市场营销部管理手册(终稿)2012.08.28

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1、市场营销部管理制度及流程拟制：审核：批准：版次/改次版次/改次61目录第一章市场营销部工作职责----------------------------04一、市场营销部工作职责---------------------------------04二、市场营销部职能架构图---------------------------------04三、市场营销部组织架构图---------------------------------05四、市场营销部各岗位工作职责---------------------------------06（一）市场营销总监岗位职责----------

2、-----------------------06（二）销售部经理岗位职责---------------------------------08（三）销售部专员岗位职责---------------------------------10第二章市场营销部工作流程--------------------------------------12（一）产品定价管理流程------------------------------------12（二）产品价格调整流程------------------------------------13（三）广告预算确定流程---------

3、---------------------------14（四）营销费用编制流程------------------------------------15（五）营销计划制定流程------------------------------------16（六）促销计划实施流程------------------------------------17（七）销售提成管理流程------------------------------------18（八）客户关系管理流程------------------------------------19（九）客户（VIP会员）资料管

4、理流程-------------------------20（十）客户信息综合管理流程-----------------------------------21（十一）客户访问管理流程------------------------------------22（十二）客户拜访区域规划流程----------------------------------23（十三）客户开发管理流程------------------------------------24（十四）大客户满意度调查流程----------------------------------25（十五）大客户关系

5、维护流程------------------------------------26（十六）大客户服务管理流程------------------------------------27第三章市场营销部管理表格-----------------------------------28一、总则-------------------------------------28二、一般规定-------------------------------------28三、工作计划-------------------------------------31四、销售人员客户拜访管理办法

6、--------------------------------32五、产品报价的流程-------------------------------------33六、商务谈判与签订合同的流程--------------------------------34七、回款流程-------------------------------------34八、销售部管理制度-------------------------------------3461第四章绩效考核管理办法-----------------------------------40第五章公关活动管理办法-----

7、------------------------------43一、总则-----------------------------------40二、活动意向调查-----------------------------------40三、活动计划制定、审批-----------------------------------40四、活动实施方案的制定-----------------------------------41五、活动开展与组织要领-----------------------------------41六、活动