突发事件及异常情况的处理程序

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1、突发事件及异常情况的处理程序1.目的确保发生突发事件及异常情况时能迅速、果断进行处理，保护业主的人身及住命、财产的安全。2.适用范围适川于F犬卜•区域内发牛的治安案件、刑事案件等各类突发事件和异常情况的处理。3.工作程序3.1斗殴3.1.1尽量劝阻当事人，防止事态扩大，在劝阻时避免与当事人及围观人员发牛冲突，不要因双方谋打到自己而介入。3.1.2如造成人员受伤，安排救护工作或拨打救护电话(120),送医院急救。3.1.3如已无法控制事态，迅速报告当值安管部领班、管家部经理，个人力量单薄，应请求增援并拨打110,同时将事件记录在《突发事件记录表》上。3.2精神病、醉酒上访人员3

2、.2.1外围防范3.2.1.1对公共区域的可疑人进行盘问。3.2.1.2留心观察接近各种非正常人员。衣着不整，蓬头垢血，满身污迹的可与其进行交谈，观察其说话是否流利。1.3如确认有异常，应立即控制，不许进入单元。3.2.2内部防范3.2.2.1有效控制、劝阻以F人员进入单元：精神病、醉酒人员失去正常理智的；不能自控，易对自身、他人造成伤害的，对以上人员可采取诱导或强制的手段带离现场，以防事态扩人。3.2.2.2查明來人身份、來意、工作单位及家庭住址，及时通知其家属将來人领走。3.2.2.3对不听劝阻强行闯入等有危害公共安全的行为进行控制，通知部门经理进行处理。3.2.2.4将

3、事件记录在《突发事件记录表》上。3.3盗窃、破坏3.3.1发现现行犯罪分子，应设法抓获并召集各岗位保安配合，同时报告部门经理并保护好现场。3.3.2如果是盗窃案发生后才发现，应拨打110,并报告当值管家、主管或经理，同时保护好现场,重点为犯罪分子经过的通道、窗户、打开的箱柜、抽屉等。3.3.3现场管家应注意保密工作，不得向外界及传媒发布冇关消息。3.3.4如公安机关警务人员到场，管家须表明身份，带公安机关警务人员到案发现场，尽力提供帮助和线索。3.3.5《突发事件记录表》3.4暴力案件3.4.1发现歹徒正在作案的应设法控制同时报警，阻拦并召集各岗人员配合，同时迅速向主管领导和

4、公安机关报案。3.4.2如事后接到报案，要记录报案人的身份，案发吋间、地点及案件的简明情况，还要说明现场情况，同公安机关取得联系并迅速报告主管领导赶赴现场。3.4.3保护好现场，禁止无关人员进入，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响公安人员侦察现场，收集证据和线索。3.4.4案发时加强进出人员管理，对外出人员登记。3.5爆炸案件3.5.1收到爆炸物品被放置在单元的信息。3.5.1.1得知单元被放置爆炸物品或接到扬言爆炸的恐吓电话时要保持镇静，认真记录，同时上报主管领导并向公安机关报案。3.5.1.2由安管部负责增派管理员，加强出入口管理，封锁出入口，对陌生人或形迹可疑人员严加防

5、范，认真验证，检查携带物站。1.3立即通知各岗位加强巡逻，发现无主物品不耍随意触碰，立即上报主管领导。1.4确定冇爆炸物品时，立即疏散人员，做好灭火准备，同时报公安、消防机关协助处理。3.6范围内交通事故1物业设备受损1.1任何员工发现有车辆在单元范围内发牛交通事故，导致设备损坏的，应立即通知服务中心，并于现场抄录驾驶人详细资料，登记车辆号码及驾驶执照等。2如有需要，经公司批准后，向公安交通部门报警。3.6.2涉及两部或两部以上车辆3.6.2.1员工应立即通知服务中心，由经理了解是否需要报警。3.6.2.2如轻微损坏，不需报警，管家应劝其车辆尽快离开物业范I韦I。3.5.2.

6、4如已报警，应尽量控制所需时间，使范围交通尽快恢复。3.7水浸3.7.1应立即通知工程人员、中心要求支援，在工程人员到达前须尽量控制现场，防止范围扩大。3.7.2观察周围环境，漏水是否影响周边设备。如：电话机房、高低压配电房、升降机、电线槽等要害设备。3.7.3利用沙包及可利用的杂物堆筑，防止漏水渗入电梯等设备，将电梯升到最高层，切断电源，粋停使用。3.6.4通知保洁员清理现场积水，检查受影响范围，通知受影响业主。3.7.5平时必须留意电梯井道等，曾有水浸记录的场所。3.7.6将事件记录在《突发事件记录表》上。3.8泄漏易燃气体3.&1当发现有泄漏易燃气体悄况时，应立即通知主

7、管领导，并尽快赶到现场査看原因，视泄漏的程度，通知和关部门排险。3.8.2到达现场吋，耍谨慎小心，不可开灯、开风扇、打手机、打电话，使用对讲机及任何电掣，应立即打开所有门窗，关闭气阀，严禁在现场吸烟。3.&3通知所有人员离开现场，有关部门人员到场检査劝阻围观人员撤离现场。3.&4如发现有受伤不适者，应小心妥善处理，等待救护人员抵达。3.8.5管家在平时的巡视中应提高警惕，遇有不寻常气体味道时，应小心处理。3.9遇急症病人的处理3.9.1第一时间赶到病人所在现场。3.9.2立即通知主管领导。3.9.3在冇