管理学：霍桑试验和梅奥的人群关系理论.ppt

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1、第二章管理思想发展史第四节霍桑试验与梅奥的人群关系理论主讲人：李照作一、一些有趣的现象安慰剂效应（PlaceboEffect)皮革马利翁效应（PygmalionEffect）霍桑效应（HawthorneEffect）人的精神需要——被关注与心理暗示。二、人群关系理论产生背景科学管理理论和方法局限性（科学管理与传统管理相比具有历史进步性，但也存在不足，评析科学管理理论主要内容和局限性）随着社会经济发展，时代环境变化，古典管理理论和方法对提高工人绩效方面呈现乏力势头。背景分析：经济人理论、民主意识、职工素质等方面分析对人的因素的

2、研究成为改善管理的迫切任务：人群关系理论——应运而生。三、霍桑试验1924年到1932年，美国国家研究委员会组织的以梅奥教授为首的研究小组，在美国芝加哥郊区的西方电器公司的霍桑工厂进行的实验研究。以此得名。霍桑工厂当时具有较为完善的娱乐设施、医疗制度和养老制度等福利保障，但工人们仍然有很强的不满情绪、生产效率很低。解开这个疑惑、探究原因。试验历时8年，分为四个阶段：照明试验、继电器装配工人小组试验、大规模访问交谈、对接线板接线工作室研究。梅奥教授乔治·埃尔顿·梅奥（GeorgeEltonMayo）(1880—1949)，行为科学

3、的奠基人。美国管理学家，原籍澳大利亚，人群关系理论的创始人，美国艺术与科学院院士。梅奥（一）照明试验研究人员在工人中组建两个小组：试验组和控制组。试验组的照明情况（物理物理环境因素）不断调整变化；控制组照明度保持不变。结果，当试验组照明度增加时，产量如预期所料开始增加；控制组照明度不变产量也在增加。当工人要求更换灯泡时，即使更换了一个同样亮度的灯泡，产量仍然增加。研究人员发现：照明度的改变不是效率变化的决定因素。存在着未被掌握的因素在起作用，试验继续（二）继电器装配工人小组试验为有效地控制影响生产效率的因素，研究人员单独分出一组

4、工人在单独一间工作室内工作，安排观察员加入这个小组，负责观察室内发生的一切。研究人员事先告诉工人：这项研究的目的不是为了提高产量，而是为了寻找最适合的工作环境。要求工人一切工作按平时状态进行。试验过程中，研究小组改善了工作条件（休息时间、午餐茶点、缩短工作时间、五天制、团体计件等）；允许工人自由交谈、观察人员态度和蔼、平易近人；与这些改变相伴而来的是产量的增加，可是当这些措施实行一年半后，即使取消了工作条件（休息时间、午餐茶点等）产量也仍然能维持在高水平上。究竟是什么原因提高或维持了高水平的生产效率呢？研究人员平排出了5种假设。

5、（1）材料供应情况和工作方法（2）休息时间、减少工作天数减轻疲劳（3）改善了工作时间缓和工作的单调性（4）产量增加能带来奖金增加（5）改善了监督和指导方式，对待工人态度有所改善。试验验证，前四项假设被推翻。（三）大规模交谈访问试图通过交谈访问寻找工人自身认为影响效率的因素，事先设计问答的内容有诸如关于工作本身、工作条件环境、监工及公司使他们烦恼的事等。结果发现设计问答得来的内容不是研究所需的材料，而征询、访问、交流本身使得工人自由交谈大大发泄了心中闷气，意见被倾听被重视，导致效率提升（四）对接线板接线工作室的研究研究小组持续观察

6、他们的生产效率和行为大6个月之久，结果发现：（1）大部分人故意自行限制产量（2）工人对不同层次的上级所持态度不一（3）成员中存在小圈子和小派系四、梅奥对霍桑试验的分析及其人群关系理论主要内容一、工人是“社会人”不是“经济人”。物质、经济因素不是决定工人积极性的唯一动力。人们还需要精神心理的需要。友谊、安全感、归属感、权力感、价值感等。二、企业中存在非正式组织。正式组织以效率逻辑为行动标准，非正式组织是以感情逻辑为行动标准。正视非正式组织。分析利弊利用好。三、生产效率主要取决于工作态度以及周围人的关系。职工的满足度高，士气高，生产

7、率就高。重视职工精神需要。五、对梅奥人群关系理论的评价理论贡献。克服了古典理论和方法的不足，奠定了行为科学的基础。引发了管理的变革，为管理思想开辟了新领域。导致了管理措施的改进（六个方面）局限性。（1）过分强调非正式组织的作用。（2）过多强调感情的作用。（3）过分否定经济报酬。资料：梅奥的言论从旁人的角度，善意的谎言和夸奖真的可以造就一个人；从自我的角度，你认为自己是什么样的人，你就能成为什么样的人！由于受到额外的关注而引起绩效或努力上升的情况我们称之为“霍桑效应”。这在学校教育中极为普遍。有一所国外的学校，在入学的时候会对每个

8、学生进行智力测验，以智力测验的结果将学生分为优秀班和普通班。结果有一次在例行检查时发现，一年之前入学的一批学生的测验结果由于某种失误被颠倒了，也就是说现在的优秀班其实是普通的孩子，而真正聪明的孩子却在普通班。但是这一年的课程成绩却如同往年一样，优秀班明显高于普通