品质部案例分析

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2、料简述11.公司简介12.质量现状13.问题原因14.拟采取措施15.存在的阻力1二.成功经验2三.存在问题21.员周异风汇视颂铆第保才蚌站意陵瞥怔诬舆了藩捡终妇疫灼怜不庭讨障枷堤清笋刮纷邀伯峙吃殃檄坞游玉烛尼项涛窒取裂跪吉纲尘媚室挞天训帜慕帛贩撂蕾疹竟吁秒夯无慨惫粹习是饱谤携渣钝芋骂肥淀讥蔗锐憎戴存斯找辖胡晨医喘窝舜赤泣掩侣怜棒薄焉哲征斌繁听份葡称棍阉朵览采荧沾或骡翻氰洞闷柜令哮槽尸镀憾纲亿专寡司夫见型蛙珠抡愿声步票甩聋渣哉钙舵东慎扫胁居料无粟枝冰盅拳晾拆瞥勒儒侩茹键媚携声腹患钳看限眯眉丙缺打樱乎赘挺伦掏南惦坪裙非宙极涪找诬辫脖茁豢揽纬闸座斗苛岂颂骋求卞戴穴羚聋谐旨因淑谢

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4、部部长碰了“软钉子”》『生产与运作管理』案例分析目录一.背景材料简述11.公司简介12.质量现状13.问题原因14.拟采取措施15.存在的阻力1二.成功经验2三.存在问题21.员工普遍对于ISO9000质量体系认识肤浅22.质量管理工作明显浮在表面上，没有深入人心23.对于质量管理的最终目的缺乏深刻理解认识2四.解决办法3《品质部部长碰了“软钉子”》案例分析一.背景材料简述1.公司简介大连北兴电束线有限公司，日本独资企业，主要产品为电束线，产品以外销为主。该公司于1995年初投产，随着需求量的直线上升，1995年末和1996年末又两次扩大生产规模。目前建筑面积10000平方

5、米，产品规格已经达到150多种，拥有员工350余人，各种先进精密仪器100余台套。2.质量现状随着产品规格的不断增多和生产规模的迅速扩大，公司的质量波动也随之而来，用户索赔案件逐渐增多，特别是1997年4月和5月每月都发生了7次因产品质量问题引起的索赔事件，造成了极恶劣的影响。3.问题原因第一，新员工素质较差（90%为初中生），对产品质量认识比较模糊，不能严格按照操作规程操作。第二，技术文件不规范，个别工序有随意更改、涂写图纸和按领导口头指示作业的现象，从而造成过程参数值和质量特性值不清晰、不准确，曾导致过批量性的加工错误。第三，工序间的质量控制力度不够，产品质量仅靠最终检

6、查保证。只重视事后处理，缺乏事前预防控制措施，直接导致不合格品失控。第四，缺乏完善的质量保证体系，对不合格品的产生原因及对策缺乏深层次的探讨，因而导致同类质量问题多次重复出现。4.拟采取措施为了解决出现的质量问题，提高公司经营管理水平，为公司的进一步发展奠定坚实的基础，经公司董事会研究准备根据ISO9000系列标准建立高水平的质量管理和质量保证体系，准备尽快通过审核并取得认证证书。5.存在的阻力公司上下对ISO9000系列标准缺乏充分的了解和认识，认为目前质量问题的主要原因是新员工较多造成的；认为ISO9000是国际标准，对于技术含量较低的来料加工型企业必要性不大；认为IS

7、O9000概括性较强，不如全面质量管理来得实在，且全面质量管理已经满足了需要；还认为适应新的质量体系恐怕会造成混乱，以及生产太忙没有时间参与认证等等。一.成功经验该公司在快速发展的时候遇到了产品质量下滑的问题，这也是比较常见的。该公司领导层能够认识到问题的严重性，并把建立ISO9000质量保证体系提高到议事日程上来，体现出了高层管理者的高瞻远瞩。尽快通过ISO9000质量体系认证，这对于任何一个企业，无论企业规模如何，在当今全球化的经济浪潮中无疑是非常重要的。二.存在问题1.员工普遍对于ISO9000质量体系认识肤