群策CRM管理软件与您看——薄满辉：如何将信息转为服务

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1、群策CRM管理软件与您看——薄满辉：如何将信息转为服务信息时代的一个悖论就是，信息过剩与信息不对称几乎是同吋的。从这个点出发，诞生了很多有益的尝试与商业模式。航空业又有着哪些尝试？信息时代的一个悖论就是，信息过剩与信息不对称儿乎是同时的。从这个点出发，诞生了很多有益的尝试与商业模式。航旅纵横的CEO蒲满辉同我们分享了航空信息服务的经验。群策CRM管理软件与您看：高度信息不对称下的商业模式我们今天生活在一个信息高度不对称的吋代，大家可能觉得很奇怪，科学技术的发展，尤其是互联网的发展，让世界变成平的了，很扁平，我们获取信息的成木越

2、來越低，但是，你为什么说我们仍然是在信息不对称的年代呢？很简单，因为人们对信息追求的欲望、对美好生活追求的欲望的速度远远强于工具的更新速度，这个时代的信息不对称不是减少了，而是增加了。其实，一切的商业，我个人感觉都是源于信息不对称，只是在传统经济当中,我们更多的是利用信息不对称获取高额的利润。而在互联网时代，我们应该思考的是如何利用信息不对称构建一种新的商业模式，在满足人民需求前提下，让人们更加愉悦的享受服务，跟我们建立商业往来。比如出租车，在我的父辈看来，出租车是无比方便的工具，招手即停。今天大家觉得打车是很困难的事，大家对

3、信息不对称的容忍性在卜•降，再比如医院，硕件设施非常非常好，和十年前相比，不知道好了多少，已经向五星级宾馆靠拢T,但是我们仍然不满足。为什么？信息不对称导致的，以前可以容忍排队一个小时，现在完全容忍不To比如转基因，没有实现温饱的情况下，谁会思考转基因，在今天，我们非常非常在意这件事情。在信息不对称的时代，谁能抓住这样的机会，谁就能翘动一个行业，打造一种新的模式。民航同样如此，民航是信息高度不对称的行业。近两年，形势发生了好转，民航频繁的登上报纸、新闻、电视的头条，这种头条一定是负面，包括中央电视台专门做了几期针对民航的专题节

4、目，批评民航群体性事件、服务质量不到位事件。其根源在于行业与用户之间形成了高度的信息不对称局面，其实真的还不冇是意为Z,民航这个行业有一个非常大的特点，可能跟其他所有服务行业都不太一样。群策CRM管理软件与您看：第一，民航是所有关乎国计民牛的行业当屮市场化程度最高的，市场化程度最高，导致专业化分工非常非常明显。在我们选择坐飞机的决策做完之后，至少会有三个不同的服务主休为你提供，卖票服务，机场地服务是一个，航空公司的乘务员，至少三个，其实远远高于三个。如果在机场享受贵宾厅的服务，享受内部穿梭车的服务等等，都是高度专业化的，高度专

5、业化导致了一个什么情况呢？信息沟通成本比较高，因为都不是一个企业。口前，在屮国，每天有超过100万旅客乘坐飞机。围绕着这100万旅客，我们形成了一个生态，我们冇超过30家国内航空公司为100万旅客提供服务,有193家机场为这100万旅客服务，超过6千家代理人为100万旅客服务，每天空屮穿梭的冇1700架飞机，大概9500个航班，围绕着旅客出行冇非常多的服务主体或者载体承载着民航的物理位移，任何一个环节出现问题，都会影响用户体验，这是民航服务非常大的一个难点。并不是大家有意的使这个行业的信息不对称，并不是这样。群策CRM管理软件

6、与您看一其次，信息不对称不仅仅发生在行业和用户Z间,行业内也同样如此。航空公司跟机场信息不对称，机场和空管信息也不太对称，民航局和航空公司和机场之间的信息可能也不太对称，这是行业的难题，并不是大家有意的轻视我们的。更为严重的是，在过去几年，屮国高铁发展非常非常迅猛，迅猛到什么程度呢？己经极大的影响到了民航的发展，安徽合肥到北京的高铁开通之后，民航的预定一下缩减了3成，4小时其实是高铁和民航的分界线，合肥和北京之间的距离恰恰是高铁4小时之内的，冲击非常大，这不是个别现象，这是普遍现象。在这种情况下，我们开始思考我们是不是能够做一

7、点事情，改变这种状态，我们是中国民航三大保障集团之一，我们商业模式决定了坐飞机的人越多我们的生意越好。从公司利益角度考虑，毕竞是IT企业，移动互联网一定是未來的发展趋势。民航信息的特点就是及时性要求非常高，信息冇效性是跟秒绑定在一块的，过一分钟再看一分钟之前的信息，其实没有意义，不仅仅对我没有意义，甚至会对我产生误导，解决这些问题非常好的载体就是移动互联网，移动互联网的特点是随身携带，随时入网。从群策CRM管理软件与您看：信息到服务的四个路径一个很好的想法怎么去实现？航信在过去30年当屮一直是做B2B的，我们在为行业提供信息解

8、决方案，国内所有航空公司、所有机场都是我们的客户，我们非常习惯于从事B2B解决方案商业模式，而且我们确实非常擅长，但是从B2B、从服务行业传到服务大众，而且又是比较传统的企业，难度非常非常大，不仅仅是思维模式上的、组织架构上，也不仅仅是整个财务制度上的，都是非常具有挑战性的一