港资物业客户服务部员工岗位职责

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1、客戶服務主管崗位職責一、在管理處主任直接領導下，貫徹執行公司各項方針決策，全面負責客戶服務部的日常事務和管理工作，保證爲用戶提供良好的管理與服務，直接對管理處主任負責。二、建立、健全部門的各項規章制度，檢查、落實部門人員崗位責任制的執行，不斷提高服務質量，落實獎罰制度三、有權指揮和調整本部門人員工作安排，負責制定本部門的工作計劃，並組織實施。四、熟悉國家有關法令、法規和有關物業管理規定，掌握小區設備、設施、常住人口、商鋪、車場情況。五、負責指導、監督、檢查本部部門各項工作及下屬人員的工作完成情況，負責房地产E网http://www

2、.fdcew.com/制定本部門的工作計劃和物品需求計劃，並保證計劃的貫徹執行。六、負責受理客戶投訴，組織客戶意見徵詢活動，定期瞭解客戶對管理處各項服務的意見及建議。七、隨時掌握租金、管理費、水電費等繳納情況，及時做好管理費催交的組織工作，並組織解決有關投訴，不斷改進服務質量。八、監督部門工作規範化，確保小區業戶資料的安全與保密。九、負責對分包合同相應條款的審核，並對分包商的工作情況進行監督、檢查、評定。十、負責做好客戶服務部與公司其他部門之間的溝通及協調工作。十一、負責員工政治思想工作、員工培訓工作，提高本部門人員的文化素質、工

3、作倍讯易http://www.pxyi.net/能力、業務技能及提高員工企業責任感。十二、協助行政部做好物業部人員招聘、考核、錄用及人員調整工作。十三、負責參與、組織每年的物業管理大檢查及配合做好質量體系管理評審的有關工作。十四、完成公司交辦的其他工作任務。高級客戶服務助理崗位職責一、協助客戶服務部主管/副主管處理日常事務。二、根據客戶服務部主管/副主管的安排，佈置當日工作，並負責檢查、指導、督促管轄範圍的工作情況及員工履行職責情況。三、檢查、指導客戶服務助理工作情況，對出現問題及時作出處理及更正。四、負責檢查客戶服務助理對客戶服

4、務質量及態度的檢查及工作規範。五、負責檢查清潔、綠化的清理、養護狀況，並根據工作標準檢查客戶服務助理打分是否符合要求。六、整理、記錄《客戶服務助理工作日記》，對當天發生的情況及處理方法作詳實記錄或提出有效建議。七、負責組織業主（租戶）意見徵詢活動，具體落實客戶投訴的情況，並針對各種問題提出具體解決方法及建議。八、負責組織部門日例、周例會議，做好工作總結。九、完成上司交辦的其他工作任務。客戶服務助理崗位職責一、在管理處客戶服務部主管的直接領導下，開展管理工作，嚴格按照工作規程辦事，確保業戶資料的安全保密。二、獨立處理小區的日常管理工

5、作，包括定期巡樓、處理投訴、檢查清潔、編寫報告、完成領導分配的工作任務。三、工作崗位細則：A、巡樓檢查：按規定巡樓路線和要求，每天按時巡樓一遍，巡樓做到不放過任何一個細節問題及死角。B、清潔檢查：注意入口大堂、升降機內處、各層走廊、牆壁、消防檢、燈罩、樓梯扶手、天臺溝渠的清潔工作情況。C、投訴處理：業主如有投訴，應做好記錄，及時正確處理，如不屬本公司或本管理處責任，應耐心向業主解釋清楚，並將所有投訴記錄在工作記錄中。四、做好每月定期的有關工作，五、每月做好上門回訪工作，幫助客戶解決問題，做到態度和藹、周到熱情、全心全意爲客戶服務。

6、六、熟悉掌握國家有關的法規、法令和物業管理有有關規定，維護公司利益聲譽。七、按合同要求對專業清潔、綠化公司的工作進行檢查、督導與考核。八、嚴格執行交接班制度，做好當值工作的記錄。八、嚴格遵守各項規章和獎罰條例，按時編制管理報告。九、完成上司交辦的其他工作任務。客戶服務前臺接待崗位職責一、在客戶服務部主管的直接領導下，以良好的客戶服務意識，負責整理、建立産權産籍檔案，做好圖檔、冊、卡的管理工作，並保證檔案完整、齊全、保密。二、負責接受各類諮詢、投訴信函或電話，予以耐心解釋、解答，並將詳細內容記錄在案，及時向客服主管反饋有關資訊。三、

7、負責業主需求服務的全程跟進，與業主溝通交流，將處理情況、結果及時向業主反饋，同時記錄業主意見及建議。四、負責物業管理軟體客服部資料的即時錄入及軟體系統的日常維護。五、負責統計核對客戶部員工考勤、收發傳送文件的日常工作，妥善保管客戶服務部的各類來文，並填寫收、發文清單。六、負責向各單元收樓業主移交物業，簽署有關收樓文件。七、負責核對小區業主繳納的管理費及其他費用。八、負責在指定的期間各用戶發出書面繳交各項費用的通知書。九、協助主管組織由客戶服務部發起的會議，並做好記錄。十、負責做好管理處前臺接待及電話總機的轉接工作。十一、完成上司交

8、辦的其他工作任務。房地产E网http://www.fdcew.com/