营销部管理总纲 粗稿

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1、营销部运营管理总纲第一大项岗位职责营销经理岗位职责岗位名称：营销经理岗位级别：经理直属上司：康乐总监下属对象：客户经理岗位职责：1.了解周边时常情况和公司客户群需求，定期对总监汇报。2.帮助销售经理获得销售业绩。3.制定年度销售计划和预算。4.制定节日活动方案，并组织实施。5.根据经营情况，指定阶段性推销策略。6.与顾客保持良好互动关系。7.定期考核销售人员业绩，组织员工培训。8.维护公司品牌，推销公司产品。9.收集顾客意见和建议并反馈。10.分析客户群需求，提出改进服务和改变服务产品的建议。11.参与公司制订各类服务项目价格的工作。12.建立完善的顾客档案，定期回访收集意见

2、，向总监汇报。13.协助总监定期如开销售会议，阶段性地总结销售工作，制定销售方案。客户经理岗位职责及权限岗位名称：客户经理直接上级：营销经理岗位描述：负责与顾客沟通推销服务产品所属部门：营销部岗位职责：1.完成个人销售指标，创造良好的销售业绩。2.实施营销计划，积极与有关单位联系，努力提高营销部门业绩。3.实施节日活动方案。4.认真做好团队消费客人的接待工作。5.与客户保持良好互动关系。6.推销酒店所有服务项目。7.收集顾客意见和建议并反馈给营销经理。8.收集客户需求资料。9.认真接待VIP顾客。10.做好VIP顾客预定工作。11.熟知会馆各项服务价格。12.耐心解答顾客咨洵

3、。13.熟知老顾客的姓氏，建立客户资料档案。14.维护本会馆品牌，树立对外形象。15.随时保持良好的仪容仪表形象，服务语言标准化。权限范围：u预定权：为会员预定客房、包房、KTV包房、车位、餐位、贴身服务人员及各类保健技师等（客流高峰预留30分钟）。u赠送权：客户经理每人每天享有两次果盘赠送权（禁限于中、小果盘），超出规定数量由个人交付，特殊情况可征求总监。u特定权：有权安排、或与VIP贵宾及同来的客人一起进入VIP休息区，做好跟进及开展后续业务。客户经理工作流程00：00班前例会00：00—00：00技能培训00：00—00：00倒班值岗00：00—00：00倒班吃饭00：

4、00高峰期全部值岗00：00—00：00倒班吃饭00：00班后例会第二大项营销部行为规范根据富斯顿康乐部的组织结构和岗位职责，为理顺工作关系，规范服务行为，建立和保证各项业务有序地开展，顺利完成年度工作任务指标，特制定本管理办法。第一条总则1.营销人员是各类卡客户发展工作业务的保证，严格贯彻执行富斯顿康乐部各项经营策略、方针、政策，并遵守相关规章制度。2.营销人员的主要工作是执行康乐部所制定的经营策略，发展团体单位客户及个人高端客户，提供售前、售中、售后的个性化优质服务。第二条营销人员的条件素养一、条件要求：1.具有自学、自律的基础能力。2.具有较好的语言表达能力。3.具有团

5、队精神和良好的团队协同技巧。二、人格素养：1.热爱本职工作，具有高尚职业道德和强烈的事业心，工作勤奋，认真负责。2.作风正派，坚持原则，廉洁奉公，自觉抵制不正之风。3.严于律己，宽于待人，团结同志，任凭共事。第三条营销人员的自我管理营销人员的业务发展服务工作，大部分是在会馆内进行，所以营销人员的工作处于内部衔接与开放自由的两重状态。对营销人员工作的管理是填写业务发展工作日志。业务发展工作日志是每位营销人员每天的行动报告书，也是所有行动、进度等方面的总记录。填写业务发展工作日志不单是部门经理对营销人员行动管理的手段，也是改进业务发展服务工作的主要依据。业务发展工作日志的内容包括

6、：1、实际工作时间。2、访问客户人数及次数。3、面谈或介绍业务次数。4、业务发展对象。5、各类卡客户量。6、进度状况、业务收入等。营销人员的工作准则1.进入工作区前整理好仪容仪表并补妆。客户经理要使用礼貌用语，树立良好的企业形象。2.言谈举止要端庄、大方、得体；说话抓重点，并配合肢体语言，让客人在第一时间内接受自己。3.到达岗位之后，及时服务客人，如：帮忙安排足疗、按摩或介绍其它产品或免费娱乐项目。安排到岗之后可以陪客人聊一会天，同时寻找时机，简单介绍会员卡。4.在介绍会员卡时，一定要先讲重点，简明扼要。让客人明白大概意思之后再详细介绍，语言清楚，表达到位。切勿模棱两可，不得

7、带有欺骗言语。5.为常来的客人做推销时，以服务为起点，利用你的专业性，让客人进一步加深消费观；同时要以中价位向高价位推销或以中价位向低价位推销。6.办理会员卡时，一定要求客人填写清楚购卡资料，同时客户经理要做好解释工作。7.主动与客人打招呼，在沟通的过程中，尽量了解贵宾姓名、工作单位、电话及出生日等。1.会员卡售出后，建立个人客户档案，以便跟踪服务。2.掌握会员消费周期，建立良好的网络关系。3.会员到场时（包括熟客）必须由客户经理全程接待。离开时到前厅欢送。4.会员来店前打电话给客户经理，客户经理应问清