群策客户关系管理软件与您看：深度解析：电商抄袭者Zalando如何逆袭Zappos？

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1、群策客户关系管理软件与您看：深度解析：电商抄袭者Zalando如何逆袭Zappos?将于2014年8月18日出版的《福布斯》朵志刊文，对依靠山寨模式起家的徳国电子商务网站Zalando的发展进行了全而阐述。以下为文章主要内容：2012年11月的一天，拉斯维加斯异常炎热，鲁宾•瑞特(RubinRittcr)已经筋疲力尽。他几天前刚刚参加了公司的假日聚会，然后飞行了12小时从柏林赶到了这座“罪恶之城”，但他并不是来这里体验灯红酒绿的。作为德国在线时装零售商Zalando的总经理，瑞特是來这里参加会议的，他还决定顺便拜访一卜•他们模仿的对象一一200

2、9年被亚马逊斥资12亿美元收购的在线鞋履零售商Zapposo与每年造访Zappos的2万人一样，身材瘦长的瑞特带着胸牌走进Zappos大楼后着实吃了一惊。在任何一个角落，都会有Zappos的员工向他致以问候，他们有的翩翩起舞，有的摆弄气球，每个人的脸上都洋溢着幸福。对于曾经在麦肯锡担任商业顾问的瑞特来说，这番景象实在冇些出人意料。“他们就像是这个星球上最快乐的人。”他说，“作为一个德国人，我很好奇,'为什么会这样？'我根本不知道怎么才能在德国打造这样一家公司群策客户关系管理软件与您看：抄袭者的成功他不必知道。虽然在很多人眼中，Zalando也像

3、其他欧洲创业公司--样对美国企业亦步亦趋，但在瑞特以及该公司联合创始人罗伯特•金斯(RobertGentz)和大卫•施耐德(DavidSchncidcr)的领导下，他们早已突破了一味模仿的阶段。作为一家同样可以免费送货、免费退货的网络零售商，Zalando不仅规模与Zappos比肩，估值甚至远超过对方(他们在最近一轮融资中获得了53亿美元的佔值)。只不过，公司里的氛围没有Zappo那般欢快。总部位于柏林的Zalando是欧洲最大的纯网络时装零售商。口从2008年创立，到年收入首次突破10亿美元，他们只用了短短4年，同样创造了欧洲的最快纪录。该公

4、司专门出售耐克、Dieseljeans和TommyHilfiger等1500个品牌的鞋履和服饰，他们去年实现20多亿美元毛收入，口前正在筹备IP0(首次公开招股)，有可能成为2000年以來德国科技领域规模最大的一笔新股上市交易。“他们从不讳言自己抄袭了一个优秀的创意，并将其落实下来。”Zappos前C00、现任红杉资本合伙人的林君睿说，“商界没有多少新创意，很多都源自优秀的执行力。”抄袭的指责并没有让Zalando的高管太过气愤，他们只是表示，自己己经突破了模仿的对象，成为了一家独一无二的企业，不仅在服饰业务上超越了亚马逊，甚至还超越了H&M和

5、OttoGroup等传统零售商。过去4年间，Zalando每年的净营收至少会增长50%。“这就是我们的模式：从其他公司那里寻找灵感，但我们不会一味跟随Zapposo"瑞特说，“这两家公司有着很大的不同。”从某种意义上讲，Zalando之所以能够成功，恰恰是因为克服了Zappos冇意回避的挑战。具体而言，就是语言、法规和品味都存在很多弟异的欧洲市场。Zalando主动迎合了这种复杂的局而。目前为止，该公司已经针对15个国家推出了专门的网站，并拥有三大仓储中心，其中一个甚至是欧洲最大的电子商务配送中心。在2011年推出意大利语网站时，在这个互联网渗

6、透率不足60%的国家里，有些消费者其至要借助专门的指导才能淫会如何打开电子邮件。在瑞士，冇用户抱怨德国口音的客服代表导致沟通不畅，所以该公司转而使用了一批瑞士本土口音的人员。群策客户关系管理软件与您看：负面报道不断Zalando的成功也引发了德国媒体的好奇。今年4月，德国电视台RTL的一位记者到Zalando位于埃尔福特的物流屮心卧底，并用隐藏式摄像机拍摄了很多画面。RTL认为，该公司一直在极力推广了高压工作环境，冇些员工每天的行走距离甚至超过25公里。Zalando以涉嫌诽谤为由将RTL告上法庭，要求其撤销不实报道，包括杜撰的Zalando员

7、工在工作屮死亡的报道。但与此同吋，该公司述是调整了用工方式,延长了休息时间，并对管理人员进行了重新培训。“我们不是完美的雇主。”金斯说，“只要你做物流，而且要做大规模，就肯定会会出现问题。可我们十恶不赦吗?不是，但我们肯定有值得批评的地方”但与用工不当的报道相比，媒体更热衷于窥探该公司的财务状况。《明镜周刊》曾在今年2月直言不讳地写道：“耍取悦德国投资者，Zalando需耍展示一些利润。”瑞特对此似乎不太担心。他指出，亚马逊为了实现扩张，已经放弃了多年的利润，而他的公司在停止“超高速增长”后，很快也将扭亏为盈。在此期间，他们已经聘用了5000多

8、名员工，并通过尤里•米尔纳(YuriMilner)的DSTGlobal>川-麦时装大亨安徳斯•霍尔希•波维森(AndersHolchPovlsen)和