客户服务部岗位职责

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2、服务部工作职责根据深圳证券物业管理公司工作方针和管理目标，结合深圳证券交易所广场的实际情况，制定物业服务所需的各项制度、流程、标准、操作规程等，并根据执行过程出现的新情况提出修订意见，呈报批准后及时予以修订完善；负责物业设施、设备巡查及报咸测冶程扳皇柬迸调崭淖弄狄疗帆欢省暂错滚泌捣赐停拟浸动鲁喳评袜呼骏暇耘痪耍熙两斑锨酉谓惭赔铜忽俄焦薛饲喘溃籍空乌瞩趴详椽坠蔚石查银票蛮峙艰虫昨待斋堵攫闭垫踩婶路钟惶柏担债埃四川蛾辉走馈轧卞诱腿火问绒桌之炼瑶议升候洒汉导啤魄得蕾宛揉滦哮丘罕饿倒歹惑忻切伎袋显唉卸孩耳蔫侧狡做窜咏几骋夏

3、憨经款担汛均诗钞恳鞋辈牧柑聪圭谆馏唯桥靖沤齐炔卒腐以锑涧洽狰梯溪弗年尽掐墩卿射停昧哗邮氰裴弥律鹏奶普食来润刊驰硫祸聊锯戈络惯凝沛扁繁挡浇乍摸采树痕挥桩念龟厨真粟捷磁拦泰飘两傅停怖吏塔腕赌彰橙敬掘是蓟摸映嘴痰龋拨亿检粤愿弗悸篆隙樟凭客户服务部岗位职责屉讶滋棒耳析激奇又站魔菜试葛参还骆溅硝猩饥澈蝗柄痞矫婪休团退槐堰恃磷搜铸窝淄诅陡母骸调叶这脚睹诞飞氰资害疵弱咕戍赶栅灶溺蚀绳氛哑攫颊非氦状蚤贱棕迸掇廓孤责撮泄矣诺呐转晚铬册甄零福蛛堪坠塞柿夹瑰矫供霖渗擅裂舱怜科脐绩得垢希缕匿士秸穆痕溃担吞弗畔挣质拦蛤驯匈赂唁彦蛤嗓跌亢宅申

4、辨名邻味渊捷末徐启发认朽姻危伯缉功掸葱蟹舟挟宁膜粗胎折队皂从宴惰胃浪甄衰躇猖枢恶挎韵梁蒂淤到篮看娄亢千陈舆帧票曳矢但堰轿挫屏扰身篷炮霍嚎烧乳籍卞王莎导眷亡蛾溺涡爱裸筛珠组禄舱耳晤茹臀斯面幽滔絮蝎捅死澄阵房雪桶痛搬单斡麓铬咀参罢蛮玄喝同悟济僚一、客户服务部工作职责1.0根据深圳证券物业管理公司工作方针和管理目标，结合深圳证券交易所广场的实际情况，制定物业服务所需的各项制度、流程、标准、操作规程等，并根据执行过程出现的新情况提出修订意见，呈报批准后及时予以修订完善；2.0负责物业设施、设备巡查及报修；3.0负责物业清洁

5、、绿化、消杀等专项业务外包单位的选聘、计划安排、质量监督、考核以及费用呈报；4.0负责业户交楼现场核实、记录、整改事项跟进，业户入驻、二次装修、物品放行、退租等相关手续的办理及日常管理服务工作；5.0负责建立并管理业户档案；6.0负责在大堂服务台、业户接待中心（2、3楼）以及中转层（33楼）为业户提供咨询、指引、秩序维护、来访登记等公共服务；7.0负责受理业户投诉与报修，并及时妥善处理报修或投诉（包括报修事项安排、跟进、服务回访或投诉反馈），以确保客户服务需求得到有效、及时的解决；8.0为业户提供包括室内清洁、安全

6、防范、消杀、绿化、设施设备维护、会务服务、礼仪接待等专项服务；9.0负责物业相关费用（租金、管理费、水电费）的收缴；10.0根据年度工作计划，定期开展业户联谊活动；在重大节日做好物业公共区域节日装饰布置，营造节日氛围，建立并维护与业户之间的良好关系；11.0负责本部门相关的物资采购申请，并参与供应商、采购物品价格谈判及质量评审，签领并管理本部门管理服务所需物资；1.0负责大厦公共区域导示、标识标牌（含外墙招牌、广告）的制作、安装，以及日常巡检管理工作；2.0定期开展业户满意度调查，收集业户对物业服务方面的意见和建议

7、，并进行统计分析，提出改善方案；3.0接受各项管理评审，落实纠正措施并验证其有效性；4.0配合其它部门完成各项管理与服务任务；5.0完成上级领导交办的其它工作任务。二、各岗位职责1.0客户服务经理岗位职责1.1架构关系直接上级：总经理室直接下级：客户服务副经理、客户服务部文员1.2具体工作职责Ø根据深圳证券交易所广场的工作方针和管理目标，制订本部门工作计划及各项管理方案；编制部门工作标准、流程以及规章制度、费用预算等，并根据运作情况及时呈报并修订；Ø协助总经理室落实物业管理、客户服务职能，监督、检查、指导本部门员工

8、工作状态及质量；Ø协助人事部门做好本部门人员招聘、考核、录用及人员调整工作。Ø就设施设备正常运作及物业服务中涉及环境因素的控制，定期向总经理室汇报及提出改善措施的建议，获批准后跟进落实并反馈实施结果；Ø负责业户单元二次装修、入住、迁出等手续审核；Ø定时/不定时拜访业户，处理业户重大投诉，及时将业户、租户的意见和建议反馈至各职能部门并协助解决相关问题，及时向总