接待

2、规范88.1品行88.2仪表形象88.3着装要求88.4顾客接待礼仪88.5要避免的行为89.过失与违纪处分89.1过失类别99.2纪律处分1011欢迎词欢迎您来到三星—一家享誉世界的超一流企业！本工作手册旨在帮助您理解从事三星导购员工作的各项条件、要求，从而使您尽快适应并开展工作，本手册还将为您介绍三星的方针政策和导购员必须遵守的各种规章制度。我们的目标是向客户提供最佳的产品和服务，把公司建设成为世界超一流企业。为此，在中国，我们有六万多名员工在各自的岗位上，精诚合作，相互激励，兢兢业业。我们希望每一个员工以高度的责任感，竭力支持公司的成

3、功。公司在此过程中也将为员工提供良好的工作氛围以及培训和发展机会。作为三星这一著名品牌产品的导购员，应主动进取，加强有效沟通，共享三星的价值观念，相互协调，团结合作，勇于承担责任，不断创新，共同承诺迎接挑战。这样我们就可以成为一个集体－－――也只有集体的力量才能达到你和我们大家的目标。本手册只是指南。如对手册所述的方针政策和规章制度有任何疑问，请与市场部经理联系。希望您以此手册为指南，自我管理，不断进取。最后，祝愿您在三星工作期间事业有成！1.编制目的为帮助导购员全面了解三星的工作要求、保证导购员的权益和明确义务、提高现场工作效率和严格执行

4、规程，特制定本手册。各导购员务必全面了解本手册各项内容并切实遵行。2.本手册的制定原则本手册依据中华人民共和国法律及有关规定，并结合三星公司实际情况制定，成为劳动合同的一部分，并因当地法律和有关规定及本公司的政策的变更而不定期的加以修改和增减。本手册有权在必要时随时对其中的内容进行删除、修改、添加或更新,并在公司内部公布（办事处办公地点宣传栏公示，工资查询系统首页显示），生效日期以随时通达内容中约定的正式生效日期为准。本手册的最终解释权归三星（中国）投资有限公司所有。（公司名称以本手册的制定主体为准，以下简称“三星”或“三星公司”）3.本手

5、册的适用范围本手册适用于在三星（中国）投资有限公司直供商场或通过代理商进入商场工作的、与三星（中国）投资有限公司指定的劳务派遣公司签署《劳动合同》、由劳务公司派遣至三星（中国）投资有限公司指定地区工作的导购员。临时导购员不适用于本手册中的管理规定。114.导购员的工作职责在其工作岗位，导购员的工作职责包括但不限于以下所列：4.1.1宣传与维护三星公司品牌、产品形象4.1.1.1严格遵照三星公司标准进行卖场形象（包括品牌形象、产品形象、展台形象）的展示与维护；4.1.1.2严格按照三星公司的要求进行产品陈列、POP与各类展示助成物、价格标签、

6、各类宣传品等的使用，保持整洁和标准化；4.1.1.3与卖场、顾客、竞争社相关人员进行良好的沟通与交流，建立并保持良好的关系，积极塑造有利于三星品牌与产品形象的环境与氛围。4.1.2产品推荐与实贩卖4.1.2.1客观介绍三星产品的特点，针对于消费者的需求，利用各类实贩卖与服务知识与经验，合理为消费者提供消费解决方案，促进三星产品的实贩卖；4.1.2.2积极收集消费者对产品的期望和建议，及时妥善处理消费者的异议与各类投诉，提升消费者对三星产品的好感与美誉度。4.1.3日常信息管理4.1.3.1真实、客观记录、反馈各类实贩卖信息、促销信息，按三星

7、公司规定填写相关报表、台帐或向系统报告实贩卖信息；4.1.3.2了解卖场的实贩卖、库存情况和补货要求，及时向主管汇报；4.1.3.3收集卖场、消费者对三星公司的要求与建议，主动向主管汇报；4.1.3.4收集卖场实贩卖、卖场动向、竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报。4.1.4日常业务管理4.1.4.1导购员应严格按三星规定，维护市场价格的稳定；4.1.4.2导购员应严格管理陈列样机、各类辅助器材、各类促销资源、展示用POP等，确保完整、清洁与正确使用；4.1.4.3导购员应每天如实向MCS系统报告实贩卖，并保留原始实贩卖凭证

8、、如实记录实贩卖台帐；4.1.4.4导购员应按三星公司要求参加周例会与各类培训；4.1.4.5导购员应按时完成周报及其它报表，并上交主管；4.1.4.6及时处理消费者的各类投诉，