医疗纠纷发生原因及防范措施剖析

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1、医疗纠纷发生原因及防范措施剖析【关键词】医疗纠纷；发生原因；防范措施【中图分类号】R19【文献标识码】A【文章编号11004-7484(2013)04-0809-02随着社会的进步，人们的法制观念、法律意识及自我保护意识的不断增强，对医疗服务质量的需求也不断提高，医疗纠纷的发生不断增加，处理难度加大，媒体曝光频发，严重影响了医院正常的医疗秩序，甚至影响到社会的稳定，如何防范和处理医疗纠纷已成为一个重要的研究课题，本文剖析了近几年來该地区医疗纠纷发生的原因，并提出了相应的防范措施。1医疗纠纷发生的常见原因1.1医徳医风存在

2、问题一些医务人员医徳水准不高，服务意识差，行业作风存在严重缺陷。主要表现在：一是服务态度冷漠、出现生、冷、硬、顶、推等不良现象，对患者缺乏应有的尊重；二是由于医疗机构管理水平和医务人员人员的工作责任心的问题，个别医务人员未认真执行有关规章制度和操作规程，引发医疗差错和事故，出现如打错针，发错药，开错丿J、诊断错等；三是医生工作作风散漫，岗位意识不强，出现串岗脱岗现象，甚至因随意脱岗延误患者诊疗；1.2医疗质量存在问题一是由于医院医务人员的医疗技术水平的有限，诊疗技术较为落后，遇到一些少见病或复杂病例，容易误诊或漏诊,容易

3、引起医疗纠纷;二是医务人员对患者病程演变认识不足，以致误诊误治；三是医疗设备的故障所造成的医疗过失；四是院内交叉感染以及不可预见的医疗意外；五是医患双方认知上存在差异，双方由于对疾病、治疗方案认知上的差异可引起纠纷。六是患者对医护人员缺乏信任而引发医疗纠纷。1.3医护人员与患者缺乏应有的沟通部分医护人员与患者及家属沟通时语气生硬，言行不谨慎，说话不注意技巧，工作不讲究方法，缺乏耐心，细心，难以获得患者的理解及信任。1.4医护人员的法律意识淡薄患者到医院就诊，标志着医院与患者建立了合同关系。患者作为特殊的消费者，他所购买的

4、产品就是他们所需的医疗护理服务，但是有些医务工作者往往意识不到这点，存在被动、推诿、疏忽大意及泄漏患者隐私等现象，导致患者不满，引发医疗纠纷。1.5患者对医疗服务的期望值过高由于医学科学的局限性，患者缺乏医学知识，导致患者对医疗服务的期累值过高，认为只耍人进了医院就等于买了“健康保险”，要求“医到病除”，立杆见影；一旦疾病诊疗中没有达到患者所要求的预期效果，患者就会对医院表现出愤怒、怀疑，进而引发医疗纠纷。1.6媒体舆论误导媒体对医疗事故进行报道时，应当树立正确的舆论导向。但是，在一些医疗事件报道中，多数媒体却片面地为患

5、者说话，传递给社会公众一些错误信息，造成患者对医院过于戒备、不信任，医患关系过于紧张，助长了不依法处理医疗纠纷的不良风气。1.7医疗护理记录缺陷医疗护理记录缺陷是造成纠纷的隐患，在法庭上将给医院带來严重的后果。所以医护人员在做文书的记录时,一定要客观、真实、准确、及时、完整。2医疗纠纷的防范措施2.1加强医疗安全教育和医疗质量管理培训员T培训是医院管理的重要内容，是提髙员工的法律意识、质量意识、风险意识、服务意识和安全意识的基础工作，是员工掌握医疗质量管理、医疗纠纷和医疗事故防范知识和技能的重要途径。要开展质量教育，强化

6、医师业务培训与技术考核，狠抓对各级各类医务人员的“三基三严”训练和岗位培训，注重内涵建设，挖潜增效，探索建立岗位考评机制和激励机制，不断增强医务人员的职业素养，端正质控心态，教育医护员丁牢固树立全心全意为人民服务的观念，真诚服务，尽职尽责，杜绝生、冷、硬、顶、推等不良现象，切实提高医疗质量，保障医疗安全。2.2加强医患沟通，构建和谐医患关系。建立健全医患沟通制度，着重从细节入手，加人对知情同意书签署及实际告知情况的监督，保证患者及其家属对疾病演变进展及治疗情况的有效了解，打消其疑惑对抗心理，是确保医疗安全的有效途径。2.

7、3加强医疗质量管理，注重环节质量控制要全面落实医疗规章制度和技术操作常规，实施医疗质量的动态过程管理。严格落实十三项医疗安全核心制度，加强基础质量管理，注重环节质量控制，实行医疗缺陷责任追究制，有效防范医疗纠纷，切实保障医疗安全。2.4正确引导媒体舆论媒体对医疗事故进行报道时，应当客观公止地传递信息，实事求是，发挥正确的舆论导向作用。新闻媒体対医院要多正面宣传，要让全社会了解医疗行业的特殊性，高风险性，少一些负面的宣传，在对一些纠纷未弄清原因之前不耍轻易报道，以免给医务人员和医院造成较大的压力，否则每个医生都是采取自卫性

8、医疗，势必阻碍医学的发展。2.5建立医疗纠纷第三方调解机制医疗纠纷第三方调解机制，作为解决医疗纠纷的一条新思路，它是指医院在发牛医疗纠纷后，通过处于中立的第三方介入，由第三方在医院和患者之间进行沟通，最后达成一致意见。这相对于传统的医疗纠纷解决机制有着较明显的优势。近两年来，鄂州市已建立医疗纠纷第三方调解委员会，由“