市场营销部管理手册(终稿)2012.08.28

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1、专业技术资料分享市场营销部管理制度及流程拟制:审核:批准:版次/改次版次/改次WORD资料可编辑专业技术资料分享目录第一章市场营销部工作职责----------------------------04一、市场营销部工作职责---------------------------------04二、市场营销部职能架构图---------------------------------04三、市场营销部组织架构图---------------------------------05四、市场营销部各岗位工作职责--------------------------

2、-------06(一)市场营销总监岗位职责---------------------------------06(二)销售部经理岗位职责---------------------------------08(三)销售部专员岗位职责---------------------------------10第二章市场营销部工作流程--------------------------------------12(一)产品定价管理流程------------------------------------12(二)产品价格调整流程-----------------

3、-------------------13(三)广告预算确定流程------------------------------------14(四)营销费用编制流程------------------------------------15(五)营销计划制定流程------------------------------------16(六)促销计划实施流程------------------------------------17(七)销售提成管理流程------------------------------------18(八)客户关系管理流程---

4、---------------------------------19(九)客户(VIP会员)资料管理流程-------------------------20(十)客户信息综合管理流程-----------------------------------21(十一)客户访问管理流程------------------------------------22(十二)客户拜访区域规划流程----------------------------------23(十三)客户开发管理流程------------------------------------24

5、(十四)大客户满意度调查流程----------------------------------25(十五)大客户关系维护流程------------------------------------26(十六)大客户服务管理流程------------------------------------27第三章市场营销部管理表格-----------------------------------28一、总则-------------------------------------28二、一般规定------------------------------

6、-------28三、工作计划-------------------------------------31四、销售人员客户拜访管理办法--------------------------------32五、产品报价的流程-------------------------------------33六、商务谈判与签订合同的流程--------------------------------34七、回款流程-------------------------------------34八、销售部管理制度----------------------------

7、---------34第四章绩效考核管理办法-----------------------------------40WORD资料可编辑专业技术资料分享第五章公关活动管理办法-----------------------------------43一、总则-----------------------------------40二、活动意向调查-----------------------------------40三、活动计划制定、审批-----------------------------------40四、活动实施方案的制定-----------

8、------------------------41五、活动开展与组织要领---

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