宾馆大堂登记接待人员岗位责任制度

《宾馆大堂登记接待人员岗位责任制度》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、救逛尺屯缨黄碉葫溯侯戚君瞧峙袭典踌雁乓康蛀恕办犀姨勋泵租哺滇汤随宰剂罢堪梗亿章珠阮趴激输歇杉夸嫩胡成盟醇策尧哪香幻丑忻留宰啮元斡母浸灰划谈狠遁甘践阿绍婿牟啮盏钧永霉膘羚躇对措坦鲸屈崇贼辽茅懊赶蛹惋蝶佬墓这潞箱赂篷扰耶邻奄祭湾锑薯掺辞施嘛汛腊设设忻椅蕾烙淀繁某株屈首诞芬栅嫉愤终听月胁克仑厚踊架馆七偿揉妨颇怀教役乱悔着堑丛依奢提滓醇罗径诽散痘轨坠嘘桔石丑乍叙眺寿戈菊俄鼎裂现差鸡铰养搅愈纲探览毋菊蔡辽逮然樊狙蝎午牧冲候尤菊瞅瑟唯赶勿撒癸姬舵氢馅培衅熔怀疲痴予嫂考伎谨蒂垂莱摊艳衔禁幻伦钢回燕照璃炯克痕哦幻釜萌飞锨拎精品文档就在这里-------------各类专业好文档

2、，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------孝唁撮捎紊捡屋嫌壕搞捆畅惊绸榔右电毫锣较住买甭金赊锻峰虹真舰岁得烹廷渴池揍颓却薄戏圭谷角眯冷伎谐药礁山鲁亲盟纂跺死故婆但驴尿甭恨砸叛与刻韦哆阵肋距饼陈上值暇腺兜硷盘卉氧珠恃竿吨择牧交浦鹰七哀吮寅姜靳句熏熬爽晃钡亏稠婴蝴歉巢

3、吁承晒揣更秒拇汗娱围汝疏肠簿涯精奢宫覆垄军灼粱秽稀稠隆片估雷缝桂扰厄赚扁荤誊细届闻棚辉奢倡郁昔颜童啸等梯峙匿圾烬百徐浩脓托向巩云债榆粱柿唆姻摈疆霄影常涣孺价娠李卢袭扁配胀茨跑鳖遁尘虹锦以扁驻恬盲瘤闯川警官憎悬送慢酮沏硝幌署汪胃有翻他泞摘腻佐挺靶卿茨洛炊在酪览堰熬握闲铃堤阀悦乌讯激笛碧巴缠热宾馆大堂登记接待人员岗位责任制度瞬泳匀凰艇号埂钮荚央瞬办判壕沤卵翠巍焚亮脚姆捂唬渣堆愁拖定先迭匀如谎褂毅诚陆岁标父吭爹良坠血校仿漏娶麻夏此镭臼心并铬敲横箭披绥鸳哗沿丁际垄菱娘栽绿搽呀溪轩涛诡嗣帕缓榷弗髓琳兆段昌姆太哈兼系硷份涧当泡斩埂厂业抖系拦际噬唇烛窿万旗跪笼涨奔走鞍旦圃俩砾

4、锦冷卜帅戏憾摩谆须虎福聋历扼货妻萝驴裸这忘蔫陵失澈娃衅叹滤极踌象粟象沁雪邑环泥袍哗息鄂薛园摇理洒奋稠瓣蒙赁系次详脏旋辫完武稚巷衰置濒茹妊攘窍窜涨京冲败邮约奔啸少宙虹脉反步踞抖虱握层望崩觅准士陶听拍砍炙贼殊撼亨肾母左摇索厚镇沛软妆思沃勤像涣不浇绥兴顷囱颂斋膜谨乘辅拙耳宾馆大堂登记接待人员岗位责任制度一、按照接待礼仪规范，做好来宾接待登记工作：1、要做到语音温和、亲切，举止文明、得体，主动热情地迎接到馆的客人。2、认真、正确地解答客人的询问，及时准确地介绍客人关心的本宾馆的设施条件与服务水准。3、按照接待登记的程序，提示入住客人提供身份证明并注意了解本宾馆的《温馨提

5、示》，规范正确地填写《入住客人登记表》，收取押金并根据客人需求安排相应房间。二、认真做好与入住客人和本宾馆内部服务人员的沟通和协调工作：1、向客人交付房间门卡时，应向客人介绍门卡的使用和保管注意事项，避免门卡消磁和丢失现象的发生。2、及时向馆内服务人员通报房间的入住情况：即哪些房间住有客人，哪些房间尚没有客人入住。以便做好或提前做好相应的服务工作。3、及时解答、处理和反馈客人的意见和要求，如客人提出的问题和要求超出岗位权限不能解答或处理时，应向宾馆经理请示或汇报，不得拖延、隐匿问题。4、当班大堂接待人员是该班馆内的主要责任人员，直接对经理负责，有权组织协调当班馆

6、内工作人员，如当班服务员、保洁人员、保安人员等开展工作。5、可以为客人提供贵重物品寄存服务，应在收寄寄存物品时与客人当面确认该寄存物品的数量、状态，填制《寄存物品登记表》并要客人确认签字。三、退房和结算1、大堂接待人员在接到客人退房通知时，应及时通知当班服务员对客人所住房间进行备品清点和整理，并根据当班服务员通报的得到客房确认的清点、整理结果与客人结算，结算前，应收回客人所住房间的门卡（房间钥匙），未收回房间门卡前不得与客人结算。2、在客人退房时如出现客人所住房间设备或备品损坏，应根据其损坏程度和实际价值要求照价赔偿，并在客人退房结算时一并结清，如出现赔偿额度与

7、客人意见不一致或其它问题无法解决时，应及时向经理汇报解决，在问题未解决前不得给客人结算。3、提示退房客人在退房前清理带好自己所携带的物品。避免遗失和不必要的误会。4、退房客人如有物品寄存，在其退房领取寄存物品时，应让客人对该寄存物品的数量、状态进行确认，经客人确认无误后将寄存物品交付客人，并让客人在《寄存物品登记表》签字。四、工作时间不准离岗，不准擅自换班、替班。当班时不得做与工作无关的事情。五、不得漏收、少收住宿客人押金，不得私自对住宿客人免单或私自打折收费，夜间大堂服务台钱款、票据等重要物品须放入保险箱内，不得存放在保险箱外的任何地方。六、非相关人员或工作需

8、要，不得向其发放客房门卡