客户服务部岗位职责评分标准

《客户服务部岗位职责评分标准》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、客服部岗位职责规范评分标准部门项目岗位不规范行为考核加扣分标准客服接待处理宾客到访未与203岗确认宾客详细信息导致分配销售错误-5客户到达会所时未向客人礼貌问好-2置业顾问未到的情况下未引领客户至休息区-2客户到达会所后未及时通知样板房-1客户离开会所时未向客人礼貌告别-2客户去样板房参观未及时通知样板房管家-2在分配客户中存在偏袒行为-5岗位要求半个月内未掌握本岗位岗位职责及工作流程-2未准确称呼集团及公司各位领导-2未按标准向VIP介绍集团和公司的领导-2半个月内未掌握集团/公司/项目/城市信息-2半个月

2、内未掌握物业岗位英语-2半个月内未掌握电话礼仪-2半个月内未掌握对讲机的使用及编号-21个月内未掌握观光车管控体系-21个月内未掌握样板别墅管控制度-2接到VIP到访通知，未提前与相关接洽员确认VIP详细信息-2第5页共5页VIP接待VIP到达前，未对整个项目及各部门进行检查-2未督促接待人员提前就位-2接待过程中未与各部门做好沟通衔接-2VIP离去后未将其信息录入宾客档案-1信息传递未在上班后半小时内签阅交班本-2拒绝其他岗位或部门合理的求助-2未及时传递所接收到的相关信息-2未对接收到的重要信息做记录交班

3、记录-2离开岗位时未与接岗的同事交班-2门童接待客户到访服务过程中未戴白手套-1未为进出会所的客户开关门和提拿物品-1雨天或阳天时未为进出会所的客户撑伞-1未回答客户提出关于项目的基本信息-1会所门口出现卫生问题未及时通知保洁部处理-2在会所正门站位时姿态不标准，脱岗-2岗位要求与接待要求一致未对来访样板房的客户在指定位置进行迎送、接待-2第5页共5页管家岗位职责服务过程中未戴白手套-1未对样板房陈设物品进行每日核对-2未监督样板房的卫生清洁-2样板房设施设备出现故障问题未及时记录上报-2未对样板房灯光，空调

4、，影音设备，物品摆放进行检查-2不了解样板别墅管家岗位职责-2半个月内未掌握营销说辞-1半个月内未掌握样板别墅管控体系-5女佣岗位职责未定时巡视处理别墅内外的蜘蛛网以及地面垃圾，脚印以及明显的污迹。-2未按时摆放/撤除花园物品（坐垫，防雨罩）-1未检查整理鞋套及鞋套柜，保证鞋套数量充足-1未按标准为客户提供穿鞋套服务-2下班后未关灯关窗-5未做好样板房计划卫生，存在明显卫生问题-21个月内未掌握样板别墅管控体系-5半个月内未掌握墙面清洁维护（边角、边线、腰线）-1半个月内未掌握卫生间清洁维护-1半个月内未掌握

5、地毯清洁维护-1半个月内未掌握木地板清洁维护（打蜡及日常维护）-1半个月内未掌握大理石清洁维护（结晶）-1半个月内未掌握灯饰、绿植、饰品的清洁维护-1半个月内未掌握吸尘器的规范使用-1第5页共5页半个月内未掌握不锈钢、铜器、镀铜器的清洁维护-1半个月内未掌握墙纸、玻璃镜面清洁维护-1半个月内未掌握通风口的清洁维护-1下班后未关灯，空调（未造任何财产损失）-5起下班后未关门窗（未造成任何财产损失）-10起观光车司机接待客户到访接到用车通知后未及时驱车接送客人-2未将车停在指定区域-1接待客人时未向客人问好并提醒

6、客人注意安全-1服务过程中未戴白手套-1接送客人后未检查车辆卫生并恢复-1未完成观光车日常清洁及保养工作-2未掌握观光车管控体系-2未按正确操作流程打开车前盖造成相关物件损坏-10载客时速超过10km/h，自驾时速超过15km/h-5所有岗位工作中在岗位上做与工作无关的事-2上下班或在园区行走时，未按标准队形行走-2在工作中出现欺骗、开玩笑（至工作受到影响）、隐瞒不报等行为（未造成任何财产损失）-5起顶撞上级领导、不服从上级领导工作安排等行为（根据情节轻重适当调整）-5起第5页共5页未在对客区域正确摆放警示牌

7、进行提醒-2备注：此《岗位职责规范标准》更新于2013年1月21日。第5页共5页