陇南移动公司大客户服务营销体系设计

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1、陇南移动公司大客户服务营销体系设计三、贱南移动公司大客户服务营销的现状及问题分析（一）贱南移动公司简介甘肃移动通信公司晚南分公司（简称“晚南移动分公司”）成立以来，在市委、市政府和中国移动通信集团公司的正确领导下，坚持走具有西部特色的创新发展Z路，牢牢把握质量和服务等四条主要的线索，用智慧进行经营，加快发展速度，使得企业的综合实力能不断地得到增强。到目前为止，公司有十个职能管理部门、5个中心，下设9个县（区）公司。晚南移动分公司自1999年分营以来走过了创业、起步、腾飞的发展历程，12年來网络、用户规模不断扩大，

2、经营、管理能力不断增强，职工素质不断提高，目前用户已从分营时3150户发展到130多万户，建立自办营业厅60多个，特约代理点3000多个。在经过多年的发展之后，公司建成了一个拥有高品质、高范圉、业务丰富的一流的移动通信网络。2008年，中铁合并为中国移动子公司。白此，晚南移动经营范围得到了进一步扩大。长期以来，陳南移动分公司顺应信息通信技术发展趋势，始终致力于陳南经济社会发展和各个领域的信息化建设和推广工作。截至目前，公司已建成基站1600个，2G网络实现我市行政村100%覆盖，3G网络覆盖八县一区城区及重点乡镇

3、，客户规模达140万户，4G（TD-LTE）网络将于年底开工建设；全市传输光缆皮长1.8万公里，光缆传输市政道路覆盖率达到100%,可实现全市城区、乡镇各级党政军、企事业单位及中小企业的高速光纤接入，依靠以上强有力的网络承载能力，成功实现了从单纯的语音业务向互联网等信息化业务的战略转型，为信息化和工业化的深度融合奠定了坚实的基础。作为信息时代的领航者，陳南移动为着力助推跪南中小企业转型升级、提升企业整体竞争力，以西北中小企业云计算服务中心为载体，量身打造了我市中小企业云服务平台。公司曾获思想政治工作的“优秀企业”

4、称号、省“五一”巾帼奖、省“诚信单位”、中国移动通信集团工会“模范职工之家”、甘肃移动“先进基层党组织”，2008年被集团公司表彰为抗震救灾保通信先进集体，2008年由中华全国总工会授予“抗震救灾重建家园工人先锋号”，2009年被人力资源和社会保障部、国资委授予”中央企业先进集体”称号、2013年被晚南市人力资源和社会保障局评为“发展劳务经济促进城乡就业创业先进集体”、2013年被省档案局评定为“全省档案工作规范化管理省特级单位”等一连串的荣誉，见证着一个经济欠发达地区通信企业的辉煌历程。作为“晚上江南”通信领域

5、的领军企业,公司坚持正确的价值观和责任观念，努力完成社会责任，争取做一个优秀的好公民。对一些高科技的技术，要能够顺应技术的发展，对个人的服务业进行扩大，加快社会信息发展的进程，从而能形成一个和谐的局面。推广了教育等部门、行业的应用。在金融系统，跪南移动与建行都幵发了POS系统等，使得人们生活中实现了能够随时进行交易。加强政府部门的合作，主要开通会务业务、政务信息业务、集团彩铃设置业务等项目，加快了移动通信为政府职能服务的脚步。在城镇地区的中小学地区开展小内讯息通信业务，使得教育通讯信息化的进程不断加快。晚南店里公

6、司充分利用移动信息技术进行电力抄表，进一步提高了工作效率。不同行业都使用的彩铃业务都将自身的信息进行了包装。陇南受到了社会各界的一致好评。展望未來，公司立足“移动改变生活”战略愿景，紧紧围绕“责任”和“卓越”的内涵，能够彻底地贯彻落实“把服务作为主要目标、以客户作为主要目标”的经营理念，积极进行改革创新，从而为社会的发展和信息化建设做出更大的贡献!(二)贱南移动大客户及英分类1、大客户的特点(1)移动产业的大客户一般都具有很强的社会影响力这些大客户的主要特征体现在它们自身所具有的一些示范和辐射力上面。如杲这些大客

7、户使用了这些业务，那么就会促使这个业务的运行商的品牌效应增大，特别是一些特别特别大的客户，这些大客户经常会介绍其他的客户共同使用。再比方说，那些银行业所拥有的大客户，如果这些大公司的总部运用了移动的某个业务的话，那么它能管理的下面的部门都要使用这种业务，所以大客户的这种业务是毋庸置疑的。(2)大客户除了能够直接创造收入Z外，还能够带动一些其他的客户创造价值。移动的一些客户一直处在价值链的最上头，不仅能够带动旗下产业的发展,述能够把通信产业链进行扩充。(3)大客户创造的价值可能是双重的。一方面，因为这些客户的业务都

8、是在口常工作中所用的，所以这些业务量不会因为价格的变化而发生很大的变化，另一方而，这些企业客户对所用的价格并不是特别的敏感，且这些客户业务的使用量都非常大，所以针对这些客户价格可以降低一点，较大的业务量就可以弥补价格上的减少，而如果营运商的价格上不能形成一定优势，客户就会转网，把它所有的业务量都转到其他的运营商。(1)大客户进行转网的成本非常高。客户的业务，在一般情况下都