[精选]汽车维护岗位要求规范培训课程.pptx

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1、任务五维护保养岗位训练“2011年8月17日，位于位于某市的汽车维修服务店发生一起事故，一辆刚修好的大卡车停车时没挂空挡，车子启动后一下子往前冲，撞到另一辆卡车，还把一名车主当场撞死。”案例本次课介绍了汽车维修的基本流程、维修人员的基本要求、安全防护和汽车常见资料解读等内容。通过本次课的学习，可使学生了解汽车维修的总体流程，熟悉维修人员工作的基本要求，掌握汽车维修作业安全防护和常见资料解读的技能。教学重点：•维修人员的基本要求•作业安全防护•常见维修资料的解读教学难点：•5S理念•常见维修资料的解读4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Spare

2、part）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。它是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。在汽车4S店一般的业务流程包含以下几个方面：一、汽车维修服务的标准作业流程二、维修人员的基本要求1.向客户提供关爱服务（1）客户对服务的预期二、维修人员的基本要求（2）免费的效果（3）满意服务的正向推动作用1、实训场地必须保持通风良好，工位保持清洁、设备排放有序。2、实习前必须穿好工作服，不得佩带饰物，不得服用任何可能导致精神处于非正常

3、状态的药物和饮品，不得穿拖鞋进入作业场地，女生不得将长发露在外面，以免发生危险。3、始终使你的工作场地保持干净，保护你自己和其他人免受伤害。4、使用设备前，必须认真阅读好相关的使用说明，并严格按照其操作规程和安全操作规范进行操作。5、实训场所严禁烟火，灭火设施配备齐全，张贴严禁吸烟的标记。6、严格遵守实训场所的各项防火规定，在发生火灾时能够积极自救。7、正确使用实训场所的电器设备，防止意外的发生。8、遇到险情要及时报告，报告内容用词准确，切不可模棱两可，为事故的处理带来麻烦。9、汽车处于静止状态中时应拉紧手刹，防止车辆移动造成人员伤亡。10、在对汽车用电设备及电器元件进行检测时应先切断蓄电池的

4、负极；在对蓄电池进行维护性充电时，先把蓄电池接地电缆拆下，这样能大大减少由于飞溅火花而引起蓄电池爆炸的机会，也可以将蓄电池拆下，移出车外维护。11、车辆移动时，必须由实训老师驾驶，同时确认移动的安全性。操作升降机时，应先试机并确认安全后方可进行，同时确认升降机下没有人和与实习无关的工件及工具，作业时必须将保险装置打开。11、在对车辆进行检测和维修之前必须保持车身的干净整洁，发动机舱必须安装左右翼子板布、前格栅布；车内必须安装座椅套，方向盘套、换挡杆套和地板垫。13、在维修车辆的过程中要不断总结经验，查阅资料手册与他人多交流和沟通都可以很好的提高自身维修水平，力求在最短的时间内完成工作任务。14

5、、要有较强的时间观念，当天的任务计划要能够按时完成。二、维修人员的基本要求2．建立客户至上的服务理念二、维修人员的基本要求3．专业级的服务水准二、维修人员的基本要求4．汽车维修工作规范（1）职业化的服务形象二、维修人员的基本要求（2）爱护客户送修的车辆二、维修人员的基本要求（3）作业区域的整洁有序二、维修人员的基本要求（4）安全生产二、维修人员的基本要求（5）计划和准备（6）快速可靠的工作二、维修人员的基本要求（7）按时完成（8）工作完成后的检查（9）保存旧零件二、维修人员的基本要求（10）善后工作三、安全工作1．作业须知（1）事故因素（2）安全和责任三、安全工作2．工作着装（1）工作服（2）

6、工作鞋（3）工作手套三、安全工作3．车间安全（1）熟悉汽车维修车间的布局三、安全工作（2）通用安全规则（3）举升和搬运（2）通用安全规则（3）举升和搬运四、安全工作（4）操作安全三、安全工作4．防范火灾（1）防火措施三、安全工作（2）灭火器的使用方法三、安全工作5．电气设备安全（1）用电规则（2）防触电措施四、安全工作6．险情应急对策如果遇到险情时,必须采取如下措施：（1）首先，将情况汇报给维修主管/调度。（2）记录事情的发生经过。（3）让每个人慎重对待这个问题。（4）让每个人考虑应当采取的对策。（5）记录以上的一切并将清单放置在每个人都能够看得到的地方。四、5S工作理念5S是保持车间环境，实

7、现轻松、快捷和可靠（安全）工作的一整套系统的工作理念。四、5S工作理念5S是保持车间环境，实现轻松、快捷和可靠（安全）工作的一整套系统的工作理念。1．5S的含义什么是5S。5S是“整理、整顿、清扫、清洁和自律”5个英语词汇的首字母缩写。5S是保持车间环境，实现轻松、快捷和可靠（安全）工作的一整套系统的工作理念。四、5S工作理念（1）整理（SEIRI）此过程将确定某种项目是否需要。区分必需品和非必需