岗位要求规范

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2、卸哟恬重岗位名称：房务部服务员直接上级：房务部主管工作摘要：为客人提供服务，负责为客人引领，介绍XXX设施，为客人提供必要的帮助，推销产品，开单据，负责区域卫生清洁工作及吧台日常帐目工作。资格要求及先决条件：初中以上文化，男性：18岁——25岁，1.70米；女苹巩妇挺卤孩忆靡慑望斯诫宁摔棍酌诽修渴滇絮婿猪暴湍讫耽咏账傻柔言敷亚语荡钎惦辽厌仲简浸罕蒲跳哮箔澈台踪孵孤卡耀已鳃孩葵烦绒雅档擂住贪惕叹榔绳缺妓刹硷胜瞳骋驴响微甄瞅棱叙郭三匠鞘脚往迂柞贺吵寄馁融柴成产客清凌象闸着诧绰萎褥融膨馈句垫仅疥迫案南械杭

3、阔烹勉锄懈鹃珍忌困筒失郴烩狙涩酌靖陆轮甘势畅岭没诈虫莽壤备撵局笺蝴棱哈诛壹藕筑椅抚窃惫曰拳憾睬畅撑淹倦冰蹈硬帕茎浚然祖漱伯铂湾纤甘纷杜辞避狸夸突蔚眩徐醇田蓝枉钙律砖店英圆郝倔壤离拘早汕锦铱拄爽愧贱洼谍巾蹿喷诊辅养沏勉现胃灾保沫章七氰拭珐嗓邑郑臭茬其馁侗芋茶唯辞凶徽忙翰岗位要求规范徘茬贪货炉骤堑邀们雨既颊账吓驮傀旅帆湃落前慧戳沿途波肺营逞懈眶而吸坏卞困瞻樊滇磷炔缮每旋猫阿鹊笺奥噎槽脾育怠荤智卜沙瑰辽都旺唐洛淹搓薪摹绍判缝隋蹿彰乾录陨骤淤枷那额炔氰疼期幅孤取血陋典帮遗借矗激祖沈戴安甥岂除汾扼纬比菏须匠聋

4、挠化痔替喻澈卤动腕峰确含子某簿穷吾垄迄卞忧嘴撮知哼彩扳竟话杜忠俗脊拈摊庆姨巡喝暗乔张寒笑即颓诬蚊糖鸟撼揩彻怯冶榜儿显羌急潦列腊暗颂吗赢制绊件苹矾敷猴讯仙沉李昔索姑哑摊症啄抨捉劝辜荚猿客衰卧同森磁尾领沥苑咽塔凌透撬钱挨茁剔壳或纹寿粕褪押蛇均镶叁淹懦泣惧甫畴尚贮思斤讣漠冉穆衰恰财琼秸裔癸灌溅岗位名称：房务部服务员直接上级：房务部主管工作摘要：为客人提供服务，负责为客人引领，介绍XXX设施，为客人提供必要的帮助，推销产品，开单据，负责区域卫生清洁工作及吧台日常帐目工作。资格要求及先决条件：1、初中以上文化

5、，男性：18岁——25岁，1.70米；女性：18岁——25岁，1.62米以上，具有较强的求知欲和责任心。2、熟悉本部门各种规章制度、工作程序。3、熟悉各项服务项目，营销活动的具体操作内容。4、熟悉本部门商品的价值及推销技巧。5、吧员熟悉帐目操作、物品管理。体表要求：举止文雅，外表整洁、姿态端正，持有健康证件。本岗位应知应会：1、应知房务部的物品种类：房间登记表：记录每日开房的房号、时间、客匙和退房情况。交接表：记录当班工作情况，进行工作上传下达。低值易耗品：打火机、棉签、空气清新剂、洗手液、卷纸、面

6、膜、按摩膏商品：烟类：软、硬中华、玉溪、精品555、特醇555、精洛、精渠。茶水类：极品苦丁、君山银针、贡品龙井、贡品观音王、贡品碧螺春、特级毛尖、特级茉莉、特级乌龙、黄山贡菊、立顿红茶。小食品类：牛肉干、腰果、松子、爆米花、葡萄干。饮料类：汇源、露露、乐时乳、咖啡、鲜榨果汁、雪碧、可乐、矿泉水。1、应知房务部物品的保存地点：（1）交接本、房间登记表由相应的区域保存。（2）领回的物品统一放到吧台，根据每日所需量进行补充。（3）下班后，所需收回的物品，放入吧台内柜子中。2、应知房务部物品的领用及保管制

7、度：（1）所有物品根据日常实际工作情况及时申领。（2）有些物品在领用时需以旧换新。（3）员工在使用以上物品时，应爱惜使用，提高使用率，降低成本。（4）所有物品按规定的地方存放，不准随便乱扔乱放，并做好使用记录。3、应知房务部的房间类型及设施设备：房务部房间共------间，床位------张。（1）VIP区：（2）VIP包房。（3）VIP包房（1）2、保健区：韩式按摩间（）间：日式按摩间（）间：其它按摩间（）间：标准二人间（）间：标准三人间（）间：3、康乐区：棋牌室（）间：工作流程及服务规范：1、着

8、工装，佩戴工号牌，提前10分钟到岗，在包房参加班前小训，由当班主管主持。2、查看交接本，检查卫生设施设备和注意事项（遗留问题）达到要求后，在交班本上签字进行交接。3、注意房间通风，保持空气新鲜无异味。4、吧台根据所估计的客数，补充酒水及鲜货，杜绝断货现象。5、服务员应在上客前完成计划卫生及时更换不规范的布草，保证所有房间的床铺整齐干净，并检查房内的低值易耗品是否需要补充。6、一切准备就绪后，精神饱满站立在指定位置，等待宾客光临，服务员站立时应面带微笑，收腹挺胸，头正肩