停车场岗位管理规范要求

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1、停车场管理   酒店停车场作为对外服务的窗口，直接影响着酒店的声誉，而服务质量的优劣又会给酒店带来不同的口碑；为做好酒店停车场服务执勤工作，对停车场岗位做以下规范要求： 一、停车场保安人员上岗应具备的基本要求 1、对酒店停车场的布局要清楚；2、对车场的视觉死角要加以注意； 3、对车场岗的岗位职责要熟记于心； 4、对车场内容易出现的治安问题要心中有数。二、服务标准 1、指挥车辆时声音要洪亮； 2、对车辆调整的手势要标准； 3、车辆移动的位置要判断准确； 4、车辆的跟进检查要及时，有明显新伤痕的要立即通知车主，并做好记录； 

2、5、静态站位要规范，保持标准跨立姿势； 6、有事离开必须请假，待替换队友到位后方可离开； 7、保安人员在车场内禁止会客、闲谈、看热闹或做其它与工作无关的事情； 8、保安人员在车场内应眼观六路耳听八方，减少犯罪分子的有机可乘； 9、对车场的停车状况要及时与前厅岗沟通，以便准确调配车位。10、对进入车场停放的高档车辆，应及时通知监控室做视频监控录像。 三、停放车辆的管理要求 1、对车辆进入的时间，停放的位置、车牌号、车型等基本情况要做以记录； 2、对车辆状况的检查要认真，内容包括车窗有无破损是否关闭，车锁有无被撬痕迹，车身有

3、无撞伤、划痕； 3、对车内物品的提示，内容包括有无贵重物品，有无手提包，有无钱物，涉及到上述内容应立即提示车主，贵重物品不要放在车内，如果因此造成车窗被砸，车门被撬、车内物品丢失等情况所造成的后果，全部责任由车主自负； 四、车辆指挥    1、声音洪亮，以便车主听到正确的指挥引导；    2、手势准确，以便车主明白指挥意图；    3、站位准确，防止移动车辆与其它车辆发生刮蹭；    4、避免意外，如遇直行车辆与调头车辆在同一区域时，应让直行车辆先行。5、严格执行停车场指挥车辆手势的规范要求。  五、停车场保安人员的礼节

4、礼貌要求    1、做到文明执勤，称呼恰当；    2、与车主沟通前，应敬礼致意；    3、对从入口进入的车辆应及时给予招唤手势；    4、对进入车位车辆要正确摆放；    5、对在车场内通过的车辆应打直行手势，指明出口；    6、对离店车辆应以礼相待，并欢迎再次下榻本酒店。综合部办公室2014年5月25日附：停车场指挥车辆手势附1A.1停止     左臂向上直伸，手掌向前（见图A.1）。表示不准前方车辆通行。图A.1停止A.2右转弯      左臂向前平伸，手掌向前（见图A.1）。右臂同时向左前方摆动时，表示准许

5、右方的车辆右转弯，其它方右转弯和左方直行、左转弯的车辆可以通行。图A.2右转弯A.3直行快速通行       左臂向左平伸，手掌向前；右臂向右平伸，手掌向前，向左摆动（见图A.2）。表示指挥右方直行的车辆快速通行，各方右转弯的车辆，在不妨碍被放行的车辆通行的情况下可以通行。图A.3 直行快速通行附2A.4直行      右臂(左臂)向右(向左)平伸，手掌向前（见图A.1）。表示准许左右两方直行的车辆通行；各方右转弯的车辆在不妨碍被放行的车辆通行的情况下可以通行。图A.4 直行一、倒车手势1、双手直掌向前平伸，掌心向上，与

6、肩同高、同宽，成90°直角；2、两臂向上折起，大臂与小臂成90°直角；3、两手伸平，恢复第一个动作；4、两臂向上折起，大臂与小臂成90°直角；5、两臂迅速收回，成立正姿势。要求：双臂折起呈90°直角，动作有力，放臂迅速下砍、利索。二、倒车辅助手势1、左手向前平伸，立掌成90°直角，掌心向外；2、右手向前平伸，反掌成90°直角，掌心向上；3、右手折起，大臂与小臂成90°直角；4、右手平伸，掌心向上；5、右手迅速折起成90°直角；6、两手迅速放下，成立正姿势。要求：左右手平伸时，两臂夹紧，与肩同高、同宽，折臂时要有力。三、停

7、车手势1、左手立掌于头顶角度为125°，五指并拢,两眼目视前方；2、左手迅速放下成立正姿势。要求：出手定位迅速、准确。有节奏感。四、停车辅助手势1、出左手立掌于头顶呈125°；2、出右手直掌90°，掌心向内；3、右手向左方摆45°；4、右手复位直掌90°；5、右手向左方摆45°；6、收右手复位直掌90°；7、同时收双手成立正姿势。要求：整个过程头不摆动，两眼目视前方，动作完毕时双手下砍迅速。