霍桑研究与梅奥

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1、霍桑研究与梅奥在管理学的历史上，没有任何一项研究能够像美国西方电气公司霍桑工厂里进行的研究那样，获得如此多的注意。研究的开始：照明实验（1924年11月至1927年4月）研究者们试图回答一个非常朴素的问题：工作场所中的照明对工人生产力有什么样的影响？以前的研究已经表明，提高照明度将导致工作绩效的提高。出于打破砂锅的精神，工业照明委员会（美国国家科学院国家研究委员会的一个分支）对工厂照明与工人绩效之间的关系进行了一次科学研究。从事这项研究的团队来自麻省理工学院，由电气工程学教授杜格尔•杰克逊率领。192

2、4年冬，研究人员在西方电气公司的冲床部门、绕线部门和继电器装配部门观察了现有照明条件和工作绩效的记录，以确定工人绩效的基线水平。然后，他们改变所有实验组的照明强度，得到的结果是“产量的上下浮动与照明度并无直接关系”。1925年夏，研究者挑选了两组具有相同经验和绩效水平的绕线工人，将其中的一组设定为变量组（也就是说，照明度会发生变化）,另一组设定为控制组。两个小组被安置在不同的建筑物内，并与工厂里的其他T人分隔开。这次实验的结果是：无论照明条件如何，两组的产量均有提高。这个实验后来又重复进行了一次，而且

3、发现，即使在照明不充分的条件下，依然能够保持工作效率。1927年4月，照明实验被放弃了。实验报告中结论说，照明并不是所要研究的问题的答案，最重要的一个变量可能是人类个体的心理状态。幸运的是，西方电气公司参与实验的一名雇员一一霍默•希巴格向工厂的副经理乔治•彭诺克建议：这项实验应当继续下去。彭诺克认同这样的观点：对于生产力的提高来说，监督是比照明更好的一种解释。希巴格获得了工厂经理斯托尔的批准，再继电器装备检验室设计并进行了一系列实验。继电器装配检验室：福利实验（1927年4月至1929年6月）最初的参

4、与者是5名继电器装配工人邙可德林、艾琳、特蕾莎、万达和安娜）、1名流程配置操作工（比伊），以及身兼实验者和观察者身份的霍默•希巴格。继电器装配部门的主管告诉万达说，该部门打算进行一些研究，让她找一些近期内不会结婚和愿意在一间用于研究目的的专门房间里从事工作的女工。这些装配工人被邀请到彭诺克的办公室，“向她们解释了这次研究的计划和冃的而且她们很快就同意参加这次研究”。在研究过程中，研究者改变实验条件，并考察它们对绩效的影响。在装配工人和观察者进入专门的实验室之前，用了两周吋间来观察她们在原有岗位上的表现

5、。大约6周后，对她们实行了一种激励计划，使她们的收入与这一小组的绩效挂钩，而不是继续使用其他装配工人的集体工资制度。她们被告知要以一种“舒适的节奏”工作，她们在经济方面不会受损，而且有可能获得收入高于集体工资制度下的收入。因此，实验者们报告说，“我们能很容易地使参与者相信产量的任何提高都将全部返回给她们，因为我们有理rti确保得到了她们的配合。”在研究的前7个阶段中（1927年4月25日——1928年1月21日），实验者改变了各种因素来判断它们对于产出的影响。先是引入两个5分钟的休息时间，接着是两个1

6、0分钟的休息时间，然后又改为6个5分钟的休息时间，后来西方电气公司的雇员餐厅还提供一顿午餐。在此期间，产量上下浮动，但总体趋势是上升的。不过，实验者们对阿德林和艾琳的生产和行为表现出关注。希巴格有证据表明，阿德林止在限制产出（她和艾琳两个人一直是效率最低的），而且坐在阿德林旁边的特蕾莎报告说，阿德林和艾琳两个人只彼此交谈，而拒绝和其他人交谈。阿德林和艾琳被要求退出实验，重新回到继电器装配部门，理由是“缺乏合作精神以及产量不佳S不过，一份未标明日期的霍桑报告指出，该实验开始时艾琳是很合作的，只是在她的健

7、康状况下降之后才转变为抵制态度。医疗检查表明，艾琳患有严重的贫血症：她得到了治疗和两周的带薪假期，后来恢复了健康并重新回到继电器装配部上班。两位有经验的继电器装配工人玛丽和杰拉尔顶替了阿徳林和艾琳在实验室中的位置。随着玛丽和杰拉尔的到来，第8阶段的产量很快就上去了，超过了以前的最高绩效。随后，在实验开始1年多之后的第12阶段，取消了休息时间，工作口和工作周的长度也恢复到最初状态，而且她们又需要自己准备午餐了。随着工作时间增加到5天（48小吋），总产量增加了，但每小吋的产出却有所下降。于是，第13阶段又

8、恢复了休息时间，这一阶段每小时和每周的产出达到了一个创纪录的高度。彭诺克、希巴格以及其他人明显感到，某种不同寻常的事情正在发生。彭诺克1927年冬访问了他的母校麻省理工学院，寻求专家的建议。麻省理工学院院长建议他去找克莱尔•特纳，该学院生物学和公共健康领域的一名教授。特纳成为继电器装配检验室的顾问，着手对疲劳、健康习惯和心理态度的研究，作为这些操作工产量增长的潜在解释。特纳能够证实，疲劳减少是休息时间所导致的结果，但并非是产出增加的原因。不过，休息时间使